Често задавани въпроси - Индивидуални резервации за настаняване, резервации за коли под наем и събития
Информацията за правата на потребителите по отношение на хотелски резервации, коли под наем и непристигащи събития се актуализира редовно, за да отразява бързо променящата се ситуация.
След избухването на епидемията от коронавирус в ЕС и необходимостта от ограничаване на несъществени пътувания до и в рамките на ЕС, много държави-членки въведоха стратегии и ограничения за пътуване - затваряне на граници, спиране на полети и здравни прегледи - за ограничаване на епидемията за да. В резултат на това милиони потребители вече не могат да пътуват до страните дестинации, където е резервирано настаняване. Много хора трябва да отменят пътуванията си или да променят маршрута си, за да защитят здравето и безопасността на себе си и другите. Освен това много обществени културни и спортни събития трябва да бъдат отложени или отменени поради епидемията от коронавирус.
- Моля, обърнете внимание, че описаните по-долу често задавани въпроси и отговори не се отнасят за резервации и събития, настъпили след обявяването на Световната здравна организация на коронавирусната епидемия на 11 март 2020 г., тъй като пандемичните последици в тези случаи вече не могат да се считат за непредвидими или неочаквани.
- Информацията по-долу се отнася за индивидуални резервации. Те не се прилагат за резервации, обхванати от Директива (ЕС) 2015/2302 за пакетни пътувания и пакетни ваканции или включващи различни права на пътници в ЕС.
- Информация за вашите права във връзка с пакетни пътувания е предоставена в Информацията относно директивата за пакетни туристически пътувания в контекста на епидемията Covid19, а информация за самостоятелните въздушни, железопътни, морски и автобусни услуги може да бъде намерена в Тълкувателните насоки за ЕС Регламенти за правата на пътниците Covid 19. предоставя информация във връзка с развитието на епидемичната ситуация. Често задавани въпроси и отговори относно правата на пътниците можете да намерите тук.
- Европейската комисия координира общ отговор на епидемията от коронавирус на ниво ЕС. Повече информация: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/health/coronavirus-response_en#areasofthecommissionsresponse.