9 фрази да не говорите с клиентите по телефона

1. "Не знам"
Алтернативен вариант: „Позволете ми да изясня този въпрос“ („Можете да изчакате малко, докато изясня информацията“).

2. "Не мога да ви обещая нищо"
Алтернативен вариант: „Ще направя всичко възможно да разреша проблема ви“.

3. "Не те разбрах"
Алтернативен вариант: „Моля, изяснете“ („Позволете ми да поясня, ако ви разбирам правилно“).

4. "Погрешно ме разбрахте"
Алтернативен вариант: „Позволете ми да поясня отново“ („Исках да кажа, че ...“).

5. "Трябва"
Алтернативен вариант: „За да мога да разреша въпроса ви възможно най-бързо, вие можете от ваша страна ...“ („Ще бъде чудесно, ако вие ...“).

6. "Грешиш"
Алтернативен вариант: "Да, съгласен съм с вас, има едно такова мнение, едновременно."

7. "Една секунда" ("Не затваряйте, останете на линия")
Алтернативен вариант: „Трябва ми само минута до .... Можеш ли да изчакаш на линията или да ти се обадя?“

---