Доплащане
Автор: Елена Бутнару/Дата на публикуване: 06-05-2014 15:05
Много потребители на услуги за мобилна телефония не знаят, че повикването или изпращането на SMS на кратки номера, чрез които им се предлагат различни услуги за съдържание, обикновено се заплаща допълнително, според данните на Националния орган за администрация и регулиране в комуникациите (ANCOM).
Това са вътрешни национални кратки числа, които имат формата 12vx (y), 13vx (y), 14vx (y), 15vx (y), 17vx (y), 18vx (y), 83vx (y), 84vx (y), 88vx, 96vx (y) - 99vx (y) и са достъпни за потребителите на телефонни услуги. Чрез тези номера клиентите се възползват от различни услуги с добавена стойност, като техническа поддръжка, специални изображения и звуци за мобилния телефон (мелодии), хороскопи, състезания и игри или определени приложения, които могат да бъдат изтеглени на мобилния телефон.
Потребителите често не осъзнават, че като се обаждат, изпращат текстови съобщения или отговарят на SMS от такъв номер, са се абонирали или са поискали определени услуги, за които обикновено са таксувайте допълнително. Преди да се абонират или да поискат такива услуги, потребителите трябва да получат достъп до уебсайта на техния телефонен оператор, за да разберат както за начислените такси, така и как могат да научат повече за тези услуги.
Обажданията или SMS към вътрешните кратки национални номера често се таксуват по-високо от мрежовото или местното обаждане/SMS и не се приспадат от минутите или SMS, включени в абонаментите/допълнителните опции. . Допълнителните разходи се появяват в сметката за мобилен телефон в случай на притежатели на абонаментни билети или се приспадат директно от наличния кредит, в случай на тези с предплатени карти.
Вътрешните кратки национални номера се използват от телефонните оператори за предоставяне на специфични мрежови услуги на своите абонати (като обслужване на клиенти или контрол на разходите) или услуги с добавена стойност. На свой ред операторите могат да присвоят този тип номер, за да предоставят услуги с добавена стойност, на доставчиците на услуги с добавена стойност, като в този случай телефонният оператор предлага само техническата възможност за получаване/изпращане на SMS или обаждания, както и таксуване за услуги за съдържание.
Телефонните оператори са задължени да публикуват на своите уебсайтове номерата от този тип, които използват или са присвоили на доставчиците на услуги за съдържание, видовете услуги с добавена стойност, които се предоставят чрез тях, приложимите тарифи, като напр. и начините, по които потребителите могат да получават информация или да подават жалби за услугите, предоставяни чрез тези номера. ANCOM може да се намеси само в случаите, когато телефонните оператори не публикуват тази информация на собствения си уебсайт.
От началото на 2014 г. Органът е получил 5 жалби по този въпрос, след като през 2013 г. са регистрирани 13 такива жалби, увеличавайки се в сравнение с предходни години. До края на 2014 г. работна група, състояща се от представители на ANCOM и доставчици на обществени електронни съобщителни мрежи, ще разработи Кодекс за поведение, който ще детайлизира информацията, която доставчиците на телефонни услуги трябва да предоставят на потребителите с относно тарифите, прилагани за услуги, предоставяни чрез вътрешни къси национални номера.
Повече подробности за ценообразуването на телефонни услуги чрез раздела InfoCentru на уебсайта на ANCOM. Тук също е достъпна информация за други категории номера, които се таксуват по-висока от тази, която се таксува за обаждане/SMS в мрежата или локално, като номерата със специална тарифа под формата 09xx xxx xxx, чрез които се предлагат различни услуги за съдържание (от например развлечения, игри, обща информация или телефонни състезания).
Разделът InfoCentru на уебсайта на ANCOM предоставя на потребителите полезна информация за електронните съобщителни услуги (телефония, интернет и телевизия) и пощенските услуги, за да ги подкрепи при избора и използването на тези услуги. Информацията се отнася главно до сключването на договори, метода на таксуване, качеството на услугите, отключването на терминали или роуминг услугата. Освен това тук потребителите могат да намерят специални ръководства по теми като телефонни измами или услуги за достъп до интернет.
Нашите препоръки
В контекста на пандемията близостта и безопасността стават все по-важни. Ловкост и гъвкавост dm ...