Дреболии в дизайна на услуги на примера на Citibank
Клиент съм на Citibank повече от три години. От самото първо активиране на банкова карта, нито една операция, по-сложна от тегленето на пари в брой, не е преминала без затруднения. И дори тогава, преди няколко години, банкомат на Citibank успя да ми изяде картата точно в нощта преди самолета някъде.
Ясно е, че банковата система като цяло е много сложна, ясно е, че тя трябва да бъде сигурна и че по-голямата част от ресурсите се изразходват за това. Но критична маса от малки недоразумения правят цялостното впечатление за услугата отвратително, което не може да не повлияе на имиджа на банката. Има ли хора, които обичат Citibank?
За да не превърна бележката в запис за книгата за оплаквания (където също ще отиде), просто ще обясня накратко процедурата за банков превод.
За да преведете пари по сметка в друга банка, трябва да преминете през 4 етапа:
С изключение на точка 3, всичко може да се разбере - безопасност. Но при по-внимателен оглед задачата се оказва малко по-сложна. И така, за да:
1. Вземете получател се оказва това изтезание само заради хакването в дизайна на интерфейса. Предлага ни се да попълним прост формуляр:
Поради какви причини за името се използва текстова област, а не въвеждане на низ, ние например не се интересуваме. Но проблемът с номера на сметката е ужасно досаден.
Броят на символите, които могат да се въведат, е ограничен до 20, това е точно броят на цифрите в броя без интервали: 12345678900000000100.
Проблемът е, че данните на други банки често се изписват с интервали: 123 4567 89 0000 0000 100.
Когато вмъкнете такова число в поле, то се съкращава до 20 разрешени знака и след премахване на интервалите ни липсват 5 цифри. Самите ние трябва да предположим, че броят сега е по-кратък от необходимото. Това трябва да стане чрез попълване на останалите полета и щракване върху бутона „следващ“, ако не отиде по-нататък, значи нещо все още не е наред. Защо самият формуляр не трябва да носи номера на сметката във формата, от който се нуждае?
Работата на входа за влизане в BIK е перфектно организирана и не предизвиква оплаквания, благодаря.