Думата на лекаря като лечебен фактор
лекарска дума.doc
„Думата на лекаря като лечебен фактор“
Комуникативната страна на професионалната комуникация между лекар и пациент
Влиянието на лекаря върху самосъзнанието на пациента
Връзката между лекар и пациент
Не е тайна, че сега има повече случаи на съдебни дела, при които медицинските работници действат като обвиняем. Повечето дела са причинени от конфликтни ситуации в отношенията с пациента. Оплакванията по правило възникват не за качеството на медицинското обслужване, а за безсърдечие, за формализма на лекарите. Асоциацията на американските медицински колежи проведе проучване сред пациентите, за да разбере по какви критерии ще се ръководят при избора на лекар. На първо място бяха комуникативните умения и способността да се обясни на пациента същността на сложните медицински процедури. През хилядолетията на съществуването на медицината изкуството на общуване между лекар и пациент остава от голямо значение, ако не и от първостепенно значение.
Връзката между лекар и пациент е един от най-важните проблеми в медицината. Удовлетвореността на клиента от лечението до голяма степен зависи от това дали комуникацията с лекаря е била положителна, което е пряко пропорционално на качеството на взаимодействията. Най-честото оплакване, идващо от пациентите, е неспособността на практикуващите лекари да слушат внимателно, да дават ясни и разбираеми отговори и на първо място да идентифицират точно проблемите, с които пациентът е дошъл при лекаря. Неефективната комуникация е бариера за здравето.
Трудностите в комуникацията между лекар и пациент влияят върху качеството на медицинското обслужване и влияят върху хода на лечебния процес. Не става въпрос само за екстремни прояви на нарушени взаимоотношения под формата на оплаквания на пациентите за нечувствително боравене и т.н. Дори заличените прояви на конфликтни отношения, невербализирани, осезаемо влияят на настроението. И двете страни участват в комуникацията.
Всъщност е трудно да се надценява силата на думите. В отношенията между лекар и пациент тя играе изключително важна роля, действа наистина магически. С една дума, можете не само да предизвикате функционални промени в тялото, но и да убиете човек в буквалния смисъл. Думата може да има огромно психотерапевтично значение и думата може да предизвика тежък ятрогенизъм.
Значението на думата лекар при лечението на пациент е било добре разбирано в древността и често се е използвало. Две хиляди години преди нашата ера един от постулатите на древната иранска медицина казва: „Лекарят има три инструмента: дума, растение и нож“. На Хипократ се приписват следните думи: „Ако има няколко лекари, единият от които лекува с билки, другият с нож, а третият с дума, преди всичко се обърнете към онзи, който лекува с думата“.
Изминаха векове, някои методи бяха забравени, други загубиха значението си и думата в своето лечебно значение все още е в арсенала на най-ефективните медицински средства. В края на краищата всеки лекуващ лекар, независимо от специалността, независимо дали иска или не, се занимава с психотерапия. Едва ли се нуждае от доказателство за уважението и доверието, което пациентите изпитват към лекар, който използва вербално убеждение. Въпреки това, в устата на опитен лекар думата лекува, в устата на неумелия лекар боли.
Силата на вербалното убеждаване понякога не може да се сравни с действието дори на най-ефективните лекарства. Думата обаче трябва да се използва внимателно и любезно. Трябва да знаете какво да отговорите на кого и кога. В този случай трябва да се вземат предвид психологическите характеристики на личността на пациента, неговото състояние, диагнозата на заболяването.
Колко мъдри поговорки не знаем или сме забравили. В.М. Бехтерев: „Този лекар е лош, след разговор, с когото пациентът не се чувства по-добре“, А.П. Чехов: „Ако след разговор с лекаря пациентът не се чувства по-добре, това не е лекар“, стара френска поговорка: „Лекарят понякога може да лекува, може да го улесни, но винаги трябва да утешава“.
Комуникативната страна на професионалната комуникация между лекар и пациент
Традиционната комуникация включва взаимосвързаността на трите й страни: комуникативна, интерактивна и перцептивна, които в действителност, разбира се, не се прилагат изолирано. Комуникативната функция на комуникацията се състои в обмен на информация, в този случай между лекаря и пациента, интерактивната функция е организацията на взаимодействие между комуникаторите, перцептивната функция е в комуникацията като процес на възприемане от партньорите един на друг и установяване на определено ниво на взаимно разбирателство.