Член Залог за успех на директора на клон на застрахователно дружество (- Управление в застрахователно дружество,
Въпроси за UTII
Въпроси относно данъците
Въпроси относно ДДС
Въпроси относно STS
Въпроси относно данъците
Въпроси относно ДДС
Въпроси относно STS
Публикации относно таксите за UTII
Публикации относно таксите
Публикации, свързани с данъци
Публикации относно ДДС
Публикации по темата за USN
Въпроси за UTII
Въпроси относно таксите
Въпроси относно данъците
Въпроси относно ДДС
Въпроси относно STS
„Управление в застрахователна компания“, 2007, N 4
КЛЮЧ ЗА УСПЕХА НА ДИРЕКТОРА НА КЛОНА НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНАТА КОМПАНИЯ
По всички показания длъжността директор на клон на застрахователна компания е „разстрел“. Това твърдение се подкрепя от почти неограничената му отговорност за всичко, което се случва в клона, въпреки факта, че той има ограничени правомощия и ресурси. Как можете да постигнете успех при тези обстоятелства е описано в статията.
Директорът на клона е на практика между три пожара. Първо, той оперира на застрахователния пазар и воля-неволя трябва да се състезава за събирането на застрахователни премии. На второ място, той е под безмилостен контрол и надзор на централния офис, който по всякакъв начин се опитва да ограничи своите правомощия и способността да маневрира (например, за да предотврати възможна злоупотреба с платени комисионни и тайно споразумение със застрахованите лица при плащания). На трето място, той често е обсаждан от небалансирани и взискателни клиенти, които чакат застрахователни плащания по някаква причина (като правило такива клиенти не се запознават с условията на застраховката при сключване на договор, а след това, без дори да знаят в какви случаи плащанията се извършват, те ги изискват).
Директорите на клонове на застрахователни компании понякога се сблъскват с различни трудности, включително:
- нареждания за прехвърляне (прехвърляне) на най-добрите клиенти за обслужване в централния офис;
- по-строги изисквания за годишния план, идващи от централния офис;
- заплахи от клиенти на автомобилни застраховки;
- прехвърляне на самоизрастнали специалисти в централния офис (или примамването им от конкуренти, по-големи от самия клон).
Списъкът продължава.
Особено обидно е за много директори на клонове да признаят, че практически всеки специалист от централния офис, който има за задача да наблюдава дейността на клона, може да се справи с тях доста свободно, налагайки своите мнения и решения.
Често всички видове услуги в централния офис непрекъснато изпращат заявки за подаване на тази или онази информация, които се обработват от служителите на клона в ясно определен период от време, въпреки факта, че по правило няма много от тях и те не могат да спрат да изпълняват основните си задължения. Исканията от централния офис могат да имат много различен характер, например:
- службата за сигурност се нуждае от информация за подозрителен клиент в клона;
- отделът за подписване на централния офис изисква статистика за декларирани и уредени загуби в различни времеви и типологични раздели;
- маркетинговата услуга събира данни за потенциалните възможности на региона и изисква попълване на подадените въпросници (тук е необходимо например събиране на отговори от случайни минувачи по улиците);
- икономическият отдел трябва да изпраща копие от касовата книга всеки ден и по искане на службата за сигурност да предаде пари в брой на колекционерите, които ги носят в банката, за да ги върне на касата на следващия сутрин (като правило услугите по събиране се заплащат от клона).
Тъй като директорът на клон не винаги успява да осъществи мечтата да отдели клон и да започне независим бизнес (и това действие не винаги е препоръчително), той има само един изход: предварително да се договори на най-високо ниво за регламенти и степента на натовареност на служителите в клона от структурните подразделения на централния офис. Понякога за това е достатъчно просто да се съберат всички обработени заявки, приблизително да се изчислят разходите за труд и да се изпратят резултатите за разглеждане на директора на регионалната мрежа, като се посочи например, че е изключително трудно да се справите с такава задача с малък персонал.
Сред рецептите за решаване на тези проблеми може да се отдели стратегическо планиране на дейностите като фактор за стабилното развитие на отрасъла.