CRM (CPM) система какво е това с прости думи

Всеки, който се занимава с бизнес, рано или късно се сблъсква с проблема за консолидиране и обобщаване на информация за клиентите, за техните изисквания, контакти и запитвания. Преди това тази информация се събираше в таблици на Excel, но сега CRM или CRM системите дойдоха на помощ на бизнеса. Тази статия предоставя информация за CRM програмите и CRM системите за малкия бизнес и каква е тя с прости думи.

Какво е CRM система

Начело на всеки бизнес, независимо от сферата му на дейност, е клиентът. За да се запази и автоматизира взаимодействието с клиентите на компанията, да се увеличат продажбите, да се подобри обслужването на клиентите и маркетинговата работа, е създадена система, наречена Управление на връзките с клиентите - CRM. В превод от английски означава "управление на връзките с клиентите".

Допълнителни функции на програмите за CPM са събиране, съхранение, анализ на данни за потребители, доставчици, партньори и общи процеси на компанията.

Защо имате нужда от CPM система

CPM програмите са доста многофункционални, но основните им функции ще бъдат:

бърз достъп до цялата информация за клиенти, проекти, обаждания и запитвания;

ефективност на изпълнението на задачите;

удобство и простота при извършване на сделки;

съхранение на аналитични и отчетни данни;

намаляване на оперативните и времеви разходи на служителите;

координация на взаимодействието между служителите и контрол на тяхната работа;

удобен и автоматизиран поток на документи.

Област на приложение

Ще бъде важно и необходимо да се внедри CRM система в компании, където купувачът е персонифициран и информацията за него трябва да бъде запазена. В бизнес, в който се полагат всички усилия за увеличаване на броя на новите клиенти и задържане на съществуващите, където обажданията и обратната връзка с клиентите са важни, CRM програмите са неразделна част от работата.

Основните потребители на основите на CPM са организации, които се занимават с:

производство;

предоставяне на услуги;

търговия на едро и дребно;

застрахователни и финансови транзакции;

телекомуникации;

транспорт и логистика транспорт;

строителство и ремонти.

От друга страна, някои индустрии не се нуждаят от такива програми поради естеството на своя бизнес. Например магазин за продажба на дребно или точка за продажба на пазара може да спечели лоялност на клиентите само от качеството на услугата при личен контакт и не се записва информация за купувача. Или производствена компания доставя стоки или услуги на друга компания и просто не може да се справи с обема на работата и все още не се нуждае от други клиенти.

Класификация

Има три типа CRM системи, които се различават по степента на внедряване и обработка на информация за клиентите.

Информация

CRM информационните бази са сред най-популярните системи и означават, че това са най-често срещаните клиентски бази данни.

Основната цел на инсталирането и работата на такива системи е:

информация за контакт с клиенти, изпълнители и клиенти;

списък на всички завършени транзакции и продажби;

история на сътрудничество с клиенти;

оперативна и възобновяема информация за всички процеси и операции на бизнеса;

запазена документация за всички операции (първични документи, актове, проекти и лични документи) под формата на файлове.

---