93% от полетите на Ryanair кацнаха навреме през ноември (без Atc) 88% от клиентите
Ryanair публикува днес, 4 декември, доклада за обслужване на клиенти, който показва, че:
- 93% от полетите са кацнали навреме през ноември (спрямо 91% през ноември 2018 г.), с изключение на закъсненията, свързани с ръководителите на полети (РВД)
- Ограниченията на персонала на ATC забавят 3399 полета на Ryanair през ноември (6%)
Ryanair също публикува рейтинги на клиенти през ноември за „Оцени моя полет“, които показват, че 88% от над 133 000 респонденти са оценили своя полетен опит като „Отличен/Много добър/Добър“, с високи отзиви за добротата на членовете на екипажа ( 92%), обслужване на борда (91%), доставка на храни и напитки (84%) и качване на борда (84%).
| Ноември - Оценете моя полет | Отличен/Много добър/Добър |
| Клиентски опит | 88% |
| Добротата на екипажа | 92% |
| Бордово обслужване | 91% |
| Оферта за храна и напитки | 84% |
| Качване на борда | 84% |
Кени Джейкъбс, Ryanair, каза:
„Ryanair превози 11 милиона клиенти през ноември с над 93% от нашите 60 000 полета, кацащи навреме, с изключение на закъсненията, свързани с ATC. Ограниченията и прекъсванията на персонала на РВД имаха по-малко въздействие през ноември в сравнение с предходните месеци - но все още продължават да засягат услугите, като Германия, Испания и Португалия са сред страните с най-ниска производителност на доставчиците на услуги за контрол на въздушното движение. Нашата точност обаче се увеличава от година на година. "
Радваме се, че 88% от анкетираните клиенти (над 133 000) оцениха своя полет на Ryanair през ноември като „Отличен/Много добър/Добър“, използвайки функцията „Оцени моя полет“, която позволява на клиентите да изпращат в реално време отзиви за своя полет чрез Приложение или имейл на Ryanair. Приветстваме тази обратна връзка, която ни насърчава да продължим да подобряваме обслужването на клиентите си. “