Бизнес комуникация, нейните характеристики

1.1. Въведение. Концепция за бизнес комуникация

1.2. Видове бизнес комуникация

2.1. Общи разпоредби

2.2. Влиянието на личностните черти върху общуването

2.3 Диалогова комуникация

2.4. Групови форми на бизнес комуникация

3.1. Бизнес разговори и преговори. Общи разпоредби

3.2. Етика и психология на деловите разговори и преговори

3.3. Бизнес закуска, обяд, вечеря

3.4. Особености на комуникацията чрез преводач

1.1. Въведение. Концепция за бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е сложен многостранен процес на развитие на контакти между хората в официалната сфера. Членовете му действат в официални статуси и са фокусирани върху постигане на цели, конкретни задачи. Специфична характеристика на посочения процес е регулирането, т.е.подчиняване на установени ограничения, които се определят от националните и културни традиции, професионалните етични принципи.

Известни са „писмени“ и „неписани“ норми на поведение в една или друга ситуация на официален контакт. Приетата процедура и форма на лечение в услугата се нарича бизнес етикет. Основната му функция е да формира правила, които насърчават взаимното разбирателство между хората. Втората по важност функция е удобството, тоест целесъобразността и практичността. Съвременният вътрешен етикет за обслужване има международни характеристики, тъй като основите му всъщност са положени през 1720 г. от „Общите правила“ на Петър I, в които са заимствани чужди идеи.

Бизнес етикетът включва две групи правила:

действащите норми в областта на комуникацията между членовете на една и съща група с еднакъв статус (хоризонтално);
инструкции, които определят естеството на контакта между ръководителя и подчинения (вертикално).

Общо изискване се счита за приветливо и полезно отношение към всички колеги на работното място, партньорите, независимо от личните харесвания и антипатии.

Комуникацията като взаимодействие предполага, че хората установяват контакт помежду си, обменят определена информация с цел изграждане на съвместни дейности, сътрудничество.

За да може комуникацията като взаимодействие да протича гладко, тя трябва да се състои от следните етапи:

Установяване на контакт (запознанство). Включва разбиране на друг човек, представяне на друг човек;
Ориентация в ситуация на общуване, разбиране на случващото се, задържане на пауза;
Обсъждане на интересуващия проблем;
Решение на проблема.
Прекратяване на контакт (излизане).

Обслужващите контакти трябва да се основават на партньорства, да изхождат от взаимни искания и нужди, от интересите на бизнеса. Несъмнено такова сътрудничество увеличава труда и творческата активност, е важен фактор в технологичния процес на производство, бизнес.

1.2. Видове бизнес комуникация.

По пътя на обмена на информация съществуват устна и писмена бизнес комуникация.

Устно видовете бизнес комуникация от своя страна се делят на монологични и диалогични.

ДА СЕ монолог типовете включват:

Диалогичен видове:

Бизнес разговор - краткосрочен контакт, главно по една тема.
Бизнес разговор - непрекъснат обмен на информация, гледни точки, често придружен от вземане на решения.
Разговор - дискусия с цел сключване на споразумение по даден въпрос.
Интервю - разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия.
Дискусия;
Среща (колекция);
пресконференция.
Свържете се с бизнес разговор - директен, "жив" диалог.
Телефонно обаждане (отдалечено), с изключение на невербалната комуникация.

При директен контакт и директен разговор вербалната и невербалната комуникация са най-важни.

Написано видове бизнес комуникация са многобройни официални документи: служебно писмо, протокол, доклад, удостоверение, меморандум и обяснителна бележка, акт, изявление, споразумение, харта, позиция, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.

По съдържание комуникацията може да бъде разделена на:

Материал - обмен на предмети и продукти от дейност;
Познавателна - обмен на знания;
Мотивиращ - обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, нужди;
Дейност - обмен на действия, операции, умения, умения.

Посредством комуникация е възможно да се разделят на четири типа:

Директен - извършва се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласови струни и др .;
Посреднически - свързани с използването на специални средства и инструменти;
Директен - предполага лични контакти и пряко възприемане на хората, общуващи помежду си в самия акт на общуване;
Непряк - извършва се чрез посредници, които може да са други хора.