Акредитация на лечебни заведения как да изведем клиниката на чуждо ниво
Средната продължителност на живота на болните от рак в САЩ от момента на поставяне на диагнозата е 10-15 години, докато в Русия тя е около 2,5-3 години. Изучихме опита на нашите американски колеги и бяхме акредитирани по една от най-престижните програми в медицинската общност, JCI, която ни позволи да подобрим качеството на медицинското обслужване и да изведем нашата клиника на международно ниво.
Акредитация на лечебни заведения - неразделна част от подобряването на качеството на услугите.
В работата на отделението по химиотерапия на нашата клиника се използва опитът на чуждестранни онкологични центрове, в които служителите редовно преминават обучение. Един такъв център е Мемориал Слоун-Кетеринг Център за рак 1 в Ню Йорк. Централната област на обмен на опит са стандартите JCI 2, които прилагаме от края на 2010 г. Акредитацията се проведе през 2011 г. (според правилата клиниката трябва да работи поне шест месеца според тези стандарти).
Още в началото на сътрудничеството с чуждестранни колеги обърнахме внимание на качеството на медицинското обслужване и по-специално на това колко стриктно се спазват протоколите за преглед и лечение на пациенти в Европа и САЩ. Първо, здравеопазването в Америка гарантира, че пациентът се подлага на пълен преглед в съответствие с медицинските и икономически стандарти преди лечение 3. В Русия лекарите не се съобразяват с тях, разчитайки на „собствения си клиничен опит“. На второ място, лечението в САЩ се провежда по установена схема, която се определя от мултидисциплинарен екип от лекари - онколог, лъчетерапевт, химиотерапевт - и никой от тях не може да промени режима на лечение без разрешение, без съгласието на други специалисти. У нас, в повечето клиники, няма такава наредба.
Акредитация на лечебни заведения: подготовка
Когато решихме да работим в съответствие със стандартите на JCI, ревизирахме и подобрихме много организационни процеси в клиниката. По-специално е обърнато повече внимание на потвърждаването на квалификацията на персонала. В Русия няма единен регистър, който да ви позволява да проверите автентичността на медицинска диплома. Затова за шест месеца проверихме автентичността на всички образователни документи на служителите на клиниката, като изпратихме искания до образователни институции. Идентифицирани са фалшиви дипломи за медицински сестри и над 100 свидетелства за продължаващо образование. Те се разделиха с медицинската сестра, като информираха здравния отдел за подправен документ и притежателите на невалидни свидетелства бяха отстранени от работа, докато не се потвърди квалификацията.
Качеството на медицинските услуги се подобри
Медицинската акредитация променя и някои бизнес процеси. Подобрихме качеството на медицинските услуги.
Първо, повече внимание е обърнато на идентификацията на пациента. Медицинският персонал не извършва никаква процедура, без да се увери, че конкретният пациент се нуждае от нея. Това може да изглежда странно, но в руските лечебни заведения се е случвало пациентите да са объркани, ако са пълни именници на приблизително същата възраст. Цената на тази медицинска грешка може да бъде висока. Процедурата за идентификация се извършва по два параметъра: пълно име и пълна дата на раждане (ден, месец, година). При постъпване в болницата на пациентите се дава идентификационна гривна.