Безстрашна обратна връзка - кажете им какво мислите! Ние сме HR
През последните години пазарът на труда е узрял изключително много, а заедно с него и страхът, в няколко форми. Тази еволюция се вижда ясно в темите, към които подхождаме в HR: в Big Data, в Brand Branding, в Learning & Development, термини, които вече не звучат като онези чужди концепции, които са били преди няколко години, тъй като са станали възможно най-познати., не само в нашия професионален речник, но и в дейностите, които извършваме всеки ден. Въпреки това, противно на общата иновация и развитие на нещата, ние все още избягваме нещо изключително просто в HR. Страхуваме се от обратна връзка, както на кандидати, така и на служители.
Това може да звучи малко, но реалността е, че обратната връзка е много по-важна, отколкото обичаме да мислим. Затова трябва да си зададем въпроса: защо избягваме обратната връзка? Защо не кажем на всички кандидати как биха могли да подобрят речта си на интервю? Защо не кажем на служителя, който не може да си върши работата, че е време за преквалификация? И защо не запретнем ръкави, когато бягаме от тези отговорности? Сега е моментът за Безстрашна обратна връзка!
Каква обратна връзка искат кандидатите?
След като започнат дискусиите за работа, кандидатите се очаква да бъдат информирани за всеки етап от набирането или поне да получат обратна връзка в края. За съжаление над половината от анкетираните (54%) казват, че не са получили тази обратна връзка, само 37,5% от тях заявяват, че работодателят се е свързал с тях след интервюто, показва проучване на eJobs Румъния.
Добрата част е, че отзивите от работодателите са все по-лични, предлагат се по телефона или лице в лице и кандидатите със сигурност оценяват този подход. По този начин, за разлика от стандартния, неперсонализиран отговор, чрез имейл или SMS, който бихте изкушили да предложите, дискусията по телефона или в лице в лице е много по-лична и ценена от кандидатите. Освен че им помагате да се оценят, като работодател трябва само да печелите, доверието на кандидатите се увеличава, след като им дадете персонализирана обратна връзка. И в дългосрочен план ще забележите положително отношение на кандидатите, защото прозрачността в интервюто се превръща в тема на дискусия в приятелски кръгове, в групи и форуми, така че марката на вашия работодател трябва само да спечели.
Но това, което е важно да се подчертае, е, че освен персонализираната обратна връзка, предоставена на кандидатите, има значение и времето, в което изпращате отговора. Най-решителните в общуването с потенциални служители се уверете, че отговарят на приемливо време (максимум един месец от интервюто/теста). Малко са случаите, в които обратната връзка идва в резултат на искането на кандидата, като през повечето време работодателят е проактивен. В бъдеще обаче е важно да съкратите времето за отговор на интервюто и да се върнете при кандидата възможно най-скоро. Дори да не пляскате сега, може да излезе следващия път.
Колко важна е обратната връзка?
Ако кандидатите, които сте срещнали в интервюто и на които сте дали отговор, разказват за това преживяване на приятелите си, а някои дори са готови да се върнат към нова дискусия в бъдеще, не можете да кажете същото за тези, които не го правят Получавам отговор на интервюто:
69% от анкетираните казват, че вече няма да кандидатстват за работодателя, който не им е дал обратна връзка.
Така че, ако не давате обратна връзка на кандидатите, добре е да започнете да го правите (по-добре по-късно, отколкото никога), да обясните защо, да им кажете как е протичал процесът на набиране и дори да ги запознаете с нови възможности в рамките на компанията, ако имат потенциал. . Има решения и за 11,1% от кандидатите, които все още обмислят дали да кандидатстват. В този случай кампаниите за брандиране на работодатели с акцент върху опита на служителите могат да бъдат ефективни. Щастливите служители, които говорят за това, което им харесва и какво ги мотивира в компанията, имат силата да убедят и укрепят репутацията на компанията.
64% от анкетираните, участвали в проучване, проведено от eJobs Румъния, заявиха, че репутацията на компанията е един от най-важните критерии, според който те решават да представят автобиографията си за работа. Ако не обръщате твърде много внимание на консолидирането на марка на работодател или комуникацията след интервю, разберете, че: само 10,4% от анкетираните биха кандидатствали за работодателя, който не им е дал обратна връзка.
Сценарии за липса на обратна връзка
Когато не дадете обратна връзка след интервюто, оставяте кандидатите да отговорят сами и през повечето време те са възможно най-далеч от истината. Ето сценариите: 40% от анкетираните смятат, че работодателят е завършил набирането на персонал и вече не счита отговора за необходим. В този случай впечатлението е, че сте работодател, който след като постигнете целта си, вече не обръщате внимание на важен аспект, комуникация с хора, които в бъдеще биха могли да кандидатстват отново за работните места на компанията. 28,2% от анкетираните вярват, че работодателят предоставя обратна връзка само на тези, които вземат интервюто.
Затова е добре да не създавате впечатление, че дискриминирате кандидатите, а да давате обратна връзка на всички, независимо от това как са се представили на интервюто или етапа на набиране.
Има и оптимисти (17,2%), които обясняват липсата на обратна връзка с факта, че процесът на назначаване все още продължава, а 7,2% от анкетираните вярват, че работодателят ще ги държи в базата данни за други свободни работни места.
* Проучването eJobs е проведено между 7-21 август 2018 г. върху представителна извадка от 1188 респонденти на възраст между 18 и 55 години.
Безстрашна обратна връзка и за служителите
Кандидатите не са единствените хора, които очакват обратна връзка от вас. Вашите служители се нуждаят от същото внимание. Помислете за ситуацията на служителя, който не се справя много добре в работата си. Може би си представяте, че неговият пряк мениджър трябва да проведе дискусия с този човек. Вие сте го вербували и това е отговорност на някой друг, нали? Е, това не е така, защото лошото набиране все още е ваше и трябва да се управлява навреме. Не чакайте служителят да сгреши или мениджърът да направи ход. Дайте обратна връзка на служителя, разберете какви са неговите нужди и потърсете решение с него, защото тя няма да излезе сама.
Има, разбира се, служители, с които преговаряте за увеличения и повишения за малко или много близко бъдеще, но при които никога не се връщате с конкретен отговор. И служителите, които смятате, че мислят да напуснат, но не искате обратна връзка, докато не стане късно. Да, отделът за човешки ресурси също се нуждае от обратна връзка, независимо дали го иска или не. Време е да промените този подход и да дадете и поискате обратна връзка.
Безстрашна обратна връзка, както добра, така и лоша
Във целия този дискурс с обратна връзка не трябва да забравяме, че той може да бъде положителен, а не само отрицателен и това може да ни помогне изключително много при създаването на дискурс, който по-лесно се приема от кандидатите и служителите. Това означава, че ако трябва да дадем отрицателна обратна връзка, винаги можем да я облечем с поредица от положителни ноти, които действат като амортисьор за ушите на слушателя. Важно е обаче да се осигури тази обратна връзка, защото независимо дали е сурова или полирана, изследванията показват, че тя винаги е по-добра, когато съществува, отколкото когато напълно липсва.