5 Защо метод

Запознайте се с един от методите на постно „5 защо?“, Известен също като 5 защо, който също се използва в ретроспективите при пъргавото управление на проекти.

Изводът е, че ако възникне проблем, ние питаме пет пъти подред защо?

Предположението е направено на 5 Защо? зад техниката на въпроса, че всички технически проблеми могат да бъдат проследени до човешка грешка, която лесно може да бъде разкрита с този метод. Например:

1. Защо клиентът не може да използва една от функциите? (Защото не знаете как.)
2. Защо не знаеш? (В ръководството няма ясно описание.)
3. Защо няма описание в ръководството? (Човекът, създал ръководството, не е знаел, че е необходимо да го напишете.)
4. Защо не знаехте? (Защото никой никога не му е казвал, че не е бил обучен за това.)
5. Защо не е бил обучен за това? (Тъй като вашият ръководител смяташе, че „това трябва да бъде известно на служителя“, той не смяташе обучението за важно.)

5-те Защо? клопки

5-те Защо? е полезна техника за управление, която има някои клопки и сега искам да ги покрия.

Появата на проблеми често води до разочарование сред участващите, извеждането на които често е насочено един към друг. Очевидно това не е целта на 5 Защо? техниката трябва да бъде намалена до нивото от 5 зареждания.

Например, можем да се отървем от капана на обвинението, като свикаме всички участници, когато анализираме проблема. В Toyota, ако проблемът засяга висшето ръководство, те ще присъстват на дискусията.

---