Дигитална диета Всички говорят за цифрово здраве - и едва ли някой го използва в IKK Südwest
Проучване на IKK Südwest по повод дигиталната среща на върха в Лудвигсхафен все още доказва нежеланието на цифровите технологии
Сигурността надвишава комфорта - това е заключението на IKK Südwest след текущото проучване на осигурените лица по темата за цифровите здравни предложения по повод днешната дигитална среща на върха в столичния регион Рейн-Некар. Дори в ерата на смартфоните много малко хора използват цифрови помощници за здравословни проблеми. Предпочитат да разчитат на личен контакт, собствени бележки и телефон. Очевидно защитата на данните е по-малък проблем, отколкото липсата на уместност и трудното търсене на подходящи оферти.
„Здравната индустрия все още изостава от дигиталната ера“ - това е заключението на члена на борда на IKK Роланд Енгехаузен. В проучване IKK Südwest установи, че осигурените му лица в Хесен, Рейнланд-Пфалц и Саарланд обикновено се интересуват от цифрови здравни предложения, но в момента са далеч от това да ги интегрират в ежедневието си като нещо естествено и да ги използват редовно . „Всички говорят за цифрово здраве, но едва ли някой го използва“, потвърждава Роланд Енгехаузен и добавя: „Очевидно е също така, че не е лесно да се намерят добри и най-вече подходящи оферти“.
IKK Südwest нарича това „дигитална диета“: Осигурената практика се отказва и отказва да използва дигитални помощници, за да бъде здрава и да бъде здрава, особено поради незаинтересованост. По-голямата част от осигурените лица се доверяват напр. все още на собственоръчно написани бележки, използва календара на смартфона и предпочита да урежда срещите по лекар по телефона. „Специалните дигитални помощници в здравния сектор обикновено се игнорират“, обобщава Роланд Енгехаузен. Това се отнася и за контакт със здравната каса - почти всички осигурени лица все още предпочитат личен разговор или в клон, или по телефона. Дори в хода на поетапна промяна в поведението на общуването, онлайн офертите ще останат допълнение към срещите лице в лице: „В нашите очи здравноосигурителните дружества, които затварят клонове въз основа на променените комуникационни навици, подкрепят грешния кон“, подчертава Роланд Енгехаузен.
Като цяло дигиталното използване на респондентите е съответно предпазливо, както показва по-внимателен поглед върху пет примерни разгледани онлайн оферти. Докато около 20% от застрахованите използват собствените оферти на IKK (онлайн клон и напомняща услуга) или свободно достъпни фитнес тракери, използването на онлайн резервации за прием на лекари пада до едва измерим порядък. Опцията за видеоконсултация все още не играе измерима роля - много разочароващо, тъй като това може да спести реално време в ежедневието. „Явно не сме толкова далеч в Германия“, казва Роланд Енгехаузен.
Удовлетворението от онлайн офертите на IKK например е доста голямо сред потребителите: 8 от 10 осигурени лица потвърждават това. Специални приложения, които се конкурират с функциите на напречно сечение на смартфоните, като например стандартната функция за календар или снимка. „Високата значимост на интелигентната комбинация от стандартни приложения за смартфони с необходимите специални приложения за здравни и застрахователни въпроси е най-важното откритие за нас при по-нататъшното развитие на нашите онлайн предложения“, казва Роланд Енгехаузен, благодарен.
Подробни резултати от проучването
Проучването се провежда онлайн сред застрахованите в IKK Südwest от федералните провинции Хесен, Рейнланд-Пфалц и Саар между 18 и 49 години. Участваха около 500 осигурени лица (62% жени). Може да се предположи, че отговориха най-вече хората със здрав интерес, които се интересуваха повече от онлайн. Едва ли имаше забележими разлики в резултатите от проучването по отношение на регион, пол и възраст. В столичния регион Рейн-Некар, където в момента се провежда дигиталната среща на върха, не може да се установи по-широко използване на цифрови здравни средства.
По-долу представяме резултатите от проучването по-подробно, заедно с цитата, свързана с темата, от члена на борда ни Роланд Енгехаузен:
Онлайн оферти на IKK
Обратната връзка до онлайн офиса, където осигурените лица могат самостоятелно да редактират и преглеждат данните си за застраховки или бонуси, е особено важна за IKK Südwest като регионална здравноосигурителна компания. Въпреки че 8 от 10 осигурени лица са доволни от тази оферта, тя не може да замени личния съвет: Почти всички осигурени лица искат да говорят с личния си консултант на място на място или по телефона. Почти 7 от 10 осигурени лица също използват електронна поща или WhatsApp контакт. Тези резултати затвърждават решението на IKK Südwest да използва онлайн услугите за консултации по всички важни здравни и застрахователни въпроси не като заместител, а като разумно и интелигентно допълнение към личните и регионални съвети за клиенти. „Здравноосигурителните компании, които затварят клонове на базата на променени комуникационни навици, залагат на грешния кон в нашите очи“, подчертава Роланд Енгехаузен.
Онлайн резервация за среща
Досега използването на онлайн резервации на лекарски срещи е разочароващо, като едва ли някоя употреба може да бъде определена. В столичния регион Рейн-Некар само един на всеки десет души изобщо е опитал тази услуга. Тук все още преобладава резервацията по телефона (90%). Около 8 от 10 осигурени лица, които използват опцията за онлайн резервация, са доволни. „Предишното предпазливо използване на онлайн резервации за лекар е разочароващо за нас. Очевидно това все още се дължи на липсата на оферта. Очакваме обаче в бъдеще значително повече предложения от ангажирани лекари, които също ще използват това за очевидни предимства за управление на практиката - или чрез собствените си уебсайтове, или чрез портали за търсене на лекари като Jameda.de. В крайна сметка 4 от 10 осигурени лица казват, че тази възможност може да е причина за смяна на лекарите “, казва Роланд Енгехаузен.
Консултации с видео лекар
Часовете за видеоконсултации все още не са от значение. Причината за това не е защитата на данните (само 4% изразяват загриженост тук), а основно липсата на предложения, казват 5 от 10 респонденти. Личното доверие също играе специална роля по всички здравни проблеми. „От наша гледна точка видеоконсултацията в бъдеще може да бъде полезно допълнение към посещението на лекар, например при долекуване и в селските райони - това трябва да се популяризира от лекари, здравни застрахователи и политици“, изисква Роланд Енгехаузен.
Използване на смартфон
Нарастването на употребата на смартфони е изразено: всички онлайн оферти се използват значително по-често чрез смартфон, отколкото чрез компютър, лаптоп или таблет. Това е особено кратко, напр. с напомнящата услуга IKK за превантивни прегледи (6 от 10 респонденти) и с онлайн резервирането на лекарски срещи (почти 7 от 10), докато използването на компютри и лаптопи е по-подходящо за онлайн клона на IKK Südwest. "Застрахованите хора предпочитат да използват смартфони, особено когато става въпрос за прости транзакции като напомнянето за среща или резервацията е възможно ", обобщава Роланд Енгехаузен и добавя:" Непрекъснато нарастващата значимост на смартфона е цифрова възможност и е свързана с предизвикателството да направим стандартните функции на смартфона, които са били практикувани, използваеми за здравни проблеми. "
поверителност
На въпрос за защита на данните като цяло, 9 от 10 притежатели на полици на IKK заявиха, че сигурността на техните данни е важна или много важна. Що се отнася до конкретни оферти, обаче защитата на данните почти не се споменава като причина за нежеланието да се използват цифрови здравни оферти до момента. Въпреки че на практика не се изразяват съмнения относно офертите на IKK Südwest и онлайн резервирането на медицински срещи, скептицизмът е само малко по-висок при фитнес тракерите (около 13%). Причината за неизползването е, че не е интересна (34%) или че все още не е намерена правилната оферта (37%). „От това също става ясно, че значимостта на модерните фитнес тракери е надценена. От друга страна, потенциалът на истинските дигитални помощници от онлайн резервиране на назначения на лекар до електронни досиета на пациенти все още е подценен “, казва членът на борда на IKK Роланд Енгехаузен.