Ако поръчката не бъде доставена в срок
Все още имаше срок за доставка от три дни в онлайн магазина, но стоките просто не искат да пристигнат? В случай на закъснения можете да зададете краен срок и след това да се откажете от договора.
Най-важното накратко:
- Онлайн търговците трябва да посочат времето за доставка за всеки продукт - и след това да се придържат към обещаната дата.
- Ако има проблеми с навременната доставка в определеното време, не е нужно да го чакате бездействащо: задайте краен срок, в който стоките трябва да бъдат там. Ако дилърът не спази и това, можете да се откажете от договора.
- Договорите за смартфони с устройство са изключение - всеки отделен случай трябва да бъде проверен.
Наталия Мерзлякова/Фотолия
Ако онлайн магазините предлагат стоки, те също трябва да посочат датата на доставка. Например, ако търговецът на дребно маркира стоките си в Интернет като „веднага налични“, продуктът трябва да може да бъде доставен незабавно на определената цена. Досадно е само ако дни не се случва нищо.
В такъв случай трябва да определите краен срок за доставчика да извърши доставката. Този период трябва да бъде разумен - което е въпрос на отделни случаи. По принцип можете да се ориентирате към първоначалния период на доставка.
Ако дилърът не достави в рамките на гратисния период, можете да се откажете от договора. Това важи дори ако услугата за колети, а не търговецът на дребно е отговорен за забавянето.
В онлайн магазините, за разлика от магазините на място, често откривате проблемите с доставката едва след като сте щракнали върху поръчката и евентуално сте платили за стоките. Сроковете за доставка също се променят с удоволствие след това: Когато поръчката е била два до три дни (като пример), изведнъж става осем до девет.
Не е нужно да приемате заместващи продукти
След това някои предлагат заместващи продукти със същите или подобни характеристики. Вие обаче не трябва да приемате това и можете да настоявате за доставка на оригиналните стоки в разумен срок.
Ако само отново ви бъде предложена или е доставена заместваща оферта, можете също да се откажете от договора. След това не е нужно да плащате или ще получите парите обратно. Ако търговецът обърне грешката, можете да го съдите.
Между другото, трябва да върнете получените стоки във всеки случай - дори ако вече сте се отказали от договора, когато пакетът пристигне. След това можете да си върнете пощенските пратки от дилъра.
Отмяната е алтернатива
По принцип можете да оттеглите всеки договор за покупка в рамките на 14 дни след получаване на стоката. Ако стоките не пристигнат навреме и искате да излезете от договора възможно най-бързо, тогава е по-логично да се оттеглите, отколкото да се оттеглите. Внимание: Ако стоките все пак пристигнат, ще трябва да поемете всички разходи за връщане, ако предприемачът Ви е информирал за това задължение предварително.
Ако, от друга страна, все още се интересувате от поръчаните от вас стоки, първо трябва да определите крайния срок за доставка и, ако е необходимо, да се оттеглите от договора след това.
Специални характеристики на смартфонния договор с устройство
А какво ще кажете за договорите за мобилни телефони с устройство, което не се доставя, както се рекламира? Трябва да се провери дали действително сте закупили устройството или сте го получили като част от така наречения „прехвърляне на употреба“. Съветниците на консултантските центрове могат да помогнат.
Ако сте сключили договор за покупка на устройството, вие също имате право да се откажете от договора след изтичане на датата на доставка, ако дилърът е позволил и да изтече разумен срок за доставка.
Също така е важно сключването на действителната тарифа и покупката на смартфона да са два различни договора. Оттеглянето от договора за покупка първоначално не оказва влияние върху срочния договор на тарифата. Договорите обаче могат да бъдат свързани помежду си и по този начин да се разглеждат като единица. Когато това е така, трябва да се проверява индивидуално във всеки отделен случай. Съветниците в консултантските центрове за потребителите също могат да помогнат за това.
Ако има проблеми с датата на доставка и изплащането на парите, може да имате работа и с фалшив магазин. Сериозните онлайн магазини обикновено се справят с вашите проблеми и например връщат парите ви в случай на анулиране или теглене.