Атомизиране на услуги Защо класическите приложения изчезват
Приложението е в повратна точка. Колкото и популярен да е в момента, той изчезва в близко бъдеще. Това прогнозират консултантите на Accenture в своите „Fjord Trends 2016“. Accenture вижда дъщерното си дружество Fjord като глобална консултантска компания за дизайн и иновации. Тенденциите обхващат широк спектър от технологии до потребителски и здравни теми.
Пример Spotify
Що се отнася до приложенията, прогнозата е, че услугите ще бъдат атомизирани. Като пример, Accenture представя музикалния стример Spotify: Работейки с широк кръг партньори, Spotify може да предостави на своите потребители музика във почти всяка среда, независимо дали те седят в хола, на работа или в колата. Атомизацията тук означава гъвкаво предоставяне на продукти и услуги чрез цял набор от платформи и доставчици на трети страни. Консултантите обещават, че марката ще запази своята идентичност.
Текущата ситуация е, че потребителите на приложения действат като администратори на приложения, отбелязва Accenture. При необходимост изтегляте, отваряте, затваряте, актуализирате или изтривате приложения. Те постоянно скачат напред-назад между различни приложения. От тази ситуация разработчиците започнаха да обединяват отделни приложения за ежедневна употреба.
Google и Visa - взаимодействие вместо транзакция
Докладът също споменава като пример функцията на Google „Now on tap“. Като личен асистент това записва това, което потребителят гледа в момента на екрана, и инициира действия на тази основа. Това означава: асистентът анализира информация за сто милиона места. Къде са тези, какво се предлага там, от какво вероятно ще се нуждае потребителят, когато пристигне там, такива точки трябва да бъдат изяснени "Сега на крана".
Друг пример: доставчикът на картови услуги Visa планира мрежова мобилност и търговия на дребно. Потребителите трябва да купуват хранителни стоки, да поръчват пица или да плащат сметки за гориво от колата си. „Това все още ли е приложение или услуга?“ Напишете консултантите.
Accenture коментира това развитие: „Как ще бъдат проектирани приложенията в бъдеще, противоречи на обичайната интуиция на доставчиците.“ Досега те са се концентрирали върху транзакционните аспекти, т.е. върху изпълнението и завършването на услуга. В бъдеще ще става дума за взаимодействие и по този начин за въпроса какво потребителят прави или възнамерява да направи в момента. Това е „точката X“, при която клиентът трябва да бъде прибран.
3 съвета как да вземете клиенти
Консултантите получават три съвета:
Намерете "точка X": Компаниите трябва да намерят централните интерфейси за взаимодействие със своите клиенти. След това дизайнът на предложенията се върти около тази точка, за да улесни потребителя да започне. Ако нямате правилните умения вътрешно, трябва да намерите партньор, докладът назовава Google и Garanti.
Повторна оценка на инструментите за проектиране на услуги: Когато класическото приложение изчезне, инструменти като карти за пътуване, чертежи на услуги или преструктуриране на сензорни точки се фокусират. Според Accenture те ще стават все по-важни при проектирането на контакт с клиенти.
Погледнете през екрана: „Мислете отвъд екрана като точка на взаимодействие“, пишат консултантите. Приложенията се трансформират в услуги, които се активират със или без намесата на потребителя. Мобилното приложение вече не е непременно най-добрият начин за взаимодействие с клиентите.
Носими и големи данни
Други тенденции в доклада са свързани с големи данни и носими устройства. Що се отнася до големите данни, Accenture заема теми като доверие и сигурност на данните. Тези въпроси трябва да са въпрос на шефа.
„Потребителите преценяват марките и компаниите според същите принципи и ценности, както техните колеги“, пишат консултантите. Компаниите, които се нуждаят от данни за своя бизнес модел, ще трябва да направят обработката на тези данни прозрачна за своите клиенти по "ясен и приятелски начин".
Accenture разглежда носимите устройства като „внимателен слушател“. Потребителите са все по-склонни да предоставят данни за по-голямо удобство. Amazon може например да „чуе“ какво купуват и колко често клиентите чрез гласови команди или автоматична оценка на поведението на потребителите. Застрахователите научават много за здравето на своите клиенти.
Постоянно записвайки поведението на потребителя, пътуването на клиента, сумата от взаимодействията, които клиентът има с компания или услуга, се разпада на много „микромоменти“, пише Accenture. Компаниите, които събират и обобщават получените данни, получават изключително информативна картина на отделния потребител.