Бивш служител на колцентъра в Санкт Петербург - за трудния офисен живот на телефонните диспечери

Прочетете от всички

Новини на партньорите

L entainform

07/11/2013

колцентъра

Глоби за всичко

- Ана, как изглежда работното място на оператора?
- Имахме голяма зала за около 100 работни места. Всяка е оборудвана с компютър, слушалки, вградени нощни шкафчета. Служителите, които работят дълго време, имат свои собствени задания. Нашите директни ръководители инженери поставят новодошлите всеки път на ново място. Графикът на работа е различен. Работих два дни след два по 12 часа. Но имаше и петдневни класации.

Когато отидох там за първи път, кол центърът тъкмо се създаваше. По принцип работата ми харесваше, заплатата по това време изглеждаше прилична, плюс това те плащаха допълнително за прекарването на много време в компютъра. Но когато си намерих работа за втори път, много неща се промениха за по-лошо. Те платиха същата сума, но „за вреда“ не доплатиха и глобите бяха затегнати. Шефовете започнаха да пестят от работниците в кол центъра.

- Тоест такива ситуации възникват поради нежелание на служителите да работят?