9 нива на ескалация на конфликти според Friedrich Glasl dieprojektmanager
Австрийският организационен консултант и изследовател на конфликти Фридрих Гласл разработи модел за ескалация и разрешаване на конфликти. Съответно конфликтите, които са достигнали определен момент от деветстепенната скала на ескалация на конфликти, вече не могат да бъдат разрешени без външна помощ.
Ако страните са наясно на какъв етап са, те имат възможност да анализират конфликта си и да реагират по-добре по време на конфликта. Моделът за ескалация на конфликти според Glasl е подходящ за спорове между ученици или спорове между съпрузи или разводи, разногласия в бизнес живота и дори пълноценни конфликти между държавите.
3 нива и 9 нива на ескалация на конфликти
The девет етапа на ескалация на конфликта разделя Glasl на три нива. На първите три нива все още е възможно и двете страни да се измъкнат от въпроса без щети или дори с печалба (печеля печеля). На второ ниво един от двамата трябва да е губещият (печелете-губите) и на трето ниво има само загуби от двете страни до взаимно унищожение (губя-губя).
Колкото по-дълбоко се отива към последната стъпка, толкова по-примитивни и нечовешки стават методите, с които противниците се опитват да постигнат победа. Ето защо Glasl не представя модела си като увеличение до по-високите нива на ескалация, а като стълби, водещи надолу, което буквално води все повече и повече в човешкия морал.
На определено ниво конфликтите вече не могат да се разрешават без външна помощ
- Glasl, Friedrich (Автор)
- 214 страници - 11/01/2007 (дата на публикуване) - Свободен духовен живот (редактор)
Ниво 1: печеливша
Етап 1: индурация
Първо напрежение са забележими и стават съзнателни, различни мнения се сблъскат, фронтовете могат да се втвърдят и спазмират. Ситуацията все още е безобидна, различията в мненията са ежедневие и могат да бъдат разрешени чрез дискусии. Все още няма лагер или партийна формация.
Етап 2: Поляризация и дебат
The Несъгласието става по-фундаментално, противниците се опитват да убедят другия с рационални аргументи и да ги притиснат. Всеки настоява за неговата гледна точка, започна безкомпромисно черно-бяло мислене и словесно насилие.
Ниво 3: Действия вместо думи!
The Натиск върху партньора в конфликта се увеличава, говоренето вече не помага, необходими са действия! Вербалната комуникация отстъпва, възможните разговори са разочаровани и прекъснати без никакви резултати. На контрагента се представя свършен факт. Емпатията към другия отстъпва Недоверие и негативни очаквания, което изостря още повече конфликта.
Ниво 2: Загуба-победа
Ниво 4: загриженост за имиджа и коалицията
Първото ниво, на което може да има само един победител. The Противниците търсят поддръжници и съюзници, Партиите се формират и маневрират една срещу друга. Имидж кампаниите се развихрят и се разпространяват лоши слухове за другата страна. Вече не става въпрос за първоначалната материя, но за спечелването на конфликта.
Етап 5: загуба на лицето
Взаимното Атаките стават директни и лични, започват неморални „удари под колана“. Където можете, искате да изложите опонента си. The Загуба на морал и взаимно доверие вървете ръка за ръка със загубата на лицето. Само погледът на противника създава негативни чувства и дори отвращение.
Ниво 6: стратегии за заплаха
От Заплаха и контра-заплаха конфликтните страни се опитват да спечелят надмощие. Искането се затяга с наказание и се обосновава с доказателство за възможността за наказание (пример: похитител изисква пари и заплашва да убие дъщерята, като доказателство, че изпраща видео съобщение, че всъщност я има под свой контрол). Колкото по-достоверно е наказанието, толкова по-ефективна е заплахата и толкова по-скоро ще бъде изпълнено искането. Тук става въпрос за това кой има повече власт и по този начин може да наложи най-тежките наказания. Отвратителните заплахи и от двете страни са като ножица и конфликтът продължава да се задълбочава.
Ниво 3: много-много
Ниво 7: Ограничено унищожение
Първият етап, когато собствените щети се приемат, ако само щетите на другия са по-големи. Човечеството вече свърши, всички трикове се използват, за да навредят на противника. Противникът вече не се възприема като личност, а като нещо без чувства. Ценностите и добродетелите отстъпват.
Ниво 8: фрагментация
Върховен Целта е срив на вражеската система. Бойците на фронта са откъснати от своите съюзници и запаси, жизнените функции се атакуват до физическо-материално, духовно-социално или духовно унищожение.
Ниво 9: Заедно в бездната
Няма връщане назад, има тотална конфронтация между двете страни. Ако успеете да завлечете противника си в бездната, тогава скачате. The Самоунищожението е прието. Увреждането на околната среда или потомството вече не пречи на противоположните страни да се унищожат взаимно.
- Питър Кнап (автор)
- 368 страници - 22.01.2019 (дата на публикуване) - мениджър Seminare Verlags GmbH (издател)
Моделът за деескалация
Конфликтите на Нива 1-3 все още могат да бъдат разрешени по мирен начин, някой може да се намеси, за да посредничи (напр. родителите помолят децата си да се помирят).
От Ниво 4 засегнатите страни се нуждаят от външна помощ, за да разрешат конфликта си. Glasl предвижда следния модел за деескалация на конфликта:
- Ниво 1-3: Самопомощта все още е възможна
- Ниво 2-3: Помощ от приятели, семейство или професионална модерация
- Ниво 3-5: Помощ от външна поддръжка на професионални процеси
- Нива 4-6: Помощ от външна подкрепа за социално-терапевтичен процес
- Нива 5-7: Помощ от външна професионална медиация
- Нива 6-8: Помощ чрез доброволен или задължителен арбитраж
- Нива 7-9: Помощта е възможна само чрез енергийна намеса отгоре
По-специално мениджърите трябва да са наясно с 9 нива на ескалация на конфликта осъзнаване. По този начин конфликтите могат да се разглеждат от неутрална гледна точка и, ако е необходимо, може да се поиска своевременно външна помощ. Дори в конфликти, в които човек не е замесен, може да бъде без ценност Разпознаване на конфликтните нива за по-бързо разрешаване на конфликта да води.
Ескалация на конфликти от Холивуд
Перфектното, почти пример за учебник за преминаване през всички нива е американският филм "Войната на розите" на режисьора Дани ДеВито с Майкъл Дъглас и Катлийн Търнър в главните роли.
В тази драматична комедия Барбара Роуз търси развод със съпруга си Оливър. Търси се приятелско споразумение, което обаче среща за първи път трудности в общата къща.
Конфликтът се спира все по-дълбоко и по-дълбоко до абсурдни действия като умишлено унищожаване на съоръжението и откровена взаимна омраза. В края на пълната ескалация бившите съпрузи умират във входното антре, след като са паднали в дълбините след предишен бой с полилея си. Абсолютната разхлабена е достигнато.