Експресен анализ на компетенциите на ръководителя на аптеката

Експресен анализ на компетенциите на ръководителя на аптеката (2014)

Успешното изпълнение на всяко действие в компанията зависи от това колко добре тези действия се изпълняват от персонала. Като цяло можем да кажем, че системата за управление на компанията е до голяма степен система за управление на персонала.

Нека да анализираме колко добре работи системата за управление на персонала в аптечните вериги

Фактът, че днес системата за управление на персонала в много аптечни вериги не работи задоволително, се доказва от следните фактори (не всички са изброени):

• В много мрежи повечето решения, които трябва да бъдат приложени на ниво аптека, изобщо не се изпълняват или не се прилагат достатъчно ефективно. Всъщност те се забиват на ниво мениджъри на аптеки на етапа на комуникация и мониторинг на изпълнението на инструкциите на ръководството към изпълнителите (фармацевтите). Например, въпросът за активното продаване в аптеките е само въпрос на организация и управление, но има ли много аптечни вериги, в които този инструмент се прилага и ефективно използва?
• Осъзнавайки това, управлението на аптечните вериги насочва част от управленските усилия към фармацевтите, заобикаляйки мениджърите. Например, план за продажби на фармацевт може да бъде зададен директно от офиса (заобикаляйки управителя). Друго косвено доказателство за това е съотношението от броя на обученията за фармацевти и мениджъри на аптеки. Като правило има повече обучения за фармацевти, тъй като предполага се, че ако фармацевтът е обучен, каквото и да е обучен, той ще го направи. За съжаление, при липса на ясна система за управление на персонала, това няма да се случи.
• Липса на методи за оценка на ефективността на управленския персонал в много мрежи.
• Липса на професионални мениджъри на аптеки.

Нека се спрем на компетенциите на ръководителите на аптеки

Внимателният читател ще посочи, че системата за управление на персонала трябва да се изгражда отгоре надолу от ръководителя на аптечната верига, служителите в офиса до мениджърите и фармацевтите. Това несъмнено е вярно, но поради значителната разлика в управленската структура на аптечните вериги е невъзможно в рамките на статията да се предложи оптималната организация и необходимия набор от функции за мениджъри от най-високо ниво и офис служители. В същото време логиката на аптечните мениджъри (мениджъри) и фармацевтите при организирането на работа е повече или по-малко сходна, поради което в това есе ще се спрем на основните компетенции на мениджърите на аптеки като младши мениджъри.

В работата на всеки мениджър могат да се разграничат 3 нива на отговорност [1]:

1. управление на подчинени и структурно звено;
2. взаимодействие с компанията. За мениджърите на аптеки това е изготвяне на доклади, планове, участие в работата на компанията;
3. производство на резултата [2]. За аптеките това е формиране на поръчка, спазване на фармацевтичната поръчка, показване и т.н.

Предварителна оценка на ефективността на управлението на подчинените и аптеката може да се извърши с помощта на прост експресен анализ.

Бърз анализ на управленските компетенции на мениджърите на аптеки

Предлагам да започнете теста с общ списък на задачите, които мениджърите на вашите аптеки изпълняват. За целта направете свой собствен списък с основните действия, които ръководителят на аптеката трябва да извърши, и ги разделете на три нива на отговорност на ръководителя. Сега помолете ръководителите да подготвят списък на основните дейности, които те извършват през седмицата в аптеките. Препоръчително е да поискате такъв списък от всеки мениджър поотделно. Забележете как вашата визия за основните отговорности е свързана с визията на вашите служители. Разбира се, ако вашата визия не съвпада силно, това не предвещава нищо добро за вашата компания, но също така отбелязвам, че съвпадението на отговорите не означава непременно, че всичко е наред по този въпрос, тъй като както мениджърът, така и управителят на мрежата могат да бъдат еднакво заблудени. Необходимо е отговорите да се свържат с трите нива на управленска отговорност, описани по-горе.

Анализирайте възможните отговори:

• Ако отговорите са доминирани от такива разпоредби като „формиране на асортимент“, „поръчване на стоки“, „анализиране на стоки“, „поддържане на санитарни стандарти“ и др., Това показва, че този служител има за цел да постигне резултат от собствения си труд, тези. той мисли и най-вероятно се държи като „старши специалист“;
• Ако сред всички изброени разпоредби се появи „управление на аптеки“ или „управление на персонала“, това означава, че този служител, поне в неговите мисли, е ангажиран с управленска работа.

Следващата задача е да се формулира какво всъщност се разбира под „управление на подчинените“. Избройте сами отговорностите на мениджъра в областта на оперативното управление на подчинените, след което задайте същия въпрос на вашите служители. Обърнете внимание на отговорите им. Като правило те напълно липсват в структурата си. Това, което изглежда елементарно, понякога е трудно да се формулира.

И така, основните отговорности на ръководителя в областта на оперативното управление на подчинените са:

1. събиране и планиране на информация;
2. Поставяне на цели;
3. организация на изпълнението:
   • разпределение на митата;
   • осигуряване на взаимодействие;
4. мотивация:
   • формиране на отношение към работата;
   • създаване на междуличностни взаимодействия;
5. контрол на изпълнението на поръчките;
6. оценка на ефективността на процеса.

Прегледайте отговорите на вашите служители. Възможно ли е да се разпределят изброените от тях задачи според тези точки?

---