Често задавани въпроси предлага в планината - ски престой

Тук ще намерите отговори на често задавани въпроси - в хронологичен ред от търсенето и резервацията на правилния престой, до душа до обратното пътуване.

съдържание

1. Търсене и резервация

Онлайн резервация: след избора на категория настаняване и стая ще бъдете насочени през процеса на резервация.

Резервация по телефона: Можете да ни се обадите по всяко време през работното време. Подгответе името, фамилията и датата на раждане на всички участници.

Изразът "при поискване" се използва, когато желаната стая е извън нашия контингент и когато - след вашата твърда поръчка - на първо място трябва да бъде отправено искане до единицата за настаняване, за да се провери наличността. Проверката за наличност може да отнеме до 7 работни дни и през това време, както и в случай на положителен отговор, поръчката остава задължителна. Ако потвърждава стаята, тя се резервира за постоянно и със задължение за плащане за вас и веднага ще получите фактурата/потвърждението за престоя по имейл.

Ако, за съжаление, стаята вече не е достъпна, цялата резервация не може да бъде потвърдена и ние ще Ви уведомим незабавно, по телефона или имейл. Ние разбира се ще се опитаме да ви предоставим алтернатива със същото качество. От само себе си се разбира, че не сте длъжни да приемете предложената алтернатива!

Купоните могат да се използват онлайн, както е описано на самия талон. Можете да посочите на последната стъпка от онлайн резервацията номера (ите) на талона (ите) в съответното поле на "Турист 1".

Има два вида купони (можете да прочетете на купона кой тип е):

Купон (ане)/лице: Можете да използвате повече от един талон за всяка резервация. Ако стойността им е над цената на престоя, излишъкът губи своята валидност.
Ако има няколко валидни купона на човек, моля, посочете всички номера в полето "Турист 1" (напр. 12345, 54321, 45678). По този начин първият ще бъде възложен на „Турист 1“, вторият на „Турист 2“ и т.н.

Купон (ане)/резервация: Можете да посочите само един номер на талон за всяка резервация. Възможно е валидността да зависи от минимална цена/човек или резервация (вижте информация за купона).
В случай на валиден талон за резервация, отстъпката се изчислява за "Турист 1".

След като въведете вашите номера и лични данни, натиснете "ИЗПОЛЗВАЙТЕ КУПОН". След обмисляне на отстъпките ще се покаже нов преглед на цените. Моля, натиснете отново „ЗАТВОРИ ПОРЪЧКА“.

2. Плащане

След получаване на потвърждението за престой, дължимата равностойност на 25% от цената на престоя става. Останалото се дължи 6 седмици преди престоя. Ако резервацията е направена по-малко от 6 седмици преди влизането - пълната сума се дължи директно.

Плащането може да се извърши по банков път или чрез депозит и кредитна карта.

Документите за пътуване се изпращат само след пълно заплащане на престоя, но най-рано на ок. 14 дни преди влизане.

Ако всичко е наред, ще получите потвърждение за престоя си по имейл след няколко дни. Тук ще намерите всички данни, необходими за прехвърлянето. Нашата сметка е сметка в евро, открита в Banca Transilvania. Моля, извършете плащането в посочените срокове.

Ако в случай на резервация с много близко чекиране необходимо е да изпратите доказателство за плащане, ние ще се свържем с вас. В този случай, моля, обърнете внимание на следните точки:

Изпратете доказателство за плащане на: [email protected]
Номерът на факса е: +49 221 33 60 62948 - моля, отбележете по факс "[email protected]".

Моля, уверете се, че доказателството може да бъде взето под внимание.

За да направите това, той трябва да съдържа следното:

  • бенефициент е "TravelTrex GmbH".
  • Банковите данни (IBAN и SWIFT код) на TravelTrex GmbH трябва да бъдат пълни, верни и ясно четливи - можете да вземете данните от вашето потвърждение/фактура.
  • Логото на банката трябва да бъде видимо.
  • Сумата трябва да бъде същата като липсващата/поисканата сума.
  • Доказателството не може да бъде Word или Текстов документ.
  • Документът трябва ясно да посочва, че плащането е извършено, например на хартиен носител от вашия подпис, изявлението „направено“ и печата на банката.
  • Салдото по сметката ви не може да бъде приспаднато след превода.
Приложена е помощ за изпращане на доказателство за плащане чрез екранна снимка при плащане чрез система за онлайн плащане:

  1. когато видите желаната страница на монитора
    • натиснете "PrtScr" или "PrtSc" или
    • в същото време Alt + PrtScr
    за да генерирате желаната екранна снимка.
  2. Отворете документ на Word и въведете изображението с комбинацията от клавиши Ctrl + V.
  3. Запазете документа и след това го изпратете към прикачен файл към имейл.

След получаване на доказателство за плащане 14 дни преди регистрацията, ние ще Ви изпратим Документите за пътуване.

Подгответе следните данни за резервация:

  • Кредитна институция
  • Притежател на кредитна карта
  • Номер на кредитната карта
  • Валидност
  • Код за проверка на CVC
често

да се Visa и Mastercard CVC кодът се състои от последното три цифри на гърба карта, в поле за подпис.

въпроси

да се American Express намери CVC кода, състоящ се от четири цифри на лице, на върха номер на карта.
Моля, имайте предвид, че плащането с кредитна карта с American Express включва такса в размер на 3% от стойността на пакета. Плащането с VISA или Mastercard не изисква допълнителни такси.

Транзакцията се обработва от услугата за плащане Stripe. Повече информация тук.

Моля, обърнете внимание, че до $ 1 ще бъдат дебитирани директно след онлайн поръчка. Тази сума се възстановява веднага след това, тя се използва само за проверка на кредитна карта.

3. Подготовка за пътуването

  • Какво трябва да взема предвид, когато планирам ваканция в чужбина? (условия за влизане и здраве)

Документи и пари

  • документи за пътуване
  • кредитна/дебитна карта
  • пари в брой (местна валута)
  • лична карта/паспорт
  • евентуално виза
  • документи, свързани със застраховка за пътуване в чужбина

Оборудване

  • Ски/сноуборд
  • пръчки
  • ботуши/ботуши
  • евентуално каска (задължителна за деца в Италия)
  • евентуално сушилня за зареждане
  • евентуално ски карта "Swatch-Access"
  • евентуално ски восък

Ски/сноуборд облекло

  • яке за ски/сноуборд
  • ски/сноуборд панталони
  • кавказ
  • панделка
  • ски чорапи
  • очила за сняг
  • Слънчеви очила
  • ски ръкавици
  • утешител
  • евентуално ски маска
  • зимно яке/пуловер
  • дишаща ски риза
  • топло бельо

На склона

  • слънцезащитен крем с висок защитен фактор
  • грозде със слънцезащитен фактор
  • кърпички
  • мобилен телефон
  • комплект за първа помощ
  • малка раница

За престой в апартаменти/ваканционни домове

  • перилен препарат
  • кухненски кърпи
  • тоалетна хартия
  • основно кухненско оборудване (Внимание при пътуване през нас до позволеното тегло. Повече информация тук.)
  • кърпи
  • евентуално спално бельо/спален чувал

Когато пътувате със собствена кола

  • вериги за сняг
  • работни ръкавици
  • чистачка, спрей за размразяване, метла
  • предупредителна жилетка
  • маршрут
  • автоматичен атлас, GPS

Свободно време

Други

  • храна за пътя
  • видео/фото камера и батерии и/или зарядно устройство
  • лекарства (кремове, аспирин, превръзка)
  • лични вещи (баня, дрехи, пантофи/бански, евентуално бански костюм)
  • леки ръкавици
  • събуждане
  • комплект за шиене с предпазни игли, ножици и тиксо
  • свещи
  • запалка/мачове
  • фенер
  • найлонови торбички

4. Душ и настаняване

5. В курорта

Ние ви предлагаме ски и сноуборд на много дестинации.

Ако възможността не е налична в процеса на резервация - можете да резервирате курсове по ваш вкус в местните училища. В много курорти ние си сътрудничим в допълнение с тези училища и можем да ви предложим между 5 и 15% отстъпка. ако е приложимо - отстъпката е част от включените услуги и заедно с получените документи за пътуване и съответния ваучер, който трябва да бъде представен в училището на място, за да се възползвате от отстъпката.

6. Напускане и връщане

7. Отказ от престой

Ако намерите човек, който да пътува на ваше място своевременно, това е възможно без допълнителни разходи, просто ни пишете по имейл. Всички запазени услуги се прехвърлят на това лице.

В крайна сметка възможността за смяна на празника на друга дата или друга дестинация също е интересна. Цялата информация в това отношение може да бъде намерена тук.

Цялата информация за промените можете да намерите тук.

Ако вече имате конкретна идея, моля, свържете се с нас директно на [email protected], като посочите номера на резервацията.

Ако сте сключили застраховка STORNO и сте отменили пътуването, трябва да се свържете директно със застрахователната компания със застрахователния номер за сумата.

Ако имате и застраховка за пътуване, не забравяйте да вземете всички необходими документи със себе си на почивка.

8. Препоръчайте на приятел

9. Общи въпроси

Ако получите по-евтин престой от нас при друг туроператор - със същата наличност и включени услуги - просто ни изпратете офертата си най-късно в деня, в който сте резервирали при нас, от изпратете имейл на [email protected] и ние ви гарантираме обща цена с 10 € по-ниска. Не се отнася за промяна на престоя.

Но ние сме сигурни: няма да намерите по-добро съотношение цена/качество, отколкото при нас!

Ако 5 дни преди регистрацията нито една от ски зоните, включени в запазената ски карта, не е отворена и където най-високата точка в ски зоната е най-малко 1800 m, можете да промените резервацията без допълнителни разходи, за да промените за престой за същия период (стига да има свободни места, в този случай цената на престоя е тази на новия престой на датата на промяна, не се прилагат отстъпки в последната минута или други временни промоции. Важи за пътувания между 01.01 и 15.03).

За да се възползвате от тази гаранция, моля свържете се с нас на посочената дата (5 дни преди настаняването, например понеделник, ако чекирането е в събота) по телефона или по имейл на garantiazapada-ro @ snowtrex .com .

В Crazy Booking Night вие се възползвате в определен времеви прозорец от много ниски оферти. Отстъпките винаги са валидни за определена дата на чекиране, напр. извън пиковия сезон или за определени дестинации и са по време на Crazy Booking Night вече изчислени в показаните цени.

Офертите за Crazy Booking Night могат да бъдат резервирани в рамките на съществуващите наличности. Гаранцията за най-добра цена, разбира се, се отнася и за намалени оферти.

За да сте винаги в крак с новините и темата на следващата Луда нощ за резервации, можете да се абонирате тук за нашия бюлетин. Разбира се, ще бъдете информирани и чрез каналите в социалните медии.

Транзакциите с кредитни карти на уебсайта SnowTrex се осигуряват чрез платежната система Stripe (www.stripe.com).

Цялата информация, предоставена за транзакцията, е криптирана с помощта на SSL протокола. Тази информация не може да бъде открита, прихваната или използвана от трети страни и не се съхранява в нашите системи за данни.

Stripe е доставчик на техническа услуга и по този начин не участва в спорове за поръчки. Те трябва да бъдат разрешени директно със SnowTrex и/или с вашата банка.