Бизнес; ИТ „Всичко трябва да стане по-лесно“ БАНКОВ КЛУБ
Анемари Пучер, главен изпълнителен директор на ISIS Papyrus, относно маршрутите за цифрови приложения и защо бизнесът трябва да получи повече власт.
БАНКОВСКИ НОВИНИ: Дали цифровите приложения са „новото нормално“ във финансовия сектор?
Анемари Пучер: Мисля, че те осъзнаха спешността. Когато имате ситуация като COVID-19, наистина трябва да сте цифрово оборудвани и като банков служител да можете да вършите работата цифрово. Мисля, че само поради тази причина това ще бъде "новото нормално". Но все още не сме там.
Какво може да улови?
В повечето случаи нищо не се прави последователно, тъй като често има много заинтересовани страни. Това работи в отделите и не стигате до решение отново. И така, имате много индивидуални самостоятелни решения, които са сложни и скъпи и се нуждаят от постоянна поддръжка и промени.
Как най-добре се позиционирате тогава?
От моя гледна точка всичко трябва да стане по-лесно и не по-сложно. Това също означава, че преди всичко давате на бизнеса по-голяма сила да прави нещата. В миналото много неща бяха прехвърлени към ИТ и той трябваше да извършва цялата услуга. Днес това вече е невъзможно, тъй като ИТ не разполага с тези ресурси. А между ИТ и бизнеса винаги имате проблем с определена езикова бариера. Важно е да има софтуер, който поддържа всичко на бизнес езика, така че отдел за бизнес администратор или някой със специализирано ноу-хау може самостоятелно да променя нещата, да създава нови шаблони и да дефинира нови процеси.
Какво е решението за в бъдеще?
Че специалистът може в по-голямата си част да изпълнява тези потоци на стойности от приложение до завършване сам и не винаги се нуждае от някой, който да програмира. Но също така, че използвате по-стандартен софтуер, който вече предлага тази съвместимост и качество. Трябва да помислите къде можете да използвате индивидуално програмиране или програмиране от сервизни компании и къде имате по-голяма добавена стойност със стандартни решения, дори с платформа, а не с изолирани решения. Това е важно за разходите и стройността на организацията.
Къде все още има място за подобрение?
Преди всичко клиентите искат прозрачност. Пример: Попълнили сте нещо в мрежата и след това вече не чувате нищо и се питате: „Пристигна ли това? Някой работи ли по моята кауза? ”Обаждате се и може би никой не знае за това. След това кажете отново всичко и отново изчакайте отговор. Прозрачността е важен фактор в многоканалната дискусия. Не само за клиентите, но и за служителите. Защото ако аз като служител разполагам с цялата информация под ръка, за да мога да работя върху нещо, ще го направя по-бързо и с по-малко грешки, отколкото ако трябваше постоянно да търся всичко. Това не е условие и трябва да се възползвате от това. Клиентите трябва да бъдат взети там, където са, а цифровите линии за кандидатстване - заем, бизнес сметка или договор за лизинг - трябва да бъдат обработени изцяло в рамките на минути, през канали, устройства и време, от заявлението до сключването без прекъсвания на медиите.
Интервю: Лора Крахт
Анемари Пучер е главен изпълнителен директор на ISIS Papyrus. Чуйте това тук Онлайн форум на BANKINGCLUB с Annemarie Pucher в: „Раздели за цифрови приложения: От кандидатстване до завършване - бизнес комуникация през канали, устройства, компании и време“