Данните за местоположението като сигнал Ето как Google може да оценява компаниите в бъдеще
Ще имат ли скоро срок на валидност отзивите? Патент на Google разкрива вълнуващи подходи към прегледите на теглото.
Много отзиви в мрежата вече не са актуални. Патент на Google отваря начини за по-актуално оценяване на качеството на компаниите. Данните за местоположението играят важна роля в това.
Трудността с онлайн отзивите
В днешно време онлайн прегледите се разглеждат като критичен сигнал за вземане на решения. Това се отнася и за посещения на различни места като ресторанти, фризьорски салони, специализирани магазини или супермаркети.
Има обаче два проблема с рейтингите:
- Много малко посетители изобщо пишат рецензия.
- Повечето отзиви са остарели и вече не отразяват настоящия стандарт.
Например, ресторант може да е наел нови готвачи отдавна или книжарница може да е сменила ръцете си преди години. В тези случаи услугата рядко остава същата, но се подобрява или влошава. Потребител, който веднъж е предоставил рейтинг за бизнес, няма да го опресни. Ако качеството вече не е правилно, той е по-вероятно да търси алтернативи.
Патентът на Google показва няколко начина за поддържане на актуалните отзиви
Точно тук се появява патент от Google, който е публично достъпен в Службата за патенти и търговски марки на САЩ и който Бил Славски обсъжда в детайли на SEO by the Sea. В документа разработчиците представят различни възможности за подобряване на рейтинговите системи като цяло. Данните за местоположението, т.е. свързаните с местоположението данни, са от решаващо значение. Тъй като тези данни за местоположението предоставят голям набор от информация, която може да бъде включена в оценката на компаниите.
Един възможен сценарий, който се появява в патента, описва създаването на индивидуални профили на движение за потребителите. Местата, които потребителят посещава, са класифицирани като различни POI (точки на интерес). Ако POI вече не се контролира, това може да се тълкува като отрицателен сигнал. С други думи, ако човек внезапно смени фризьор, това говори против предишния и за новия. Предишният положителен рейтинг вече може да отслабне. Новият доставчик на услуги, от друга страна, може да се възползва от това.
Избрани други идеи:
- Потребителите се представят със събраната информация и сами решават дали тя е вярна или трябва да бъде променена.
- Фактори като преместване или общ спад в интереса към излизане нямат отрицателен ефект върху POI.
- Потребителите са информирани за необходимостта да актуализират преди това изпратените отзиви.
- Отзивите получават дата на изтичане, след което техният сигнал за търсачките или други платформи става по-слаб.
- Ако много хора посетят POI, това е добър сигнал за съответния бизнес, дори ако потребител скочи. Ако обаче потокът от посетители намалее като цяло, рейтингът ще спадне.
Данните за местоположението като общ сигнал за офлайн магазините
Ако човек продължи да плете тази нишка, посещенията обикновено могат да се разглеждат като показател за добро обслужване, което оказва влияние върху рейтинга на дадена компания онлайн. Аргументът на Google първоначално не е водонепропусклив, но показва правилна идея. За компаниите е много трудно да генерират отзиви. През последните години около него се изгради цяла индустрия, която осигурява стимули за потребителите да дават отзиви.
От друга страна, отзивите - веднъж написани - остават завинаги, губят своята актуалност и все още оказват влияние върху решенията на хората. Други са създадени по прищявка и по никакъв начин не отразяват цялостното впечатление. По-новите отзиви, подкрепени от данни за местоположението, звучат като разумен подход за промяна на тази процедура, поне за офлайн магазините.