Аптечен тест: иска се съвет
Доверието в аптеките е много голямо
Според проучвания фармацевтичната професия се радва на високо ниво на доверие сред австрийското население. Според проучване на Камарата на фармацевтите 97 процента от всички граждани заявяват, че най-вероятно биха купили лекарствата си в аптеката. Аптеките са и точка за контакт номер едно за съвет: 91 процента от анкетираните получават медицински съвети и информация за дозировката, ефектите и страничните ефекти на лекарствата там.
1184 аптеки в Австрия
Предвид нарастващата тенденция към самолечение и факта, че 1184 аптеки в Австрия все повече поемат ролята на доставчици на здравни услуги при леки заболявания и неразположения, съветът става все по-важен. Самата индустрия свидетелства за високо ниво на компетентност.
30 аптеки, поставени под микроскоп
Достатъчна причина „потребителите“ да разгледат отблизо качеството на съветите в аптеките. За тази цел изпратихме трима тествани лица до 30 произволно избрани виенски аптеки. Нашите тестери се включиха в ролите на „тропически пътешественик“, „притеснен баща с трескаво дете“ и „човек с наднормено тегло, който иска да отслабне с помощта на добавки за отслабване“.
Тест 1: продукти за отслабване
Резултатът беше отрезвяващ. Само една аптека (към университета) получи оценка „много добре“, два пъти (за добрия пастир и Дунавския център) успяхме да присъдим „добра“ и веднъж „средна стойност“ за аптека „Мадона“. Останалите 26 аптеки не са преминали теста, като 18 са оценени като „по-малко от задоволително“, а 8 като „незадоволително“.
Тестова таблица: Можете да намерите резултатите от теста и подробности в нашата тестова таблица горе вляво
Възраст, тегло, размер не се иска
С нашия тестващ човек А обикновено се отнасяха много учтиво, но в нито един случай не бяха задавани основни въпроси относно размера на талията, възрастта, теглото и ръста. Това би било още по-важно, тъй като индексът на телесна маса (ИТМ) и по този начин от него може да се извлече по-нататъшната процедура за отслабване. ИТМ играе решаваща роля при оценката дали човек има наднормено тегло (ИТМ 25 до 30) или вече е със затлъстяване (ИТМ над 30). Възрастните хора с ИТМ над 30 - нашият 61-годишен човек с ИТМ е 33 - трябва да бъдат посъветвани да се подложат на здравен преглед при лекар преди планирана загуба на тегло.
Болести не са зададени
Дори с основите на сериозни съвети за отслабване, никой от „съветниците“ не се интересува дали А приема лекарства. Само в две аптеки (Madonnen Apotheke и Apotheke zum Guardian Angel) е била попитана дали страда от заболяване. Ръстът и възрастта на нашия тестер ясно показват повишен риск от диабет. За човек с диабет диета без лекарско наблюдение би била проблематична. Без добавка за отслабване само три пъти
Насочени към лекар само два пъти
Само в два случая (аптеки на добрия пастир и на университета) нашият тестващ човек напусна аптеката със спешна препоръка да отиде на лекар, вместо помощ за отслабване в джоба си. В аптека Donauzentrum нямаше съвет да отидете на лекар, но поне не се препоръчва използването на продукт за отслабване и не се продава продукт. В аптека Мадона след обширни съвети беше предупредено посещение на лекар, но продуктът за отслабване беше продаден.
Продавам съмнителни и скъпи продукти
Повече или по-малко съмнителни и скъпи продукти се продаваха в 27 аптеки. Често те бяха рекламирани на видно място на дисплея или в търговската зала. Най-малко 18 аптеки посочиха, че продаваните продукти не са чудодейни лекове.
Колко малко сериозно задължението за предоставяне на съвети се отразява и във факта, че хранителните навици на тествания ни обект бяха поставени под съмнение само във всеки втори случай. 12 от 15-те фармацевти или служители, които накрая разгледаха темата, я оставиха с кратък коментар. Само три пъти (аптеки за императорската корона, университета и ангела пазител) имаше подробни дискусии.
Резултатът за аспекта на упражнението беше още по-лош. В 18 случая навиците на изпитателя дори не бяха обсъждани. В 10 случая тя беше разпитана малко след това и само два пъти (Apotheke zur Kaiserkrone и Apotheke zum Guardian Angel) беше обсъдена подробно.
Шест аптеки се провалиха напълно
Общата картина е незадоволителна, когато става въпрос за основната тема на консултацията - промяна на диетата и навиците за упражнения. Шест аптеки (за Червения рак, Аптека Аугартен, Света Троица, Свети Йосиф, Аптека Alt-Erlaa и Аптека Heilborn) се провалиха напълно. В тези случаи няма индикации за промяна в упражненията или хранителните навици. В девет други аптеки беше даден само кратък намек.
Нашият тестер също се сблъска с голяма незаинтересованост, що се отнася до действителната диета за отслабване. Само четири аптеки се интересуваха от желаната загуба на тегло. В нито един от тях тестера не беше попитан колко време би искала да отслабне. Нито бяха обсъждани инструкциите за прилагане на продуктите или възможните нежелани реакции: Изпитателят е информиран за нежелани реакции само веднъж и веднъж й е било ясно казано, че трябва да пие много вода. Това е особено важно за агентите за ситост (подуващи агенти, желиращи агенти като Formoline L112, CM3, Matricur, Cellobex) - тези продукти са продадени общо осем пъти.
Само пет до десет минути обсъждания
С оглед на резултатите не е изненадващо, че консултацията обикновено приключваше след няколко минути. Само в 7 аптеки (Alte Hofmühlapotheke, Apotheke zur Universität, Apotheke zum Schutzengel, Jagdschloß Apotheke, Apotheke zum Weisse Kreuz, Apotheke Donauzentrum, St. Georg Apotheke) консултацията продължи поне десет минути, 18 пъти отнемате между пет и десет минути.
Разпродажбата приключи след две минути
В четири случая престоят беше горе-долу сведен до продажбата, която беше завършена за по-малко от пет минути. Аптеката за червен рак, аптеката за Свети Йосиф и аптеката Alt-Erlaa бяха особено кратки. Тук нашият тестващ човек отново застана на улицата след две минути с продукта за отслабване в джоба си.
Всички слушат: едва ли някакъв дискретен съвет
Но не само качеството на съветите се оказа неадекватно в много случаи, средата на съветите също остави нещо да се желае. Само в аптека Favorita и аптека Jagdschloss беше възможно нашето тестващо лице да проведе разумно дискретна консултация, по време на която нито половината аптека не можеше да слуша.
Тест 2: пътуване до тропиците
Никаква друга консултантска услуга не се предлага толкова често в австрийските аптеки като ваксинация и съвет за пътуване. Според статистиката на Камарата на фармацевтите всички аптеки в тази страна предлагат тази допълнителна услуга. За нашия тест изградихме специалния случай на пътуване до тропиците: 30-годишна жена би искала да предприеме тримесечно индивидуално пътуване до Танзания.
По-добри резултати от продуктите за отслабване
За разлика от съветите за отслабване, индустрията се оказа по-компетентна по отношение на подготовката за пътуване. Единадесет от аптеките, които посетихме, изпълниха всички критерии и получиха оценка „много добре“ и успяхме да наградим „добро“ дванадесет пъти. Четирима кандидати (Apotheke zum Schwan, Apotheke zur Universität, Sankt Rochus Apotheke и Jagdschloß Apotheke) постигнаха "средно ниво".
Трябва да се отбележи, че аптеката е понижена до лебед, тъй като тестваният субект е измамен с кратките съвети относно ваксинацията и препоръките за профилактика, че трябва да се свържат с Тропическия институт. В три случая (Apotheke zur Holy Trinity, Europa Apotheke и Adler Apotheke) трябваше да присъдим оценка „по-малко от задоволителна“.
Съвети за ваксинация и профилактика на малария в ред
С малки изключения аптеките предлагаха изчерпателни и пълни съвети относно ваксинацията и профилактиката на малария. Нашият тестващ човек откри най-големите дефицити в Europa Apotheke. Няма нито раздадена брошура за ваксинация, нито - като единствената от всички тествани аптеки - е дадена полезна препоръка за ваксинация срещу жълта треска и профилактика на малария. Препоръчва се резервна защита срещу малария (приемане на лекарството със себе си за спешно самолечение при съмнение за малария) с комбинацията Resochin/Malarone.
Жълтата треска изобщо не се споменаваше. И двете са довели до обезценяване, тъй като според Световния здравен орган (СЗО) Танзания е рискова зона за жълта треска и малария тропика. СЗО препоръчва както ваксинация срещу жълта треска, така и продължителна употреба на антималарийни лекарства.
Често не е получена листовка за ваксинация
В Adler Apotheke пропуснахме препратката към жълтата треска. Имаше неуспехи в Sankt-Rochus-Apotheke (без брошура за ваксинация, без препратки към менингит и холера), Apotheke zur Holy Trinity (без брошура за ваксинация, без препратка към холера) и аптеката в университета (без брошура за ваксинация, без препратка към холера).
Резултатът от препоръките за диария на пътниците е по-малко положителен. В 17 случая беше дадена безупречна препоръка. Тези аптеки препоръчват да не се приемат средства с активната съставка лоперамид за повече от 48 часа. Две аптеки (Apotheke an der Kettenbrücke и Favorita Apotheke) получиха „средно ниво“. Девалвацията настъпи, тъй като нямаше конкретна препратка към лекарство, но се препоръчва само да вземете със себе си ефективно „средство за лечение на диария“. Трябваше да оценим „незадоволително“ единадесет пъти, защото беше дадена само препоръка за въглен. Те се разглеждат негативно като единствената предпазна мярка за пътуване до тропиците.
Аптечката е оценена положително
При съставянето на аптечка 23 аптеки доказаха, че познават занаята си. Три пъти имаше само „средни“ препоръки, един път (Apotheke an der Kettenbrücke), „по-малко задоволителна“, а в три случая (Augarten-Apotheke, Favorita Apotheke и Europa Apotheke) на нашия тестващ човек беше даден „незадоволителен“ съвет.
В третия тестов случай се сблъскахме с фармацевтите с разтревожен баща, който потърси съвет за трескавата си дъщеря, която страдаше от болки в ушите. 20 консултанти доказаха своята компетентност тук. Успяхме да присъдим „много добър“ рейтинг десет пъти, „добър“ девет пъти и „среден“ веднъж. В тези случаи фармацевтите се интересуваха повече или по-подробно за хода на заболяването, температурата, възрастта на детето и - най-важният критерий - дадоха препоръка за посещение на лекар. Опасността от фебрилни гърчове обаче никога не е посочена.
Дистанционната диагностика доведе до обезценяване
В десет случая (аптеки за St. Leopold, Sankt Rochus, Kaiserkrone, Kaiser-Josef, Universität, Favorita, Europa, Richard Wagner, zum Weißen Kreuz и Alte Hofmühlapotheke) няма индикации за посещение на лекар. Това доведе до обезценяване, тъй като дистанционната диагноза не е разрешена и изявленията на бащата не позволяват надеждна оценка на състоянието на заболяването. Не е достатъчно само да се дават антипиретични или противовъзпалителни лекарства. Забележимо: В тези аптеки не бяха зададени подробните въпроси, които очаквахме за възрастта на детето, нивото на треската и продължителността на заболяването.
Препоръка за капки за уши
В аптеката на университета на нашия тестващ човек дори бяха предложени капки за уши Otalgan. Този продукт обаче изисква рецепта и не може да се продава свободно. В допълнение, както в случая с капки за уши Weleda, препоръчани от Apotheke zur Kaiserkrone и аптека SCN, има противопоказание за перфорирана тъпан. Съветниците обаче не можеха да знаят дали съществува това противопоказание. Препоръката за капки за уши следователно доведе до обезценяване и в трите случая.
Лекарството с рецепта не се продава на гише
Когато нашият баща тест поиска сок от клацид с мотива, че последният път е помогнал толкова добре, всички аптеки се държат правилно. Препаратът изисква рецепта и не може да се продава свободно. Въпреки че обеща да работи усърдно и да предаде необходимата рецепта, нито един фармацевт не желаеше да се включи в тази сделка.