Често задавани въпроси TNT Румъния
Намерете тук всички отговори, от които се нуждаете
Изпращане на пакет
Резервация
TNT предлага множество транспортни услуги за клиенти по целия свят. Посетете страницата Услуги за повече информация.
За ad hoc изтегляния можете да подадете поръчката си онлайн, без да се регистрирате предварително. За чести пратки други електронни инструменти - като регистрация в myTNT - може да са по-подходящи. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ при избора на най-подходящото решение за вашия бизнес.
Оферти могат да бъдат получени чрез достъп до нашето онлайн приложение. Или можете да се свържете с нас и ние с удоволствие ще ви помогнем.
Това зависи от заявената услуга и съответно местата, където се извършват вземането и доставката. Моля, проверете страницата Transit Times за повече подробности.
Не се изисква клиентски код. Можете да изпращате онлайн и да използвате един от наличните методи за плащане. За чести пратки други електронни инструменти - като ExpressShipper, ExpressManager или ExpressConnect - може да са по-подходящи. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ при избора на правилното решение за вашия бизнес.
TNT използва HTTPS - протокол за комуникация в Интернет, който използва Secure Socket Layer (SSL), технология за криптиране, която защитава информацията на вашата кредитна карта, когато се предава през интернет.
Повечето поръчки, зададени сутрин, ще бъдат взети на същия ден. В някои по-отдалечени райони поръчките трябва да бъдат изпратени в деня преди вземането. Вижте списъка с пощенски кодове или се свържете с нас, ако имате нужда от помощ.
Ако не знаете пощенския код на получателя, моля, проверете тази информация при получателя или се свържете с нас. Грешните пощенски кодове могат да доведат до забавяне на доставката и могат да доведат до ненужни разходи.
За да промените или анулирате поръчка, моля свържете се с нас на 021 3034567.
Дестинации
Онлайн приложенията на TNT потвърждават пощенския код с въведения адрес. Моля, проверете пощенския код. Ако сте сигурни, че е правилно, можете да го въведете ръчно. Моля, уверете се, че всички полета са попълнени правилно. Неправилната информация може да повлияе на времето за транзит.
Страницата Transit Times ви дава информация за всички дестинации, където можем да доставим превози, взети от вашето местоположение. Когато поръчвате онлайн или използвате някой от електронните инструменти, ние ще проверим дали можем да доставим до тази дестинация.
За всяка държава/територия, показана в таблицата с транзитно време, могат да се извършват експортни и импортни пратки. Свържете се с нас, ако имате нужда от повече подробности. Функцията за заявка за импортиране в myTNT може да ви помогне при честото импортиране.
Не. TNT не доставя до пощенските кутии. За извършване на доставката е необходим пълният адрес.
ограничение
Максималното тегло и размери се различават в зависимост от услугата и дестинацията. Вашата пратка надвишава ли нашите стандартни лимити? Моля, свържете се с нас.
Тези подробности са необходими за осигуряване на бърза доставка. Ако тази информация е невярна, доставката на вашата пратка може да бъде забавена, може да бъдете таксувани с разликата в цената и може да се наложат допълнителни такси, преди пратката да продължи. Вижте ръководството за изчисляване на обемното тегло.
TNT предоставя услуга за доставка на бизнес за бизнес за документи и колети. Определени опасни товари и опасни материали могат да се транспортират при специални условия. Отидете на страницата с опасни стоки, за да видите списъка с ограничени предмети, които можем да обработим за вас. За повече подробности, моля свържете се с нас.
Отидете на страницата за опасни товари за списък на артикулите, които са ограничени от закона или други разпоредби и могат да бъдат транспортирани само при определени условия. За повече подробности, моля свържете се с нас.
Преди изпращане
опаковане
Моля, посетете раздела за контрол на риска за повече подробности относно митническите процеси и процесите на контрол на износа. Можете също да посетите раздела „Методи за опаковане“ за инструкции как да опаковате ефективно своите стоки.
Разполагаме с широка гама от маркови опаковки с TNT, които можете да поръчате - от пластмасови опаковки със запечатваща система до картонени кутии и опаковки за бутилки. Посетете страницата Методи за опаковане за подробности и указания. (Забележка: TNT не може да носи отговорност за предоставените инструкции. Клиентът е отговорен за осигуряването на подходяща опаковка за транспортиране).
Да. TNT опаковката може да бъде поръчана чрез формуляра за поръчка на консумативи. За чести пратки или специфични нужди, моля свържете се с нас. (Забележка: TNT не може да носи отговорност за предоставените инструкции. Клиентът е отговорен за осигуряването на подходяща опаковка за транспортиране).
документи
Всички TNT пратки трябва да бъдат придружени от транспортния документ и етикетите на опаковките. Всички пратки, изпратени извън Европейския съюз, също ще бъдат придружени от търговска фактура. И двата документа могат да бъдат генерирани автоматично, когато направите поръчката си онлайн или използвате някой от електронните инструменти.
Пратките, изпратени извън Европейския съюз, трябва да бъдат придружени от търговска фактура. Някои артикули се считат за документи и не изискват търговска фактура.
Транспортният документ (или AWB) е централният документ за TNT пратки. Той съдържа цялата информация, от която се нуждаете, за да осигурите бързо и безопасно управление и доставка на вашата пратка, включително адреси за взимане и доставка, код на клиента и друга важна информация. Документът за изпращане се генерира автоматично, когато направите поръчката си онлайн или използвате някой от електронните инструменти.
Вътрешният транспорт изисква национален транспортен документ (AWB), докато международният транспорт изисква определен вид международен транспортен документ. Пратките, които изискват специално боравене, могат да бъдат придружени от специален документ, независимо от местоназначението. Необходимият транспортен документ, независимо от вида му, ще бъде генериран автоматично, ако направите поръчката онлайн или използвате някой от електронните инструменти.
Не. Когато направите поръчката си онлайн или с помощта на електронен инструмент, документът за изпращане ще бъде генериран автоматично.
Моля, попълнете формата за контакт с вашата заявка.
Да. Ако нямате принтер, моля свържете се с нас, за да поискате да вземете вашия AWB. За пратки извън ЕС обаче ще трябва да предоставите търговска фактура.
условия
TNT използва политика за "неизвестен подател" за клиенти, които за първи път са. Ако изпращате с TNT за първи път, пакетът трябва да се държи отворен за проверка от нашия куриер, за да се гарантира, че съдържащите се стоки са приети в мрежата на TNT. Всички пакети могат да бъдат проверени за сигурност. Те могат да включват рентгенови лъчи, откриване на взривни следи и други методи за проверка. Моля, имайте предвид, че всеки транспорт може да бъде открит от държавни институции (митници, гранична полиция), докато е в ареста на TNT. TNT няма контрол върху тези искания.
Стандартната отговорност за всяка загуба или унищожаване е подробно описана на страницата Общи условия. Може да се закупи и допълнителна застраховка. Изберете опцията за застраховка само когато поръчвате онлайн или попитайте агента за обслужване на клиенти, когато поръчвате по телефона.
След като изпратите
преследване
За да разберете дали вашата пратка е доставена, кой я е подписал и други данни за доставка, въведете номера на пратката на страницата за проследяване.
Ако куриерът се опита да достави на вашия клиент и остави билет, получателят трябва да използва услугата за разсрочване на доставката. Ако доставката все още не е опитана или вашият клиент не разполага с билета за пренасрочване на доставката, трябва да се свържете с нас. Искането на вашия клиент трябва да съдържа номера на пратката (AWB), адреса за доставка и датата на разсрочване. Забележка: Пратките ще бъдат доставяни от понеделник до петък.
Да. Ако сте намерили етикет с адрес „не е намерен при“, моля, използвайте услугата за пренасрочване на доставката, за да определите датата на доставка или кога ще вземете пратката от централата ни.
Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас. Моля, свържете се с нас, за да попълните формата.
Не. Моля, не носете пакета в централата на TNT, тъй като не можем да приемем транспорт по този начин. Ако вашият пакет не е взет до посочената дата, моля свържете се с нас.
Можете да проследявате състоянието на вашата доставка по всяко време на страницата за проследяване.
фактуриране
Когато пратката е изпратена с митница, платена от изпращача, изпращането и митата се разделят на 2 отделни фактури.
Номерът на пратката се състои от 9 цифри (наричани още AWB), разположени от лявата страна на фактурата, на около 3 см под кода на клиента.
Цените се изчисляват въз основа на теглото, обема, услугата и дестинацията на вашия транспорт. Доставката може да доведе до допълнителни такси за услуги.
Ние изчисляваме както физическото, така и обемното тегло за вашия транспорт. По-големият от двата се счита за ценообразуване. За да определите обемното тегло, първо изчислете обема на вашата опаковка и след това умножете по коефициента на преобразуване. За подробности вижте страницата за обемно тегло.
Как да направя рекламация
Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас. Ако смятате, че пратката ви е загубена, моля свържете се с нас. Вие ще попълните формуляра за жалба и ние ще започнем процеса за намиране на вашия пакет.
Вашето удовлетворение е изключително важно за нас. Ако пратката ви е била повредена по време на корабоплаването, моля, свържете се с нас, за да запишем вашата жалба.
Жалбата трябва да бъде направена от лицето, поръчало транспорта. Може да се наложи да предоставите доказателство за повреда, включително опаковка. Съдържанието на опаковката и оригиналната опаковка трябва да са на разположение за проверка на адреса за доставка. TNT може също да поиска доказателство за стойността на стоките. Тази информация трябва да бъде включена във вашата жалба.
След като регистрираме жалбата ви, ще ви бъде изпратен линк към формуляра за жалба. Попълнете формуляра с цялата необходима информация, включително номера на пратката (AWB), датата на събиране и съответните документи като фактури, снимки или други материали, описващи вашите продукти. Моля, попълнете всички подробности, като предоставите възможно най-много информация. Ако няма важни подробности, ние ще се свържем с вас. Нашият екип ще проучи и разреши вашето искане възможно най-скоро. Нашата цел е да разрешим вашата жалба в рамките на три седмици след попълването на формуляра.
За да обработим вашата жалба бързо и ефективно, вашето известие за загуба, повреда или забавяне на пратката трябва да бъде изпратено в рамките на 21 дни от доставката на пратката или 21 дни от датата на изпращане на пратката. Формулярът за жалба трябва да бъде върнат в рамките на 21 дни от датата на инцидента, попълнен с цялата информация и придружен от подкрепящи документи.