Аптеки, надлъжно проучване
Аптеките се радват на нарастваща популярност от години: техният дял от продажбите в общата търговия на дрогерии е за последно 45% през 2017 г. (Statista) и се е увеличил с 5 процентни пункта само през предходните пет години. И дори в сектора на търговията с хранителни стоки съвременните химици се придържат към себе си, с лек възходящ тренд. Тук те също представляват 9% от общите продажби на храна наскоро (Statista).
Осем години след първото ни проучване искахме да разгледаме по-отблизо миналата зима и да определим предпочитанията на германските клиенти на дрогерии.
В коя дрогерия предпочитат да купуват германци?
Любимата на клиента е аптеката dm, която отново успя да се отдели от 2010 г.: 69% от анкетираните посочиха dm като предпочитана аптека. Клиентелата е значително по-млада и по-женска: 80% под 29-годишна възраст предпочитат dm, а сред жените е 74% (при 64% при мъжете). Въпреки това. dm се утвърждава като предпочитан пазар във всички възрастови групи.
Росман стига - също с възходяща тенденция - до много добро второ място. Тъй като респондентите са успели да отбележат няколко пазара като фаворити, Росман се доближава доста до dm: добра всяка секунда (55%) харесва да ходи там, както мъжете, така и жените. Мюлер, от друга страна, изостава на трето място със 17% и леко се е влошил.
В нашето сравнително проучване през 2010 г. аптеката Schlecker все още е на пазара: 37% предпочитат да пазаруват там. Вкусните клиенти вероятно са се преориентирали към dm и Rossmann.
В коя от следните дрогерии предпочитате да пазарувате? (2018 и 2010 n = 1000, възможни са множество отговори)
Кои продукти са най-търсени?
Гамата от предлагани продукти е широка, както и търсенето. Затова е изненадващо, че някои продукти ясно се отличават: като сапун и шампоан, които 77% от германците купуват в аптеките, последвани от продукти за грижа за зъбите (70%) и козметика, т.е. крем за лице, лосион за тяло или дезодорант (67%).
Сравнението на половете показва леки предпочитания: за мъжете сапунът и шампоанът (72%) са последвани от грижа за зъбите (66%) и на същото ниво мъжката козметика (65%). Мъжете очевидно обичат да си купуват сами козметика - или са принудени - сами, но поне 28% от жените носят на мъжете си крем за бръснене и афтършейв от аптеката. Като цяло пазаруването от аптеката е женско: Във всички категории - с изключение на мъжката козметика - пред рафтовете на продуктите има значително повече жени, отколкото мъже.
И в много категории има и значително по-млади купувачи: декоративната козметика (спирала, руж, пудра, ...) се купува много повече от младата целева група от 18-29 годишни в аптеката. Всяка втора (53%) под 29-годишна възраст пазарува в тази категория и по този начин значително по-често от целевата група от 39-49 години (39%) или 50+ години (36%). В някои категории по-специално поколението над 50 години е по-малко ентусиазирано от аптеката като място за пазаруване, а именно мюсли или друга храна, парфюми или чай и кафе.
Германците познават ли аптечните служби?
Съвременният фармацевт отдавна е спрял да предлага класически аптеки и е надградил някои услуги. Ние се интересувахме от: Познават ли потребителите тези услуги? Услугата за снимки е широко разпространена; две трети от всички респонденти (65%) са запознати с нея. След това е значително по-тънък за офертите за онлайн поръчки (28% информираност), индивидуализирани продукти като шампоана със собствена снимка на етикета (13%) или поръчването на лекарства с рецепта (5%).
Кои от следните услуги вече сте използвали в дрогериите? (2018 n = 946 и 2010 n = 930 респонденти, които пазаруват в аптека; възможни са множество отговори)
Във всички нови категории услуги информираността сред по-младите целеви групи до 49-годишна възраст е значително по-висока от целева група 50+.
Възприемане на услугите - напускане по възраст (2018 n = 946 и 2010 n = 930 респонденти, които пазаруват в аптека; възможни са множество отговори)
Любим пазар
И накрая, но не на последно място, поискахме абсолютния фаворит и накарахме всички потребители да сложат последователност от любимите си пазари. Резултатът не е изненадващ: категоричният победител е dm-drogerie markt, който почти всяка секунда (49%) се класира на подиума на върха. Росман е на второ място и явно наваксва в класацията, като е девет процентни пункта. В дъното на списъка е Мюлер с 8% и малко по-лош рейтинг от 2010 г. (минус два процентни пункта).
Предпочитани дрогерии - сравнение 2018 и 2010 (2018 и 2010 n = 1000)
Какво харесват германците в дрогерията?
И накрая, искахме да знаем: какво точно прави пазара на дрогерии толкова успешен? Докато най-важният аргумент през 2010 г. беше доброто съотношение цена/производителност, картината се обръща малко, защото днес обширният диапазон (76%) е най-важният фактор, последван от предложението цена/производителност (73%). Услугата сега се претегля много по-силно: приятелският персонал в магазина е третият най-важен аргумент с 64%. Като цяло клиентите изглеждат по-доволни от преди осем години, тъй като оценяват почти всички категории, които са по-добри, отколкото в последното проучване.
Какво харесват германците в дрогерията? (2018 n = 946 и 2010 n = 918 респонденти, посочили предпочитана дрогерия; възможни са множество отговори)
Жените не само посещават аптеката най-често, те също са убедени и по-доволни от своя пазар и неговите резултати. По-конкретно, що се отнася до имиджа и висококачествените собствени марки, тяхната оценка е значително по-положителна от тази на мъжете.
Какво особено ценят жените и мъжете за предпочитаната от тях дрогерия? (2018 n = 946 и 2010 n = 918 респонденти, посочили предпочитана дрогерия; възможни са множество отговори)
Проучване на Dialego
През ноември 2018 г. получихме мнението на германците по въпроса за дрогериите. За настоящото проучване бяха интервюирани 1000 жени и мъже на възраст 18+ от Германия. Изследването е представително за възрастта и пола. През 2010 г. беше проведено сравнително проучване. Ще се радваме да отговорим на всякакви допълнителни въпроси.