EMAG въвежда такси за всички видове доставка
eMAG въвежда такси за всички видове доставка. Най-големият онлайн търговец на дребно в Румъния започва 2020 г. с въвеждането на допълнителни разходи за доставка на продукти. Тема, която се очакваше да предизвика противоречия, особено защото има въпрос за други пари, които клиентите трябва да извадят от джоба си при всяка нова поръчка, направена онлайн. През декември купих сешоар Remington от eMAG, защото старият даде на Popii градината.
Цената му беше около 170 леи и ние избрахме да вземем продукта от шоурума в Băneasa Shopping City, който е на един хвърлей разстояние, с наложен платеж. Можем също да изберем пикапа от Easy Box, тъй като нямахме допълнителни разходи, но предпочитаме, когато е възможно, директно взаимодействие с eMAG, за да предоставим обратна връзка на място, ако опаковката на продукта не е запечатана правилно. Тези от вас, които ни следват от много години, вече знаете епизодите с презапечатаните, затова предпочитаме да не поемаме повече рискове.
eMAG въвежда такси за доставка, на които клиентите не се радват
В началото на тази година бяхме не малко изненадани, както в случая с много от вас, да разберем, че eMAG въвежда нови разходи за доставка, включително вдигане на поръчката от шоурума. Всъщност той повиши прага за безплатна доставка до минималната поръчка. Сега вече не се доставя безплатно, ако сте закупили поне 200 леи. Трябва да купите 1500 леи. Но нека вземем всеки термин, модифициран от eMAG, и да видим дали е добро или лошо какво се случва в двора на най-големия онлайн търговец на дребно в Румъния.
eMAG има няколко метода за доставка на продуктите, които продава. Има доставка чрез куриер - която е разделена между големи продукти, продавани от eMAG и продукти с нормален размер, продавани от eMAG -, планирана доставка, доставка на 2 ден, вземане от шоурума, вземане от easybox eMAG, вземане от Румънски пощи и методи за доставка на продукти, продавани от партньори на eMAG Marketplace.
eMAG въвежда такси за всички видове доставка
А сега нека ги вземаме един по един! За куриерска доставка на големи продукти продадени от eMAG, имате такса за доставка за всяка поръчка. Таксата за доставка се прилага в зависимост от обема на продуктите в поръчката, независимо от стойността на поръчката и се различава от една категория в друга. От тази година клиентите имат приложима такса за доставка, включително за поръчки, които също съдържат продукти с промоция с безплатен транспорт и за поръчки на стойност над 1500 леи.
Тоест отсега нататък, каквито и големи поръчки от eMAG, вие плащате за доставка
През ноември получихме пералнята с безплатна доставка. Ако го купих тази година, щях да платя за доставка в зависимост от обема и региона на доставка. Тъй като пералнята се купува от eMAG, освен разходите за доставка чрез куриер, ние платихме и такса за обработка на плащането при доставка в размер на 5 леи, защото винаги плащаме възстановяване.
Когато поръчвате, да речем, 3000 леи за пералня, разходите за доставка от 50-100 леи вече не са кой знае какво. Нека просто кажем, че някой би се съгласил. Ако обаче продуктът е доставен на 2-рия ден. Ако имате закъснения в доставката от 8 дни до 2 седмици, както беше при нас и много от клиентите, поръчали големи продукти от eMAG, тъй като Sameday загуби следа за вашата или друга поръчка, цената на доставката далеч не е оправдано, точка!
eMAG казва, че решава тези неудобства и между 8 и 20 януари 2020 г. дори провежда кампания, за да гарантира доставка на втори ден, дори и през уикендите, ако клиентите в Букурещ не спечелят право на безплатна доставка през останалата част от годината. Но ще говорим повече за тази кампания малко по-късно, след като приключим с всички разходи за доставка.
eMAG въвежда такси - заседнах при доставка на продукти с големи размери продава се от eMAG
Това е БЕЗПЛАТНО само за поръчки на стойност над 1500 леи, които съдържат продукти, продавани от eMAG. С изключение на големите продукти в категориите. Те включват хладилници, съдомиялни машини, перални машини, печки.
Но също така вградени котлони, вградени/стандартни аспиратори, микровълнови печки, котлони, вградени микровълнови печки, сушилни. Да не говорим за климатици, вградени хладилници, вградени съдомиялни машини, вградени фурни. И да завършим с вградени перални, вградени еспресо машини, централно отопление, мека мебел и фотьойли, но и за други големи продукти.
Ако не сте в обсега на куриера, доплащате
Таксата за доставка е 14,99 леи за поръчки на стойност под 1500 леи, които съдържат продукти, продадени и доставени от eMAG. Ако обаче не сте в обсега на куриерската мрежа, трябва да доплатите в зависимост от регионалния данък и данъка върху площта.
Всички такси могат да бъдат намерени на уебсайта на eMAG в раздела Доставка на поръчки. С други думи, ако живеете в комуна в окръг Бакъу, да кажем. А най-близкият пункт за куриерска доставка е на 30 км, като доплащате за допълнителни километри.
По този начин можете да платите за продукт от 50 леи над половината от цената му за транспорт. И ако изберете плащането с наложен платеж, имате допълнителни разходи от 5 леи, които да платите като такса за обработка при доставката и в крайна сметка плащате при доставка колко струва вашият продукт. В случай на поръчки на стойност по-висока от 50 леи, този пример не се прилага. Но въпреки това е досадно да знаете, че трябва да платите само въздушния данък, защото в противен случай сте ги платили всички на онлайн търговеца, за който вече можем да твърдим, че има монопол върху румънския онлайн.
За планирана доставка, оправдано е да платите, независимо от цената
Трябва обаче да се отбележи, че дори тук разходите за доставка се различават в зависимост от стойността на продукта. Ще го класифицираме в премиум категорията и сме съгласни, че всички високи изисквания, в този случай планираната доставка, водят до специални разходи.
Освен това, имаме доставка на следващия ден. Тук цената на доставката не е спомената на уебсайта на eMAG. Знаем само, че услугата се предлага изключително за градовете Питешти и Плоещ. По същия начин, ако изберете плащането с наложен платеж, освен разходите за доставка, плащате и такса от 5 леи за обработка на плащането при доставка.
Е, сега стигнахме до любимата ми доставка, която също претърпя промени. Доставка в шоурума безплатно е, внимание, само за поръчки, които надвишават стойността на 1500 леи и които се плащат в момента на подаване на поръчката. Ако искате да платите в шоурума, т.е. с наложен платеж, се прилага такса за обработка на плащането при доставка в размер на 5 леи. На тази сума все още трябва да платите сумата от 5 леи, защото сте избрали доставката в шоурума и продуктът не е струвал повече от 1500 леи.
eMAG въвежда данъци - достигнахме до доставката до eMAG easybox
Тук е безплатно, ако стойността е над 1500 леи. Ако е по-малко от 1500 леи, плащате 5 леи повече за продуктите, доставени от eMAG. Ако те не са продукти от пазара на eMAG, може да има допълнителни разходи в зависимост от всеки партньор на eMAG. Но тези условия са само ако извършвате плащането онлайн. Ако плащате с easybox с картата, се добавя такса за обработка на плащането от 2,5 леи. В безплатен превод е по-лошо, отколкото когато вземете заем от банката, плащате комисионна за всичко. Но това е бизнес, нали? Няма място за пазарлъци.
Доставката с вземане от румънската поща е същата като при easybox. 5 леи повече, ако плащате възстановяване в брой и не сте поръчали поне 1500 леи или 2,5 леи такса за транзакция, ако плащате с карта. За поръчки над 1500 леи не се начисляват допълнителни разходи за доставка.
Какво eMAG се опитва да направи с новите въведени разходи за доставка?
Доколкото знаем, той иска да премахне плащането на възстановяване. Да накара румънците да купуват продукти от eMAG само с онлайн плащане, така че да елиминират куриера от веригата за събиране на пари. Това е много добра бизнес стратегия за eMAG. Но не и за клиентите му. Клиентите, които могат по всяко време да изберат да поръчат от продукти на Amazon, които така или иначе пристигат за 8-14 дни и имат същите разходи за доставка, но са много по-евтини, отколкото са в eMAG. И това не само ако говорим за технологични продукти, но и за много други категории продукти.
Знаете, че не насърчаваме Noobz да купува продукти от чужбина по причини, строго свързани с прилагането на гаранцията за продукта. Но от опита с оторизираната услуга eMAG, добре познатия Depanero, за който - между другото - не сме чували нищо повече от 2 години - започваме да мислим, че е по-добре да правите поръчки на Amazon.
Имахме приятни преживявания с Amazon всеки път
Поръчах и продукти от 30 евро и 300 евро, като доставката беше безупречна, съответно за 4 и 8 дни, в зависимост от това кой продава продукта. По отношение на гаранцията, Amazon писмено гарантира, че няма проблем с неприлагането на гаранцията, ако продуктът има проблеми.
Толкова много, че отнема няколко седмици, за да върнете продукта и вместо това да върнете парите или нов продукт. Но това не е нещо, което не може да се случи при румънските търговци на дребно.
Не сме склонни да се променяме. Особено когато става въпрос за нашите пари
Ако искате да разстроите мъжа, направете го свой враг за цял живот, работете го в джоба си. Това е урок, който се прилага независимо от раса или пол. Вие не играете с пари. Дори когато искате да го направите най-доброто за вашия бизнес и искате да елиминирате наложен платеж - какъвто е случаят с eMAG сега.
Нито една кампания с Mircea Bravo или Flick Mr. Rimă не се отървава от разочарования и нерви, когато сте платили за доставка и продуктът не е стигнал до вас за 24, елате най-много 48 часа. Да, приятно е да гледате креативна и забавна скица с жени, нетърпеливи да пазаруват. Но нека бъдем сериозни, вие не се смеете, когато eMAG ви се обажда и ви казват, че Sameday е загубил следа от вашата поръчка и трябва да рестартирате поръчката. Вижте кутията за доставка на нашата пералня.
Точно това ни казаха:
„Куриер Самедей загуби вашата поръчка. Искаме вашето съгласие за стартиране на нова поръчка и ще приложим отстъпка за създадените неудобства ”. В крайна сметка спечелих 50 леи по поръчка. Но аз не исках това, особено след като бях без пералната машина в експлоатация в продължение на 8 дни.
Ако не сте виждали скицата на Mircea Bravo за eMAG, можете да я намерите както в YouTube, така и във Facebook.
eMAG въвежда такси - Вижте, че имате най-важната подробност в края на видеото
Тази януарска кампания, която може да осигури безплатна доставка през цялата година, се прилага само в Букурещ. Е, какво правим с eMAG с останалите клиенти? Вината им е, че са родени, израснали и живеят в други райони, различни от Букурещ. Това, което правите, е дискриминационно и не би било лоша идея да преосмислите условията.
Не обратното, но имате клиенти от цялата страна, които са поръчали стотици продукти от вас през годините. Не ни вярвайте, вижте докладите от Черния петък, те говорят най-добре за това как и колко купуват румънците.
eMAG въвежда данъци - Накрая да направим заключение
Понеже се смеем, шегуваме се, но парите също излизат от джоба ни, за да имаме желаните продукти. Има ли eMAG добри резултати по отношение на разходите за доставка на продукти? От една страна, да. От бизнес гледна точка много възли в паричния път се елиминират, което означава, че eMAG ще има повече пари в сметката си, за да реинвестира и разшири.
Също така от бизнес гледна точка, това е предимство за партньорите на пазара, които са пострадали на нивото на възприятие, когато eMAG доставя безплатни поръчки от над 200 леи, продадени от eMAG, и те трябва да въведат разходи за доставка. По този начин, ако пазарът все пак трябваше да се отърве от този недостатък, eMAG вероятно реши да превърне този подход в бизнес решение, което би било изгодно.
От гледна точка на клиента
Не е редно да поставяте желанието си за еволюция и „иновации“ на раменете на крайния клиент. Ако искате да бъдете най-добрият - не че все още нямате монопол върху румънската онлайн търговия - скъпи eMAG, не го вземайте от клиентите. Това важи и за политическите системи, които са водили Румъния след Революцията, защото през есента все още сте имали кампания за СВОБОДАТА. Не го взимате от данъкоплатците. Уверете се, че имате бизнес план и ресурси, за да се издържате и да осигурите на клиентите си пълно и безпроблемно изживяване.
В противен случай те отиват на състезание или се връщат към традиционната търговия. В края на краищата, когато видите, че искате, не искате, парите ви се отнемат, качвате се в колата. Отидете до Flanco, Altex, MediaGalaxy и други специализирани магазини и купете оттам това, от което се нуждаете. Качвате ги в колата и не плащате допълнително. И ако имате късмет, както имахме с DJI гимбала, можете да намерите продукта на много по-ниска цена от eMAG и пак имате пари за статив.
Какво мислите за новите разходи за доставка, наложени от eMAG? Добре ли си с тях, притесняват ли те? Лично, защото не поръчваме много често от eMAG. Имаме средно 2 поръчки годишно. Нямаме нищо против да платим за доставка. Но как се чувстваш? Пишете ни в коментарите!