Ценообразуване, плащания и ценова дискриминация в ЕС - Вашата Европа
Засегнат ли сте от Брекзит?
Когато купувате стоки или услуги в ЕС, трябва ясно да разполагате с обща цена, включително всички Данъци и допълнителни разходи, Бъди информиран.
Когато купувате онлайн, трябва - д. Б. като щракнете върху бутон - трябва изрично да потвърдите, че сте наясно, че изпращането на вашата поръчка води до задължението ви за плащане.
За онлайн плащания над 30 евро трябва да се идентифицирате с комбинация от поне два идентификатора:
- с вашия мобилен телефон или четец на карти (лични вещи) И вашия ПИН или парола (лична информация)
- с вашия мобилен телефон или четец на карти (лично имущество) И вашия пръстов отпечатък (физически идентификатор)
- с вашия ПИН или парола (лична информация) И вашия пръстов отпечатък (физически идентификатор)
Това повишава сигурността на платежните транзакции.
Доплащания: такси за използване на карти
Дилърите в ЕС имат право да ви дадат без допълнителни такси за използването на вашата кредитна или дебитна карта. Единственото изключение са картите American Express/Diners Club и фирмените кредитни карти, при които фактурата получавате не вие, а вашият работодател. При използване на тези карти може да бъде направена допълнителна такса, но тя не може да бъде по-висока от действителните разходи за обработка на платежната транзакция.
Ако използвате картата си в друга държава от ЕС обаче, вашият доставчик на карти може Обменни такси да изчисля, ако плащате във валута, различна от еврото.
Такси за допълнителни услуги
Ти трябва да всяко допълнително плащане, поискано от търговеца - напр. Б. за експресна доставка, опаковане на подаръци или пътническа застраховка - договорете отделно.
Дилърът не може да Ви таксува за тези услуги, ако не сте ги избрали умишлено. Отметнатото квадратче на уебсайта на търговеца не означава съгласие. Следователно имате право на възстановяване на всяко плащане, извършено по този начин.
Казус
Преди да плати, търговецът трябва да ви каже общата цена, включително данъци и такси
Ewa от Полша купи няколко книги от онлайн търговец. Кредитната ви карта ще бъде таксувана по-висока от общата сума, посочена на уебсайта на търговеца. Тя забелязва, че разходите за доставка не са добавени, докато не приключи покупката си.
Тъй като според законодателството на ЕС търговците на дребно трябва да показват правилна и пълна информация за цените, преди клиентът да направи онлайн покупка, Ewa съобщава за този инцидент както на компанията, така и на полските власти. След намесата на властите разликата ще бъде възстановена.
Плащания в друга валута - такси за конвертиране на валута
Когато плащате за продукт или услуга в друга валута, има нещо повече от покупната цена. Дори да изтеглите пари в чуждестранна валута от банкомат, ще платите повече от изтеглената сума. Могат да се прилагат следните допълнителни разходи:
- Такси в чуждестранна валута от вашата банка или издател на карта (ако платите или изтеглите сума във валута, различна от евро)
- Обменни такси
- Такси за банкомати
В магазина или онлайн може да бъдете помолени да изберете дали искате да плащате в местната валута или валутата на вашата родна страна. Ако плащате в местната валута, ще разберете само колко действително струва транзакцията във вашата валута в извлечението на вашата банка или кредитна карта. Това често е по-евтиният вариант. Когато плащате във валутата на вашата държава, веднага знаете колко ще ви струва транзакцията. С допълнителни такси обаче това често е по-скъпият вариант.
Ако имате възможност да платите във вашата валута, те също трябва да бъдат уведомени за допълнителните разходи. Те трябва да бъдат изразени като процентна добавка към най-новите обменни курсове на Европейската централна банка.
Пример: Хотелът ви дава възможност да платите за престоя си в местна валута или във валутата на вашата страна. Ако изберете вашата валута, хотелът ще преобразува сумата по обменния курс на ЕЦБ и ще ви информира за процентната надбавка.
Информация за тези видове такси също трябва да бъде достъпна на уебсайта на вашата банка или издател на карта. Във всеки случай имате право да се откажете и все пак да платите сумата в местната валута.
Ценова дискриминация
Като гражданин на ЕС или жител на държава от ЕС имате право да купувате стоки и услуги в ЕС няма по-висока цена защото Вашата националност или държава на пребиваване да се изчисли.
За онлайн покупки в ЕС можете Разлики в цените възникват между държави или специфични за страната версии на уебсайтове на един и същ търговец, например поради различни разходи за доставка. Ако обаче купувате стоки онлайн без трансгранична доставка - например защото те сами взимат стоките при търговеца или в магазина - това трябва да е за вас същите цени и специални оферти както се прилага за купувачи, пребиваващи в съответната държава. Не можете да бъдете таксувани повече и не можете да бъдете възпрепятствани да купувате само защото живеете в друга държава.
Същите правила се прилагат за придобиването на Услуги, предоставяни в търговските помещения на търговеца, z. Б. Входни билети за увеселителен парк, хотелски резервации, коли под наем или закупуване на услуги, предоставяни по електронен път (като облачни услуги или хостинг на уебсайт). В тези случаи трябва да платите същите цени като местните клиенти.
Медии, защитени с авторски права, като филми, електронни книги и музика, често са обект на различни лицензионни споразумения в различни страни. В резултат на това не винаги можете да имате един и същ достъп до едни и същи продукти на една и съща цена във всички страни от ЕС.
Казус
Възможно е да не бъдете таксувани с по-висока цена в зависимост от вашата държава на пребиваване
Хилда от Дания искаше да резервира кола под наем за лятната си ваканция в Испания. Тя избра автомобила, който искаше, на уебсайта на испанска компания за коли под наем. Когато обаче тя въведе адреса си, за да финализира резервацията, общата цена на автомобила й под наем се увеличи със 140 евро.
Хилда се свърза с местния си потребителски център, за да се оплаче от тази ценова дискриминация. Центърът й помогна да подаде жалба, твърдяща дискриминационно ценообразуване на уебсайта на колите под наем. Компанията за коли под наем може да бъде глобена от компетентния национален орган за нарушаване на разпоредбите на ЕС.
Правила за ценообразуване на билети за пътуване
Правилата на ЕС за ценообразуване се прилагат и за билети за пътуване като самолетни билети или билети за влак, независимо дали ги купувате онлайн или лично. При закупуване на билет, общата му цена - включително всички данъци, такси и други разходи - да бъдат посочени от самото начало. Това ви улеснява да сравнявате цените с други туроператори.
всичко Допълнителните допълнителни услуги (като застраховка за пътуване) трябва да бъдат ясно идентифицирани като такива и може да бъде взето предвид само с вашето изрично съгласие.
Ако забележите неясни цени при резервация на полет онлайн, можете да съобщите за това на националните органи във вашата държава на пребиваване в ЕС.
Автоматично пренасочване към уебсайт
Поддържа ли търговецът на дребно множество версии на своя уебсайт, те може да не бъдат препратени автоматично, освен ако не дадете съгласието си. Пример: Вие сте клиент във Франция и посещавате уебсайт в Белгия (.be). Дилърът ви предлага да ви пренасочи към уебсайта на Франция (.fr). Освен ако не препращате изрично се съгласявам, все още трябва да имате достъп до уебсайта с кода на държавата .be, който първоначално сте посетили.
Вие също трябва да имате възможност, Променете избора си по всяко време, например чрез бутон за избор на държава. Това ви позволява да сравнявате цени и оферти за стоки и услуги от един и същ търговец в различни страни. Винаги обаче проверявайте правилата и условията на търговеца и възможностите за доставка и разходите за вашата страна.