ЧЗВ - отговори на често задавани въпроси от Lucky Bike Service

Имате ли въпроси относно вашата поръчка или бихте искали да знаете как да определите правилния размер на рамката за вас? Ние сме тук за вас и с нашите често задавани въпроси ви даваме отговорите на най-често задаваните въпроси. Тук можете да намерите информация за онлайн поръчките. И ако все пак закъсате, можете просто да се свържете с нашия сервизен екип .

Въпроси относно поръчка от Lucky Bike

Ако вашият мотор е дефектен при доставката, моля, уведомете ни по телефона или имейл и ни опишете дефекта. След това ще решим с вас кое е най-доброто решение за вас, ако е необходимо стоките ще бъдат взети от вас и ще бъде извършена размяна.

Целостта на стоките може да бъде проверена за дефекти в рамките на седем дни от получаването. Ако има дефект, моля свържете се с нас (вижте по-горе). След това ще решим с вас най-доброто решение за вас, ако е необходимо ще инициираме размяна на стоките. Марките/продуктите, които продаваме, предлагат обещания за гаранция и гаранция с различна дължина. Те понякога надхвърлят законоустановения период от 24 месеца. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретни гаранционни срокове за компонентите, закупени с вашия продукт. Допълнителна информация по тази тема е обяснена в §11 от нашите условия.

Моля, обърнете внимание, че велосипедите, които са оборудвани с окачващи елементи, не могат да бъдат напълно приспособени към вашата предвидена употреба, както и вашите лични предпочитания и вашето тегло чрез нашата последна проверка. Затова за съжаление не можем да правим индивидуални корекции. Ако сте поръчали велосипед с въздушно окачване, ние ще ви покажем в нашето видео „Регулиране на вилката на въздушното окачване“ как можете да регулирате окачването според вашите нужди. За това се нуждаете от помпа с високо налягане за пружинни елементи, които могат да генерират налягане до 20 бара. Препоръчително е да закупите този аксесоар, тъй като различни цели могат да изискват специални условия на въздушно налягане в пружинния елемент. Това може напр. Б. също така е повишаването на налягането в вилката на окачването на туристически велосипед, който трябва да се управлява с багаж. В случай на стоманено окачване, производителят обикновено използва подходящите твърдости на стоманената пружина. След това обикновено можете да ги настроите сами с приложените инструкции.

Не. Моля, разберете, че поради гаранцията, а също и поради логистични причини, не можем да съберем допълнително поръчани продукти преди изпращането.

Изпратените от нас велосипеди се проверяват и сглобяват предварително и накрая се сглобяват преди изпращане. Така наречената „първоначална проверка“, която обикновено се предлага, когато купувате местен велосипед, естествено има смисъл и за велосипеди, които са били изпратени, за да се гарантира, че те функционират правилно дори след периода на въвеждане. Ако разстоянието за пътуване е разумно, можете да накарате вашия велосипед да бъде инспектиран във всеки клон Lucky Bike или Radlbauer. Моля, имайте предвид, че това може да доведе до индивидуални разходи.

Да, по принцип това е възможно. В рамките на 14 дни от получаването можете да върнете неизползваните оригинални стоки с доказателство за покупка в местния клон. Моля, информирайте служителя, който получава стоките, за покупката в онлайн магазина. Няма право на плащане на място. Връщането ви ще бъде компенсирано предимно спрямо продуктите, които сте избрали.

Въпроси за доставка и доставка

Минималното време за доставка е три работни дни за изпращане на пълен велосипед от доставчика на транспортни услуги/спедитор, който наемаме. Ако имате нужда от мотора като подарък в определен ден, моля, обърнете внимание на тези срокове за доставка и поръчайте велосипеда своевременно. Малките части и аксесоари обикновено се обработват чрез колетни услуги в рамките на 48 часа.

С нашия помощник за сглобяване ние ви предлагаме инструмент на нашата начална страница, който ще ви помогне при сглобяването на новия ви мотор и ще ви даде полезни съвети. В зависимост от категорията на мотоциклета ще намерите информация за монтажа там преди пускане в експлоатация. Ако някога имате проблеми, които не можете да разрешите сами, свържете се с нашия сервизен отдел или посетете един от нашите клонове в Германия.

Да, изпращаме всички велосипеди с педали, за да можете веднага да започнете да използвате новия си мотор. Можете да намерите нашето помощно средство за монтаж тук.

Въпроси за плащане

При нас можете да избирате от различни начини на плащане. Ние ви предлагаме следните опции:

  • Предплащане/банков превод
  • PayPal
  • Кредитна карта
  • Paydirect
  • Онлайн трансфер (SOFORT трансфер и Giropay)
  • Кларна (фактура)
  • Amazon Pay
  • Финансиране с консорци Finanz BNP Paribas S.A.

Подробна информация за предлаганите от нас начини на плащане можете да намерите на страницата за преглед
Начини за плащане.

Да, всеки велосипед може да бъде закупен с помощта на опцията за плащане „финансова покупка“. Тази опция съществува и при закупуване на аксесоари.
Моля, имайте предвид, че финансирането може да се използва само от клиенти, пребиваващи в Германия.

Тук отговаряме на допълнителни въпроси относно финансирането на новия ви мотор:

Въпроси относно връщанията в Lucky Bike

Ако даден продукт не отговаря на вашите очаквания, моля, свържете се първо с нас, по имейл или по телефона. Ние ще ви информираме за връщането или ще инструктираме нашия доставчик на транспортни услуги да вземе стоката обратно от вас. За аксесоари или малки части, доставени чрез колетна услуга, можете самостоятелно да поискате онлайн фиша за връщане, за да започнете връщане.

Ако искате да започнете връщане, можете да поискате фиш за връщане за аксесоари тук или да инициирате връщането на вашия велосипед. В случай, че искате да изпратите колело обратно, ние ще възложим на нашата спедиторска компания да го вземе. Моля, предоставете телефонен номер, за да уговорите среща.

Общи въпроси за мотора

Помагаме ви да намерите правилния размер на рамката (в сантиметри и инчове) за вашия нов мотор директно на страницата с подробности за продукта. Всичко, от което се нуждаете, за да изчислите правилния размер за вашата рамка, е дължината на крачката ви в инчове. На страницата с подробности за продукта в магазина ще намерите бутона „КОЙ РАЗМЕР НУЖДАМ?“. Инструментът ви помага да определите правилния размер на рамката за вас. трябва ви височината на стъпката (вътрешната дължина на крака) в сантиметри. Просто въведете това в нашия сервизен инструмент. Ако кликнете върху „изчисли“, ще ви бъде показан подходящият размер на рамката за новия ви мотор. Можете да намерите подробна информация за определяне на подходящата за вас височина на рамката, правилното измерване на дължината на вашия крак и точно изчисление за различни велосипеди (например състезателен велосипед или планински велосипед/MTB) в нашия калкулатор на рамки.

Моля, обърнете внимание, че велосипедите, които са оборудвани с окачващи елементи, не могат да бъдат напълно приспособени към вашата предвидена употреба, както и вашите лични предпочитания и вашето тегло чрез нашата последна проверка. Затова за съжаление не можем да правим индивидуални корекции. Ако сте поръчали велосипед с въздушно окачване, ние ще ви покажем в нашето видео „Регулиране на вилката на въздушното окачване“ как можете да регулирате окачването според вашите нужди. За това се нуждаете от помпа с високо налягане за пружинни елементи, които могат да генерират налягане до 20 бара. Препоръчително е да закупите този аксесоар, тъй като различни цели могат да изискват специални условия на въздушно налягане в пружинния елемент. Това може напр. Б. също така е повишаването на налягането в вилката на окачването на туристически велосипед, който трябва да се управлява с багаж. При стоманено окачване производителят обикновено използва подходящата твърдост на стоманената пружина. След това обикновено можете да ги настроите сами с приложените инструкции.

Когато закупите своя мотор от нас, ще получите пропуск за велосипеда. Тази добавка съдържа номера на рамката, височината на рамката и други данни, свързани с закупения мотор. Моля, пазете велосипедната карта (жълт лист) на сигурно място. Препоръчваме да отбележите номера на рамката отново отделно. Тези данни не са запазени от наша страна.

Пазарът на детски и младежки велосипеди предлага широка гама от балансирани размери на велосипеди.
В действителното възлагане на детски велосипеди, по-голямата част от размера на колелото, така че z. Б. изговорено 12, 18 или 20 инча.

Следният преглед трябва да ви помогне да определите правилния размер.

задавани

В „речта на велосипеда“ колелата, на които се търкалят велосипедите, се наричат ​​колела. Велосипедите за баланс се предлагат в различни размери: например 20 инча (детски велосипеди) до 29 инча (например на планински велосипеди). По-големи колела (например 36 инча) се срещат рядко. Размерът на колелото, т.е. действителният диаметър на джантата (обикновено е посочен в ETRTO), се измерва от външния край до външния ръб.

Тази категоризация е особено важна при избора на аксесоари като палта или маркучи, поради което тези размери винаги се намират в заданията и трябва да се вземат предвид. Примери за най-често срещаните диаметри на джантите инчове/милиметри (без да се взема предвид ширината на гумата):
o 12 "/ 203 мм
o 16 "/ 305 мм
o 20 "/ 406 мм
o 24 "/ 507 мм
o 26 "/ 559 мм
o 27,5 "/ 584 мм
o 28 “/ 622 мм
o 29 "/ 622 мм (MTB стандарт, но същите като 28"/700c размери за трекинг/състезателен велосипед)

Почти всеки вече е изпитал, че неговата велосипедна помпа не се побира върху клапана на велосипедната гума. За да имате подходящото прикачено устройство със себе си за плоча в бъдеще, добре е да знаете системата, използвана на вашия собствен велосипед. Създадохме за вас кратък преглед на често срещаните клапи за велосипеди:

  • Децата и градските велосипеди използват предимно така наречените Dunlop или Blitzventil (DV), но по-рядко и автомобилния клапан (AV), който се нарича още клапан Schrader.
  • Висококачествените трекинг велосипеди, крос велосипеди или състезателни велосипеди използват само френския клапан, наричан още Sclaverand (SV) или Presta клапан.
  • Силно натоварените мотоциклети като товарни велосипеди, BMX или MTB мотоциклети за спускане обикновено се предлагат с така наречения автомобилен клапан (AV). Както подсказва името, това е идентично с типа клапан, използван в автомобилната индустрия.

За да изберете помпи, адаптери и аксесоари, които съответстват на клапаните, използвайте търсенето в нашия магазин със съответните съкращения AV, DV или SV. Така че нищо не пречи на надуването на вашите гуми.

Отговорът е да и не. Дори да има осветителни устройства с батерия, които са одобрени за движение по пътищата и могат бързо и лесно да бъдат прикрепени към спортен планински или състезателен велосипед, не всички лампи се одобряват автоматично. Когато купувате акумулаторни батерии и светлини за акумулатори, обърнете внимание на K-номера, определен от Федералния орган за автомобилен транспорт. Числото, обозначено със символ на вълна, обикновено е щамповано върху корпуса на лампата и показва, че светлината е съвместима със STVO.

Батерийните светлини, които имат тестовия номер K, са основното изискване и след това трябва да се комбинират на практика с правилните отражатели (например гуми с отразяващи ленти по фланговете).
Най-важното заключение: Напълно оборудваните велосипеди (например трекинг или градски велосипеди) имат фиксирани осветителни системи и съответния брой отражатели. Можете да получите повече информация за осветлението на вашия велосипед от нас в блога Lucky Bike: Най-важните неща за светлините за велосипеди

Общи въпроси относно електронните велосипеди

Нашите механици в работилниците на Lucky Bike са натрупали много опит в работата със системи за задвижване на електронни велосипеди от различни производители през последните години. И ние винаги се радваме да ви помогнем с дефекти и въпроси относно вашия Pedelec.

Продължителността на живота на батерията зависи в голяма степен от това как се използва и как се грижи за нея. Опитът показва, че експлоатационният живот е постоянно дълъг. След 500 пълни зареждания батериите все още имат оставащ капацитет от 60 до 70 процента. В тест на ADAC батерията на e-bike на Bosch дори успя да издържи над 1500 пълни цикъла на зареждане (от 0 до 100 процента). Теоретично с тази батерия биха били възможни шофиране от около 57 000 километра. Можете да научите повече за грижата за батериите по-долу.

Използвайте само оригинално зарядно устройство от производителя, за да зареждате батерията на вашия e-bike. Честото зареждане до 100 процента и прекъсването на процеса на зареждане не представляват проблем в повечето случаи, например при Bosch. Процесът на зареждане се следи през цялото време от интелигентната система за управление на батерията на Bosch (BMS).
Околната среда по време на процеса на зареждане трябва, разбира се, да е суха и в идеалния случай стайна температура (17 до 23 ° C). Обикновено батерията трябва да бъде защитена от силна слънчева светлина и ниски температури.

Ако няма да използвате батерията дълго време, тя трябва да има заряд между 30 и 60 процента и да се съхранява при стайна температура. Идеалната температура за съхранение на вашата батерия за електронни велосипеди е десет до 20 градуса. Уверете се, че зареждате батерията от време на време, дори когато я съхранявате дълго време.

Съхранение на батерии за електронни велосипеди: През лятото
Не излагайте батерията на вашия e-bike на прекомерни температури. Ако батерията се загрее в резултат на натоварване, може да се случи батерията да се изключи за кратко, за да предотврати повреда на клетките на батерията. Поставете вашия електромотор на сянка в горещите дни или вземете батерията със себе си в апартамента или офиса.

Съхранение на батерии за електронни велосипеди: През зимата
Никога не съхранявайте батерията си за електронни велосипеди в студ или при ниски температури. Тъй като батерията може да загуби капацитета си в студа, трябва да зареждате батерията основно в апартамента и да я прикрепяте към електронното колело едва когато започнете да шофирате. И тук е препоръчително да вземете батерията със себе си обратно в стаи с температура около 15 градуса след пътуването.

Ако не можете или не искате да използвате батерията си повече, просто я върнете в един от нашите клонове, за да можем правилно да я изхвърлим и рециклираме. Батерията при никакви обстоятелства не принадлежи към битовите отпадъци.

Ако искате да застраховате своя електромотор, ще намерите цялата информация за всестранното застрахователно покритие от нашия партньор WERTGARANTIE тук.

Само за 90 евро годишно получавате цялостна пълна защита, включително поемане на разходи за ремонт, услуга за взимане, защита на батерията и защита от кражба. Всичко това със срок на договор от само една година.