Често задавани въпроси - PC Garage
Чести въпроси
На тази страница ще намерите подробности относно поръчката, плащането и транспортирането на продуктите. Въпросите бяха избрани от изпратените от клиентите на PC Garage.
Подаване на поръчката
1. Какво е предимството на пазаруването в един магазин, PC Garage?
В PC Garage се отнасяме еднакво с всички клиенти, независимо от поръчката или състоянието. Освен това, в зависимост от обема на направените поръчки, можете да се възползвате от предимствата на нашата програма за лоялност като отстъпки за лоялност, бонуси и възможността да имате посветен човек, с когото ще поддържате връзка.
След като изберете продукт от магазин, друг продукт от друг магазин и т.н., никога няма да се възползвате от специално внимание на който и да е доставчик. Избирайки един магазин, имате голям шанс след няколко поръчки да се възползвате от поръчката, обработена незабавно 24/7. Когато имате проблем, можете да ни се обадите с увереност и ние ще го разрешим.
2. Защо да поръчате онлайн?
Онлайн поръчките имат редица предимства като:
- Те могат да бъдат стартирани по всяко време, като бъдат взети по реда на тяхното поставяне.
- Те са по-лесни за проследяване, достъп до вашия акаунт и проверка на историята на поръчките, можете да проследите на какъв етап са в https://www.pcgarage.ro/cont/istoric-comenzi/
- Само по този начин можете да се възползвате от услугата за поръчки без оператор, който осигурява незабавна резервация на продуктите (само тези, които са в склада на магазина)
3. Как да създам акаунт в PC Garage?
1. Отворете връзката „Създаване на нов акаунт“ в горната дясна страница,
2. В раздела "Аз съм нов клиент" добавете името, имейл адреса и желаната парола (на въведения имейл адрес ще получа автоматично генерирана парола, по-късно мога да я променя).
3. Запазете данните. Не е нужно да се страхувате от спам, няма да ви изпращаме имейли, ако не ги поискате, различни от свързаните с вашите поръчки. Презираме спама толкова, колкото и вие, моля, прочетете повече за нашата политика за поверителност.
4. Как да използвам акаунта в PC Garage?
Акаунтът, съответно достъпът до него, ви предлага определени удобства. След като създадете акаунта и влезете в сайта въз основа на имейл адреса, ще намерите:
1. Резюме на акаунта - Можете да видите предимствата, които имате и можете да изберете типовете сортиране и филтриране, произведени на сайта.
! Важно: „Добавяне/редактиране на фирми“ ви позволява да добавяте други физически лица, не непременно компании, на чието име могат да бъдат издадени данъчната фактура и гаранционното удостоверение.
2. "Лични данни": Можете да промените името си и можете да добавите, ако искате, лични данни (CNP, адрес в бюлетина, дата на раждане "). Тук можете също да изберете какъв бюлетин да получавате от нас.
3. Управление на адреси: Можете да добавите адреси за доставка, така че FanCourier винаги да доставя навреме (между 09: 00-17: 00).
4. Управление на компании: Ако искате фактурата да е на друго физическо или юридическо лице, добавете тук всички данни за фактуриране.
5. „Редактиране на имейл“: Ако искате да влезете с друг имейл адрес, тук можете да промените адреса си
6. "Промяна на парола": От тук можете да промените паролата си.
7. „История на поръчките“: Показва ви: всички мои поръчки, които някога съм имал в PC Garage. Ако отворите поръчка, като щракнете върху номера на поръчката вляво на страницата, нейната история ще се отвори от момента, в който сте я изпратили, до сега. Данните се актуализират в реално време.
Страницата за поръчка съдържа следното:
а) Продукти в ред: Количество; Име на продукта; Код на продукта; Статус; Цена; Обща цена.
б) Състояние, където можете да видите състоянието на всеки поръчан продукт:
Състояние на продукта "Готов за доставка": продуктите на склад са запазени.
Състояние на продукта „Частично запазено от склада“: количеството в нашия склад е запазено, разликата е поръчана от доставчика.
Състояние на продукта „Поръчано от доставчика“: продуктите, налични при поръчка, са запазени при доставчика, очаква се потвърждение за влизане в нашия склад.
Състояние на продукта „В процес“: продукти, чието време за доставка все още не е известно, очаквайте потвърждение от доставчика.
Повече подробности за състоянието на поръчката можете да намерите тук: http://www.pcgarage.ro/info/comenzi/stare-comanda/
в) Данни за купувача: Име; Адрес на плащане
г) Данни за доставка: Адресът за доставка може да е различен от адреса за фактуриране.
д) История на поръчките: Можете да видите всички операции, извършени от продавача, можете да видите кога се подготвя вашата поръчка.
е) Също така от тук можете да изпратите съобщение до оператора на вашата поръчка, за да му изпратите всяка информация, която желаете.
8. История на обслужване: Историята на продуктите в експлоатация в PC Garage
9. История на гаранцията: Имате всички продукти, закупени от PC Garage, които се възползват от гаранцията. За всеки продукт сте написали датата, до която се възползвате от търговска гаранция и гаранция за съответствие.
Техническата (или търговската) гаранция е гаранцията, предоставена от производителя. Ако се повреди или имате проблеми, това е критерият, по който се ремонтират продуктите.
Гаранцията за съответствие е гаранцията, предлагана от продавача, съгласно действащото законодателство. Това е период от време между 6 месеца и 2 години, през който продавачът гарантира, че продаденият продукт отговаря на спецификациите, които се е ангажирал да продаде. Тази гаранция е независима от техническата гаранция. Той може да бъде по-малък, по-голям или равен и не е обект на технически дефекти.
10. „Заредени ваучери“: Можете да проследявате ваучерите, използвани при поръчки.
11. „Отидете на тръбата и излезте“: Тук ще намерите кода за принадлежност, който можете да дадете на приятелите си.
Също така тук ще намерите поръчките, които съдържат партньорски ваучер.
Научете повече за програмата „Отидете на тръбата и извадете допълнително“ тук: http://www.pcgarage.ro/da-pe-goarna-si-iesi-pe-plus/.
12. „Надлежаща ситуация“: Ще намерите общия оборот за всяко физическо или юридическо лице.
13. „Клиентско досие“: Това са всички подробности за вашите поръчки, както за физически, така и за юридически лица.
14. "Списък със съобщения": Съобщенията, изпратени от страницата за контакти (http://www.pcgarage.ro/info/contacteaza-ne/contact/) и получените отговори са тук.
15. "Моите списъци с желания": Тук можете да запазите съдържанието на вашата количка, можете да го направите публично достояние на mygarage.ro, за да можете да попитате мнението на другите за това, което искате да купите.
Всички продукти, запазени като списък с желания, се виждат във вашия акаунт. Списъкът с желания може да бъде изтрит само ако не е публично достояние.
16. „Любими списъци с желания“: Мястото, където ще намерите списъците си с желания
5. Как да направите поръчката онлайн?
Поръчайте на място:
Използването на сайта PC Garage изисква активирането на бисквитки и Javascript във вашия браузър.
За да направите поръчка чрез онлайн магазина, можете да се регистрирате (http://pcgarage.ro/autentificare/) с валиден имейл адрес или да ни предоставите само информацията, строго необходима за завършване на поръчката.
Изберете желания продукт и след това кликнете върху символа "добавяне в количката". Продуктът ще попадне в пазарската количка.
За да видите избраните продукти, кликнете върху количката за пазаруване (http://www.pcgarage.ro/cos/). За да изпратите поръчката, кликнете върху Изпращане на поръчка (http://www.pcgarage.ro/trimite-comanda/).
Ако сте се регистрирали, можете да видите историята на поръчките, направена в раздела за история на поръчките (http://www.pcgarage.ro/cont/istoric-comenzi/), друга подробна информация може да бъде намерена чрез достъп до моя акаунт (http: // www .pcgarage.ro/cont /).
Поръчка без оператор:
Ако всички продукти в пазарската количка са на склад в магазина (Достатъчен запас или Ограничен запас), можете да стартирате Поръчката без оператор. При изпращане на поръчката всички продукти автоматично ще бъдат резервирани на склад и поръчката ще бъде готова за доставка.
Продуктите са запазени на склад за 3 работни дни. 24 часа преди 3-дневния срок автоматично ще получите поръчката за уведомяване на имейл адреса, използван за регистрация. След този интервал резервациите ще бъдат автоматично изтрити. Резервацията може да бъде удължена при поискване с максимум 3 работни дни.
Доставка чрез куриер - В този случай ще е необходима намесата на оператор, за да назначи срещи за доставка. Ако поръчката не бъде възстановена, ще е необходимо да заплатите стойността на поръчката преди доставката.
Цените се актуализират ежедневно. Цените в поръчките са валидни 5 дни от момента на потвърждаването им. За продукти с наличност „Понастоящем недостъпно“ PC Garage не може да гарантира цената. Наличността се показва в реално време. Наличността може да се промени по всяко време по време на обработката на поръчката.
Отстъпките, отстъпките и промоциите са валидни в рамките на наличните запаси. Отстъпките, отстъпките и промоциите не са кумулативни. Отстъпката с най-висока стойност винаги се запазва. Отстъпката се изчислява по формулата: Крайна цена = Начална цена * ((100-Отстъпка)/100).
PC Garage договаря с доставчиците най-добрите цени и ги предлага на клиенти и партньори. С изключение на специални маркетингови програми, които предлагат на клиентите и лоялните партньори достъп до конкурентни отстъпки, не могат да се предлагат други намаления на цените.
За закупуването на някои продукти е възможно да поискате плащане на аванс от поне 30% от стойността на продукта.
Продуктите, продавани чрез www.pcgarage.ro са нови, в оригиналната опаковка на производителя и към момента на доставката са придружени от фискална фактура и гаранционен сертификат. Продуктите BULK не се доставят с аксесоари (кабели, щепсели, адаптери, винтове, инсталационни компактдискове и др.).
Според О.Г. № 25/2008 Ви информираме, че ECOTAXA, създадена за торби от тип банан, с нанесена дръжка или тениска от материали, които не са биоразградими, е 0,2 RON/парче и ще бъде поета от крайния потребител.
SC PC Garage S.R.L. си запазва правото да откаже сътрудничество с клиенти, които проявяват неподходящо поведение и език (агресивни, разпуснати и т.н.) или са отказали история на доставка на поръчки.
Моля, помолете продавача да провери съвместимостта на поръчаните продукти. Консултантите по продажби на PC Garage могат да проверяват съвместимостта на поръчаните компоненти само дотолкова, доколкото те са им известни. Съвместимостта може да се провери, като се консултирате със спецификациите на производителя.
Данни за контакт, данни за фактуриране:
Потребителският акаунт в PC Garage е регистриран на физическото лице.
В потребителския акаунт могат да се добавят други лица Физически или юридически лица, за които се издават документите за продажба (Гаранционен сертификат, фискална фактура).
Данните за контакт са име, телефонен номер (за предпочитане мобилен телефонен номер), имейл адрес.
Ако не бъде поискано (добавено към данните за фактуриране друго физическо лице) фактурирането с име, различно от притежателя на акаунта в PC Garage, притежателят на потребителския акаунт в PC Garage се счита за лице за контакт.
Телефонният номер (мобилен) е този, на който ще получавате следните известия: SMS, който ви уведомява, че поръчката е готова, SMS, който ви уведомява, че вашият пакет ни е напуснал.
Имейл адресът се използва изключително от PC Garage *, за да предаде информация за вашата поръчка.
* освен ако не сте поискали абонамент за бюлетин.
При липса на контакт, поръчките се анулират след 72 часа от регистрацията им.
С изключение на предварителните поръчки, поръчките остават активни максимум 10 работни дни.
6. Как да направите поръчка?
Стартирахте онлайн поръчката (поръчки, платени с онлайн карта, се появяват в нашата система, след като транзакцията бъде потвърдена от процесора за онлайн плащания), ние се грижим за вашата заявка възможно най-скоро.
Как се справяме с него: проверяваме продуктите в поръчката, тяхната наличност, тяхната съвместимост (ако ни попитате това); ние запазваме продуктите на склад, поръчваме от доставчика продуктите, които са на разположение за поръчка, искаме срок за доставка, в случай че продуктът също не е в наличност на доставчиците.
Ще се свържем с вас, за да съобщим срока за доставка веднага щом получим пълна информация относно момента на подготовка на поръчката.
Доставката с експресен куриер в Букурещ, както и в другите населени места, се извършва между 10.00 и 16.00.
Бързите куриерски доставки се извършват в деня след подготовката на поръчката, когато поръчката е била готова за „готова“ доставка до 16.30 часа.
Ако даден продукт не е наличен, по съгласие с вас ще го заменим или премахнем от поръчката.
Можете да проследите развитието, както и промените, внесени в поръчката, в раздела История на поръчките.
7. Как да разбера дали даден продукт е наличен?
След като създадете акаунт и изберете желания продукт, можете да видите в реално време какъв е неговият статус:
Достатъчен складов запас/Ограничен складов запас - Продуктът е във физическия склад на магазина и може да бъде закупен и доставен за приблизително 24 часа. Резервации на склад се правят след изпращане на поръчката. Запасът се актуализира в реално време.
На склад - доставчикът се предлага на склад, а не на склад. Може да бъде доставен след изпращане на поръчката, във възможно най-кратък срок, в рамките на физическия запас на доставчиците. Запасите се актуализират поне веднъж на ден.
Няма на склад - Продуктът не е наличен и няма точна информация за времето за доставка. Можете да зададете предупреждение за запасите, като кликнете върху бутона „Задаване на предупреждение за запасите“, когато продуктът стане наличен, ще получите имейл, който автоматично ще уведоми за промяната в наличността в „Попитайте“ или „В доставчика на склад“ или „Достатъчен/ограничен склад в магазина "
Попитайте - Моля, свържете се с нас, за да разберете наличността или времето за доставка на този продукт.
Налично след X дни - Продуктът ще бъде наличен в рамките на определеното време, след изпращане на поръчката и в рамките на наличните наличности.
За някои продукти е възможно да поискате плащане предварително, частично или изцяло.
8. Как да разберете повече технически подробности за даден продукт?
Осъществете достъп до адреса „Страница на производителя“, намиращ се на страницата на всеки продукт, от дясната страна на снимката или като се свържете по имейл с Отдела за техническа или документация, чиито контакти можете да намерите в раздела за контакти.
9. Защо "поръчка без оператор"?
Измислих командата без оператор, така че всичко да се случи моментално; след като направите поръчката без оператор, можете веднага да я вземете, а ако искате доставка, това ще бъде направено на следващия ден.
10. Как да се свържете с отдела за продажби?
Ако искате подробности за поръчката, те могат да бъдат намерени чрез достъп до вашия акаунт, раздел История на поръчките.
Ако искате да добавите или промените продукти, адрес за доставка или данни за фактуриране, моля, използвайте услугата за съобщения за поръчки или услугата за sms. Съобщенията и операциите, изпълнени с командата, се актуализират в реално време. Подробности за поръчката можете да намерите, като изпратите съобщение до оператора в диалоговия прозорец за команди.
11. Защо да се абонирате за бюлетина?
Тъй като ще получавате ежеседмично по имейл най-добрите предложения за PC Garage и значителни отстъпки за определени продукти. Освен това, въз основа на вашата специализация в ИТ областта на PC Garage, можете да сте сигурни, че сте в крак с последните версии.
12. Колко вида промоции съществуват и какво представляват?
Специално за вас се стремим да получим най-добрите цени и предложения. Ето видовете промоции, които ще намерите при нас:
1. Специални ценови промоции - най-добрите на пазара:)
2. Промоции с подарък:
а) материален подарък: продукти (купони за игра)
б) цифров подарък (ваучери, CD - ключови игри/програми)
3. Промоции на пакети: купувайте два или повече продукта заедно и се възползвайте от постоянна отстъпка.
4. Промоции на състезания: закупете продукт, участващ в кампанията, и участвайте в томбола с награди.
Плащане за продукти
1. Мога да купувам на вноски?
Да, за това е необходимо да направите поръчката (не представлява договорно задължение) и да изберете като начин на плащане един от наличните методи за плащане: Card Avantaj (4 вноски) или плащане „на вноски, с банков кредит“, договор, който ще бъде сключен с BRD Finance.
В случай на поръчки, изпратени с метода на плащане BRD Finance Rate, резервациите на продукти са гарантирани само от момента на одобряване на кредитното досие.
2. Откъде да взема необходимите документи за заема, предлаган от BRD?
Консултант на PC Garage ще ви изпрати стандартно удостоверение за доход, заедно с данни за кредита.
3. Какви документи трябва да закупя на вноски?
Документи, необходими за закупуване на вноски:
- служители:
• лична карта
• удостоверение за заплата
• последен фискален файл
• сметка за комунални услуги (стационарен или мобилен телефон, доставчици на комунални услуги за вода, газ и електричество), издадена за максимум 2 месеца или извлечение за сметка
• кредитна форма
- пенсиониран:
• лична карта
• ваучер за пенсия
• решение за пенсиониране
• сметка за комунални услуги (стационарен или мобилен телефон, доставчици на комунални услуги за вода, газ и електричество), издадена за максимум 2 месеца или извлечение за сметка
• кредитна форма
- Упълномощени лица:
• лична карта
• оперативен лиценз
• копие на CUI
• данъчна декларация за текущата година
• фискален сертификат
• сметка за комунални услуги (стационарен или мобилен телефон, доставчици на комунални услуги за вода, газ и електричество), издадена за максимум 2 месеца или извлечение за сметка
• кредитна форма
4. От кои банки мога да плащам с платежно нареждане?
Можете да платите с платежно нареждане (банков превод) от всички банки, които приемат превод в RON по сметките на банките, посочени в проформа фактурата. Сметката в DGFP в Букурещ може да се използва само за касови плащания.