Диаграма на Ишикава - структура, приложение; шаблони

Кога Ръководител проект, Мениджър или Собственик на проблема или техните Консултант изправени ли сте пред следните въпроси:

Какво се състои от причини и техния Причинно-следствени връзки за възникнал проблем?
От които дейности можем ли да имаме конкретна цел постигнете ефективно?
Как трябва Нещо навън различни перспективи да бъде проектиран?

Можете да намерите подкрепа в Диаграма на Ишикава създаден с помощта на Техники за творчество.

Резултат: възможни причини за проблем, групирани по категории

Присъстващи: поне 1 човек (препоръчва се екип)

Продължителност: 30-90 минути

Полезни услуги: Бяла дъска/флипчарт и химикалки или тетрадка със софтуер за мисловна карта

предназначение

The Диаграма на Ишикава е обща форма около централната причини до настъпил проблем да идентифицирам. Визуализирате систематично и ясно

потенциалът) Причинно-следствени връзки
между различни причини (Английски причини) и
един ефект - това проблем (Английски ефект).

Особено при сложни проблеми, с много елементи, различни връзки и динамични взаимодействия, инструментът значително улеснява работата.

Но това Диаграма на Ишикава не може да се използва само за идентифициране (възможни) причини за проблем а-ла "Как се стигна до това?" разполагане. С неговия запомняща се и лесно разбираема структура Структурата също ви подкрепя Среща за идеи и творчество.

Често пъти типът на диаграмата се нарича a Шест основни кости риба показани. Имайки това предвид, някои хора обичат да наричат модела като „диаграма на рибената кост“. Алтернативни имена са „причинно-следствена диаграма“, „диаграма на дърво на грешки“ или „диаграма на причините и последиците“, както и „4M метод“, „6M метод“ или „8M метод“, при което предходното число означава броя на причините и „М“ е първата буква на каузата.

Ноу-хау за решаване на проблеми, достъпно цифрово и навсякъде
Над 130 изпитани метода и полезни шаблони
Обяснено по компактен начин, лесно за адаптиране и незабавно приложимо
Нови методи, уеб семинари на живо и актуализации всеки месец

строителство

Диаграмата Ishikawa се състои от точно три компонента. Глава, кости и клони.

Структура и елементи на диаграмата Ishikawa

Заглавка на диаграмата

Когато Ишикава Каору излезе с типа диаграма, той със сигурност знаеше поговорката „Рибата смърди от главата“. В диаграмата на Ишикава главата носи това, което трябва да се анализира проблем, уязвимостта или аномалията. Направете го възможно най-прецизно и конкретно. Главата се определя или определя от отделните кости. Следователно това е и идентификатор за или резултат от костите.

Основни кости

Основните кости, свързани с главата, представляват възможните Категории причини за проблема. Като малка помощ изобретателят Ишикава Каору предложи четири (по-късно шест) категории:

човече (напр. комуникация, сътрудничество, роли, йерархии)
машина (напр. дизайн, изпълнение, състояние на поддръжка)
Общност (напр. работна атмосфера, работни споразумения, закони)
материал (напр. състояние, характеристики, съхранение)
метод (напр. процедури, бизнес процеси, работни инструкции)
Измерване (напр. калибриране, ключови цифри, контролни процеси)

Други често срещани типове каузи са „управление“ (напр. Цели, решения, стратегия) и „пари“ (напр. Инвестиции, пасиви, активи). Моля, обърнете внимание, че това са предложения. Изберете допълнителни или алтернативни категории, които отговарят на проблема и не е задължително да започват с буквата „M“.

Клонове

Специфичните висят на основните кости под формата на клони Причини за проблеми. Определете ги възможно най-конкретно. Причините могат да се разклонят допълнително на под-причини, тези на под-причини и т.н. Разграничаване между действителни и потенциални причини.

Действителни причини могат да бъдат обосновани с примери, наблюдения, проучвания и измервания.
Потенциални причини са предполагаеми причини, включително хипотези или предположения, за проблема. Вашата разписка е в очакване.

Методи като техниката за разпит Five-Why ви помагат да откриете основната причина.

Можете да използвате диаграмата Ishikawa с други Мета информация като авторите, датата на последната актуализация и краткото заглавие.

приложение

Най-добрият начин за разработване на диаграма на Ишикава е в екип като част от семинар. Означава Техники за творчество като мозъчна атака, метода на 6 шапки или SCAMPER можете бързо да намерите различните причини. Като ръководител на сесия на Ишикава, не подценявайте това Усилие за подготовка. Поправете описанието на проблема, помислете за въпроси, свързани с проблема, и изберете подходящи категории. Също така комуникирайте един Изискване за време от поне 30 минути.

Подгответе диаграма на Ишикава

Запишете диаграмата на бяла дъска, флипчарт, метаплан или кафява хартия. Добавете проблема в главата си и след това изберете технически познати категории причини, които отговарят на проблема. Бъдете кратки и ясни. В моите приложения число между поне 4 и максимум 8 категории се оказа оптимално.

Определя (потенциалните) причини за проблема като екип. Внимание: причини, а не симптоми. В разгара на срещата редовно се случва дискусиите да се придържат към симптомите.
Запишете симптомите на самозалепващи се картички, които можете да раздвижите след това. Когато събирате, придържайте се към правилата за мозъчна атака. На първо място, количеството се брои и едва след това се оценява. Задавайте отворени въпроси защо и мотивирайте колегите си да извадят на бял свят по-малко очевидни причини.

След това проверете дали сте успели да намерите по-голямата част от причините или те са били правилно разклонени. Попитайте отново тук, за да разкриете първопричината. Полезно е да задавате множество въпроси относно „защо“, използвайки техниката за разпит „пет защо“.

Изберете и оценете основните причини

Сега е моментът да разберете основните причини за проблем. Ако сте открили много причини и мнения се различават, можете също така да оставите участниците да гласуват. Ако се съмнявате, залепете малки оранжеви точки. Всеки участник може да разпредели трите точки, които са му определени, според причините, които са най-важни според него. След това оценявате причините, които са получили най-много точки.

В последната стъпка решавате мерките за отстраняване на идентифицираните основни причини или поне намаляване на степента на щетите или вероятността от настъпване. В зависимост от проблема това могат да бъдат малки задачи или дори цели мини проекти. Използвайте списък със задачи, за да следите кой трябва да извърши дейност и до кога. Типична грешка в живата практика е пропускането на тази стъпка. За какво се ползва задълбочен анализ на първопричината, ако никой не прави нищо след това.

Примери

Неправилно експортиране на данни от ИТ система

Проблемът е типичен в едно ИТ проект за подмяна: Данните от старата система, която трябва да бъде заменена, не се експортират правилно.

Фигурата по-долу илюстрира диаграма на Ishikawa за такава неправилно експортиране на данни. Списъкът с причините далеч не е пълен. Но това е начало, въз основа на което могат да бъдат инициирани мерки за анализ на системата източник, логика за експортиране, данни от източник и т.н.

Пример за диаграма Ishikawa за неправилен експорт на данни от ИТ система

Предимства недостатъци

Контра

За сложни, многопластови проблеми с голям брой причини, подпричини и корелации, визуализацията на рибената кост объркващо.
Взаимоотношения между категории между причините не може да се представи. Могат да се добавят редове, но диаграмата бързо става объркваща
Също в времеви зависимости типът на дисплея е неуспешен. Той предлага само статичен изглед на текущото състояние.
Диаграмата Ishikawa няма да ви помогне Проблем-причина-връзка да докаже, да определи подходяща корективна мярка.
Техниката е подходяща само за анализ на вече възникнали проблеми. За бъдещите Kан проблеми, както при анализа на риска, диаграмата Ishikawa е по-малко подходяща.

Практически съвети

Съвет 1 - използвайте като алтернатива за намиране на дестинация

Диаграмата Ishikawa не само ви помага да намерите причините за проблемите. Типът визуализация също ви помага с идеи за мозъчна атака, обсъждане на цели и структуриране на бизнес процеси. Например, запишете си (SMART) цел в главата и намерете начини (кости) да я постигнете. Като алтернатива вие избирате резултата от даден процес като глава. Визуализирате стъпките на процеса като кости. Накрая задавате въпрос в главата си и намирате отговори и под-отговори на него.

Съвет 2 - възлагайте големи кости на допълнителна схема

Ако вече можете да видите в началото на работата, че голям брой причини се събират за категория причини, по-добре е да визуализирате този клон в отделна диаграма с подходящи категории.

Съвет 3 - Докажете първо потенциалните причини

Подозирате причина, но не сте съвсем сигурни? Преди да се предприемат коригиращи действия, първо трябва да се докаже причинно-следствената връзка - причината - между причината и проблема. Само тогава вие и вашите колеги можете да ограничите или напълно да премахнете причината.

Съвет 4 - адаптирайте диаграмата към проблема

Броят и характеристиките на категориите причини зависят от проблема. Отделете малко време в подготвителната концептуална работа и представете диаграма на рибена кост, която отговаря на разглеждания предмет. Докато паметта, интерфейсите и функционалната логика често играят роля за ИТ системите, проблемът в маркетинга е по-скоро като цена, продукт, разположение и промоция.

Съвет 5 - завършете сесията с разпределение на мерките

В края добавете допълнителна карта към диаграмата Ishikawa с датата и участниците и запишете резултата като фото дневник. Изпратете получения списък със задачи заедно със записа като общ резултат от вашата инвестиция в намирането на решение на проблем.

Съвет 6 - Нанасяйте скрито

Ако клиентът се противопоставя на креативни методи като диаграмата Ishikawa, най-добре е да използвате визуализацията имплицитно, без да я въвеждате. Характерната костна структура бързо се скицира върху дъската или флипчарта и се обсъжда в разговор. Друга възможност е да приведете много нередовно точки с обратна сила под формата на диаграма на рибена кост.

Съвет 7 - запишете причините на картите

Запишете причината за проблема на карти за модериране или адхезивни карти. Това има няколко предимства. Първо, ограниченото пространство налага да бъдем точни. Второ, картите могат да се преместват, подреждат една върху друга и след това се изваждат. Трето, писането и след това залепването е просто по-забавно.

Съвет за четене

Роланд Шнур навлиза в подробности на своя уебсайт www.sixsigmablackbelt.de относно прилагането на диаграмата Ishikawa. Той също така ще представи подходящ софтуер и ще предостави съвети за запълване на основните кости.

Съвет за инструмент

Ако вие и вашият екип не разполагате със зала за срещи, можете алтернативно да моделирате диаграмата Ishikawa на бележник. Използвайте софтуера Microsoft PowerPoint, Visio или mind map. Така че сте кликнали заедно върху структура на Ishikawa с PowerPoint за няколко минути.

Като алтернатива можете да използвате шаблона, прикрепен към този метод. Онлайн инструменти като Creately могат да ви помогнат да създадете диаграма на рибена кост.

произход

Диаграмата Ishikawa носи името на създателя си със същото име Ишикава Каору. The Японски химик проектира цял арсенал от качествени инструменти през 40-те и 50-те години, включително типа диаграма, все още известен и днес през 1943 г.

Бонус материал

С зареждането на видеоклипа приемате политиката за поверителност на YouTube.
Научете повече

Винаги отблокирайте YouTube

За специалиста: Обяснение и пример за диаграма на Ишикава - След 7 минути клипът отново обяснява диаграмата на Ишикава, включително пример

Roland Schnurr/sixsigmablackbelt.de: Диаграма Ishikawa - диаграма на причините и последиците - подробна статия, включваща въпроси за категориите, подходящи софтуерни препоръки и идеи за отстраняване на причините

„Ако се сблъсках с проблем, от който зависи животът ми, щях да го направя
Прекарайте 45 минути, за да разберете проблема,
Прекарайте 10 минути в опит да намерите решение и
Прекарайте 5 минути за внедряване на решението. "

- Алберт Айнщайн, немски физик

24 изпитани и изпитани консултантски инструменти на> 200 страници
Моят опит като електронна книга и печат
Обяснено по компактен начин и лесно за изпълнение
На едно място за директна справка
Вече над 4000 доволни читатели