Черен петък x Кибер понеделник основните грешки, които трябва да се избягват
От Рейчъл Руими и Люси Бречето
В края на ноември електронните търговци предлагат операции „Черен петък“ на своите сайтове за електронна търговия, популярни промоционални оферти за всички сектори на дейност.
Ако сега е време да увеличите значително броя на транзакциите на вашия сайт, е от съществено значение да спазва законодателството, приложимо за продажбата от разстояние за потребителски клиенти (BtoC).
Тук ви предлагаме списък с грешките, които не трябва да се допускат за оптимизиране на този период, което позволява на компаниите от сектора за електронна търговия да подчертават своите промоции. Във втора стъпка ви напомняме за по-„общите“ добри правни практики, когато имате сайт за дистанционна продажба.
5 грешки, които трябва да избягват по време на Черния петък за професионалистите в електронната търговия
Извършете измамни маркетингови практики
Търговската практика ще бъде квалифицирана като нелоялна, когато противоречи на изискванията, присъщи на дадена професия, и променя икономическото поведение на потребителя по отношение на стока или услуга [1] .
В зависимост от тяхната цел, нелоялните практики ще бъдат квалифицирани като измамни маркетингови практики.
По-специално, електронният търговец трябва да проявява бдителност в три отношения:
1. Важно е да да не разчита на твърдения, индикации, фалшиви представяния или вероятност да подведе потребителя относно цена, неговия метод на изчисляване, неговия промоционален характер, и условията за продажба, плащане и доставка на стоката или услугата [2] .
Като част от пускането на промоционална оферта за Черен петък, ще е необходимо да се гарантира, че временният характер на намалената цена се спазва и че е промоционална. Като такъв ще бъде подходящо дапосочете по ясен, четим и разбираем начин на вашия сайт за електронна търговия намалената цена и референтната цена определено и от което се обявява намалението на цената [3] .
Бъдете бдителни: в случай на проверка продавачът трябва да може предоставят доказателство за реалността на референтната цена и нейната справедливост.
По този начин е забранено изкуственото увеличаване на референтната цена с оглед стартиране на промоционалната операция.
2. Това е и формално забранено "фалшиво заявяват, че продукт или услуга ще бъдат достъпни само за много ограничен период или че ще бъде достъпна само при специални условия за много ограничен период за да се получи незабавно решение и лишават потребителите от възможност или достатъчно време да направят информиран избор “[4].
Като такъв е от съществено значение да информирате потребителя за продължителността на промоционалната операция.
Това е още по-важно когато промоционалната оферта се удължава след периода, първоначално планиран за Черния петък.
Тази информация трябва да бъде ясно посочена във вашия сайт за електронна търговия на преддоговорна основа.
3. А нова измамна бизнес практика произтича от закона от 10 февруари 2020 г. [5] .
Практиката, която има за цел „в реклама, да създаде впечатление, чрез национално координирани промоционални операции, че потребителите се възползват от намаление на цената, сравнима с тази на продажбите, извън законовия им период, посочен в член L. 310-3 от Потребителския кодекс " [6] .
Тази нова забрана очевидно е насочена към укрепване на правната рамка за операциите в Черния петък или Кибер понеделник.
Измамните търговски практики се наказват с 2 години лишаване от свобода и глоба от 300 000 евро, като се уточнява, че размерът на глобата може да бъде увеличен пропорционално на ползите, произтичащи от престъплението, до 10% от средногодишния оборот, изчислено на последните три годишни цифри на оборота, известни към датата на фактите или на 50% от разходите, направени за реализирането на рекламата или практиката [7]. Допълнителни наказания също могат да бъдат произнесени [8] .
Асимилирайте Черния петък до период на разпродажби
Черен петък е ден на промоции, който обаче не трябва да се представя като разпродажба.
Конкретният правен режим за продажби се различава от този, приложим за промоционални оферти.