Десетки румънци, заблудени след поръчка на продукти от чужди сайтове
Бъдете много внимателни, ако искате да пазарувате на сайтове, регистрирани в други държави.
Дори и да са написани на румънски, компаниите, които ги управляват, могат да бъдат отвсякъде. Законодателството е трудно да се приложи в чужбина, така че стотици румънци остават ощетени от една година на следващата.
В този епизод представяме историята на някои купувачи, направили покупки от сайтове, регистрирани в България. Властите успяха да се намесят в този случай, само защото има сътрудничество между страните от Европейския съюз. Материал, направен по време на кампанията "Инспектор Про".
Ако влезете в магазин и продавачът ви говори на румънски, не очаквайте продадените стоки да са местни. Може да е отвсякъде.
Същото правило важи и в онлайн средата. Виртуален магазин, дори и да е написан на румънски, може да работи от всяко кътче на света. И това може да бъде капан, в който всяка година попадат стотици румънци.
Прочетете също
През 2017 г. например 130 души са подали жалби срещу фирма, регистрирана в България. Онлайн поръчката EOOD работи в Румъния чрез 5 сайта. Всички написани на румънски, като цените са в леи. Жертвите твърдят, че са получили продукти, различни от представените и поръчани, че вече са били използвани, че са се повредили веднага или че нямат гаранционни сертификати.
Кристи купи например 6 предмета за градинарство на стойност 600 леи от уебсайта www.sculestern.ro.
Кристи, повреден: "Верижният трион миришеше на бензин, не знам дали е използван или не, но вътре падна леко ръждясало парче. Мелничка за пейка. Дойде още една, по-евтина. Поръчах 375 вата и аз -дойде един от 250, с по-малки камъни. "
Флорин Кобзак също взе машина за заваряване на тръби от същото място.
Флорин Кобзак, ранен: "Китайски магазин. Той нямаше учебник, нямаше нищо. Фактурата е издадена от фирма, която е от България, регистрирана в Русе, която не е посочена в уебсайта."
Дан Чернеа купи, също от сайт, написан на румънски, регистриран в България, потопяема водна помпа. Което се оказа дефектно.
Дан Чернеа, повреден: "В известен смисъл работи, но вече нямаше сила, нещо не беше наред с него."
Всички те осъзнаха, че са се заблудили, когато се опитаха да се свържат с търговеца. По телефона или онлайн. Или не им е отговорено, или проблемът им не е решен.
Кристи, повреден"От този момент нататък циркът започна. Обадих се, някой от заповедите отговори, казаха ми, че това е, това е моята загуба, случва се. Започнаха да ми се подиграват."
Флорин Кобзак, ранен: "Обадих се на всички телефони, мисля, че няколко десетки пъти, те не отговориха. Започнах да им изпращам и имейли. Нищо."
Дан Чернеа, повреден: "Изчаках месец, нищо не се случи. Обадих се отново" какво става? " Те ми разказаха същата история. Изпратете имейл „Е, изпратих го отново.“ „Няма значение, изпратете го още веднъж, може би той е забравил“.
В крайна сметка жертвите се обърнаха към Националния орган за защита на потребителите. Тъй като ANPC може да работи само в страната, кандидатите след това отидоха в Европейския център за защита на потребителите. Орган, съфинансиран от Европейската комисия и правителството на Румъния, който се занимава с жалби от граждани в целия Европейски съюз. Разследването, стартирано в партньорство със сходни власти в България, разкри, че компанията всъщност е принадлежала на румънски бизнесмен.
Игнат Арсенов, директор на ECC България: "Потребителите разгледаха някои румънски платформи и избраха да купуват продукти, сякаш са закупени от Румъния, въпреки че търговецът е регистриран в България. Той реши да отвори бизнеса си в България въз основа на вече съществуващата инфраструктура, но също и на облекчена данъчна система. "
Според ECC Румъния от 130 регистрирани жалби срещу 5-те обекта в България до момента са разрешени само 39.
Представителите на „Команда Онлайн” ЕООД обаче ни казаха нещо друго. Те твърдят, че откакто са научили за жалбите, са открити при разрешаването на всички жалби. Те вярват, че към този момент повечето дела са приключени. Представителите на компанията признаха, че внасят продукти от Китай, Полша и Унгария през България, тъй като законодателството е по-гъвкаво.
В противен случай правилата за онлайн търговия са еднакви в целия Европейски съюз. Всеки продукт може да бъде върнат без причина и без обяснение в рамките на 14 дни от датата на сделката.
Има само 13 категории продукти и услуги, освободени от закона: тези, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, тези, направени по поръчка, продукти с изтекъл срок на годност или такива, които, след като бъдат отпечатани, не могат да бъдат върнати по хигиенни причини. Въпреки че законът е ясен, санкционните механизми са тромави. И в повечето случаи търговците остават ненаказани.
В такава ситуация Европейският център за защита на потребителите не може да налага глоби. Той прекратява ANPC и това от своя страна е адресирано до властите в държавата, засегната от жалбите. Властите там трябва да предприемат действия.
Ако случаят е такъв в ЕС, законът е още по-труден за прилагане извън Съюза. Румънските власти нямат лост за намеса срещу неправилни сайтове.
Ирина Chirițoiu, директор на ECC Румъния: „Ако има румънски потребители, които правят покупки на сайтове, регистрирани в Америка и Китай или в извън-европейското пространство, най-добрата защита освен информационната част относно условията е плащането с картата. ако продуктите не пристигнат, можете да отидете в банката, за да откажете плащането и да възстановите парите си. "
Ако все пак плащате в брой, отворете пакета в присъствието на куриера и проверете състоянието на продукта, а ако не е в ред, не го приемайте и не го плащайте. Ако продавачът не ви предложи възможността да отворите пакета, по-добре би било да го откажете. Прочетете внимателно условията. Проверете адреса, на който продуктът може да бъде върнат и разберете самоличността на търговеца. Ако не намерите тази информация, не купувайте. Не на последно място, потърсете информация в интернет, форуми или други потребители, за сайта и продавача.
Тази година бяха регистрирани 600 жалби относно онлайн търговия срещу някои сайтове, регистрирани извън Румъния. Решени са само 75 процента от жалбите. Най-търсените виртуални магазини бяха от България, Унгария, Полша, Великобритания, Холандия и Германия.