Фалшиви отзиви - Like Verk; ufer манипулира клиентите с закупена похвала - Stiftung Warentest
съдържание
Издърпващото устройство. Специализираните агенции продават украсени отзиви и по този начин влияят на звездите - показва нашият тест.
Оценките на клиентите трябва да улеснят решението за покупка при пазаруване онлайн, но не всички от тях са „реални“. Отзиви могат да бъдат закупени, агенциите ги доставят по поръчка. Наехме и написахме отзиви с такива агенции инкогнито. Трябва да даваме четири или пет звезди за всеки четвърти преглед и често дори не ни беше позволено да опитваме стоките. Независимо от това, един интернет търговец купи положителни отзиви за нас - всичко беше много лесно.
Идеята: клиентите помагат на клиентите
Интернет е пълен със звезди. Те оставят профила на любимия италианец да блести в Google, тостера на Amazon, ваканционния хотел на туристическия портал, дланта на стаята на уебсайта на диспечера на завода. По скала от една до пет звезди клиентите оценяват стоки или услуги, които са опитали. Те улесняват решението за покупка на другите.
Реалността: десет отзива за 99 евро
Така трябва да бъде. Фалшивите отзиви отдавна се смесват с отзиви от реални потребители - украсени отзиви. Някои дилъри или доставчици на услуги използват това, за да изгладят рейтинга си. Можете да закупите най-добрите рейтинги от агенции в Интернет, например десет за 99 евро.
Доклади от тестове като PDF
В допълнение към протокола от теста от тест 7/2020, можете да изтеглите и друга публикация на тема „Оценки на клиенти срещу. Резултати от теста: Колко значими са звездите на Amazon? “(Тест 3/2019) можете да изтеглите тук безплатно.
Stiftung Warentest под прикритие: Ето как продължихме
Влязохме зад кулисите на звездната индустрия. Намерихме агенциите чрез интернет проучване. Всеки може да се регистрира там като рецензент, текстовете често се пишат от частни лица срещу малък допълнителен доход. Нашите тестери се регистрираха инкогнито със седем агенции и написаха дузина отзиви. Понякога получавахме 0,01 долара за поръчка, често ни беше позволено да пазим стоките или да ги купуваме по-евтино. По този начин можете само да подправите домакинството си в ограничена степен, тъй като не можете да повлияете за кои отзиви за продукти сте одобрени.
Закупени наздраве: обявени пет звезди
Искахме да разберем дали агенциите също приемат негативни изказвания и умишлено писахме критични текстове. Всъщност агенциите се включиха в 63 процента от всички прегледи. За всеки четвърти преглед те ни инструктираха да даваме четири или пет звезди. В 21 процента от случаите дори не ни беше позволено да опитаме стоките.
Отзиви нон-стоп
От декември до май нашите тестери написаха отзиви за тези уебсайтове на агенциите: slicethepie.com, lutendo.com, Recommended.de, rezendo.com, testerjob.net, fivestar-oms.net и shopdoc.de/produkttester. Бяхме одобрени за различен брой отзиви на агенция. За да се отнасяме еднакво към агенциите, ние включихме по шест случая в нашата оценка - като направихме общо 42 оценки. Резултатите от случаите на излишък са претеглени.
От капана на мишката до телевизора
След като се регистрирахме на уебсайтовете на агенциите, ни беше позволено да кандидатстваме за прегледи на продукти там. Не винаги ни допускаха. Получихме поръчката за различни продукти на случаен принцип, очевидно: слушалки, тоалетни четки, приказни светлини, перуки или приложения. Оценява се почти всичко и във всеки ценови диапазон - от капана на мишката до XL телевизора.
Изискване: Акаунт в Amazon
Тези, които са одобрени за оценка, получават точни инструкции от агенциите. Предпоставката често е рецензентът да има акаунт в Amazon. Агенциите ни позволяват да напишем лъвския дял от отзиви за стоки от онлайн магазина на американския гигант.
Всичко трябва да изглежда реално
Първо трябва да поръчаме продуктите като всеки нормален клиент чрез нашия акаунт в Amazon и за наша сметка. Amazon отбелязва това като „проверена покупка“, всичко трябва да изглежда реално. След като получихме стоките, изпратихме отзива до Amazon и в същото време агенцията провери рейтинга ни.
Изневерете какво е необходимо
За да разберем дали агенциите приемат критика, ние последователно пишехме посредствени отзиви. Например дадохме само три звезди. За по-нисък брой не можеше да става и дума, защото не искахме да повредим нито един продукт. Но не всяка агенция одобрява дори нашия посредствен рейтинг.
Пари има само ако оценката е правилна
Lutendo и Testerjob ни инструктираха да коригираме трите си звезди до поне четири или дори пет звезди. В противен случай нямаше да ни бъде позволено да дадем рейтинг и напразно бихме положили усилията. Агенцията също така ще възстанови разходите за продуктите, след като одобри оценката. В Slicethepie трябваше да оценяваме само слушалки, пуловери и обувки въз основа на снимка, за Fivestar написахме отзиви за въображаемо приложение за запознанства. Rezendo постави под въпрос всички наши тризвездни отзиви, Fivestar ни помоли да маркираме отзивите на други клиенти на Amazon като полезни (Това са методите, с които работят фалшивите рецензенти).
Двама не са манипулирали
Само две агенции не се опитаха да повлияят на нашите рейтинги - Препоръчана и Shopdoc. Тук всичко беше малко по-различно. С Препоръчано трябва да отговаряме само на кратки въпроси относно услугата за поточно видео на Amazon Prime, с Shopdoc трябва да оценяваме основно продукти с отстъпка.
Други забогатяват
„Работата на непълно работно време“ на оценяващия продукт не е привлекателна. Агенциите и техните клиенти, от друга страна, се възползват много от бизнеса: В крайна сметка обърнахме площите и купихме фалшиви отзиви с помощта на интернет търговец. Всичко беше много лесно.
Тази статия е полезна. 115 души смятат, че това е полезно.