Ето колко голямо влияние оказва рейтингът на клиентите върху поведението на покупките и продажбите
Все повече онлайн магазини предоставят на клиентите си пространство да изразят мнението си за пазаруването и продуктите директно на уебсайта. Ефектите от тези оценки на клиентите върху поведението на покупките и в крайна сметка върху компаниите са показани от резултатите от различни проучвания, които компанията SaaS eKomi илюстрира в инфографика
Онлайн пазаруването се превърна в неразделна част от ежедневието в дигиталната ера. Не е нужно да излизате извън вратата, за да получите най-новите технологии или най-горещата мода. Но в онлайн търговията на дребно крайъгълните камъни на опит за пазаруване, които познаваме от стационарната търговия, могат да бъдат загубени. Можете да разглеждате продуктите само на снимки и да не усещате материалите.
Силата на оценката
Инфографиката на eKomi показва, че отзивите на продукти от купувачи оказват влияние върху решенията за закупуване на други клиенти. По-голямата част от клиентите (57%) казват, че отзивите на други купувачи са важни или много важни за тях. Те имат толкова силно влияние, че 63 процента от потребителите предпочитат магазини, които предлагат такава система за оценка.
Увеличете вероятността за покупка
Тези компании могат да се възползват особено от отговора на мненията, изразени от техните клиенти. В този случай вероятността за покупка се увеличава с до 186 процента, тъй като клиентите се чувстват оценени и изграждат доверие.
Пълните оценки ви правят подозрителни
Но това доверие може да бъде поставено под съмнение само чрез положителни отзиви - клиентите не се доверяват на магазини и продукти, които винаги постигат пълни точки на рейтинговата скала. Продуктите с 4,5 звезди се продават до три пъти по-добре от продуктите с пълните 5 звезди.