5 ефективни стратегии за привличане и задържане на клиенти
Получаването и задържането на клиенти е от съществено значение при онлайн търговията. Въпреки че в Румъния това е само началото, онлайн потребителите предпочитат големи марки, които предлагат отстъпки, точки или подаръци. Този тип стратегии са по-малко полезни за малките търговци, но вместо това те имат под ръка някои иновативни методи, които могат да ги доведат и да задържат клиентите.
Мислете отвъд отстъпките и точките
Вдъхновяването и привличането на лоялност към вашата марка и продукти е жизненоважна част от електронната търговия и най-добрите програми за лоялност означават повече от награждаване и точки. Изграждането на истинска и трайна лоялност на клиентите включва насърчаване на клиентите да прекарват времето си в сайта и най-важното да се върнат.
Традиционните програми за лоялност, които предлагат предимства като точки за лоялност и безплатна доставка, са добри, но те не са единствените предимства, които марките могат да предложат на клиентите.
Например, мисленето извън обичайните оферти за лоялност може да означава предлагане на опция/проект/програма, която ще привлече и задържи клиентите. Предоставянето на възможност за клиентите да изразяват своите мнения и да централизират своя опит може да бъде фантастичен начин за рационализиране не само на клиентското изживяване, но и за установяване на доверена точка за контакт за клиента.
2. Предоставя персонализирано изживяване
Една от най-важните стъпки, които онлайн бизнесът може да предприеме, е да изгради лоялна клиентска база и да задоволи желанието им за внимание, грижа и разбиране. Програмата за лоялност има за цел да задоволи клиентите чрез персонализирани оферти.
За целта търговците трябва да се възползват от данните, които имат за онлайн поведението на своите клиенти, за да комуникират с тях по персонализиран начин. Тази персонализация включва подходящи препоръки за продукти, контекстно съдържание, персонализирани съобщения.
Персонализацията може да създаде дълбоко чувство за лоялност. Клиентите искат да бъдат разбрани и да оценят времето и усилията, които могат да спестят, ако търговецът знае типовете продукти и услуги, които търсят. Персонализираното изживяване на клиентите е едно от най-силните предимства там.
Представянето на клиентите на продуктите, които искат всеки път, когато посещават сайта, както и предлагането на полезни и целенасочени предложения и промоции, ще вдъхне лоялност. ".
3. Използвайте данните, за да помогнете на клиента
Събирането и интерпретирането на данни за предишни покупки и поведения на клиентите е централен компонент за адаптиране на техния опит, когато те са на място. Помогнете на лоялни купувачи, като събирате данни за техните предпочитания и предмети, които са посетили наскоро.
Клиентът ще остане лоялен, ако му предоставите незабавен достъп до търсения от него продукт или до аксесоарите на този продукт (като се вземе предвид, разбира се, историята на покупките му в сайта)
Събирането и интерпретирането на данни е начин за опознаване на клиентите, а данните от своя страна могат да подобрят изживяването при пазаруване и евентуално да ги вдъхновят и купят повече.
Започва с класифициране на клиентите по сегменти, като на всеки клиент се поставят етикети въз основа на поведението им при пазаруване - като закупени артикули, общи разходи за посещение, честота и т.н. или лична информация.
Използвайте тези маркери, за да групирате клиентите на около три или четири различни нива. Всяко ниво трябва да има своя собствена програма за награди, базирана на определено съотношение на спечелените точки към изразходваната сума и персонализирани оферти. Този диференциран подход ви помага да превърнете малките потребители в основни клиенти, като им представяте атрактивни предложения за техните лични предпочитания и поведение.
4. Предоставя качествено съдържание
Колкото по-полезно, пълно и ангажиращо е съдържанието на сайт за електронна търговия, толкова повече клиенти трябва да пазаруват там - и да се върнат. Включването на подробни продуктови списъци, ръководства за изтегляне, ръководства за сравнение и добре направени видеоклипове може да не изглежда като традиционна програма за лоялност, но предоставянето на силно съдържание може да бъде ефективна стратегия за изграждане на доверие между бизнеса и клиентите му.
5. Използвайте данни в социалните медии
Подобряването на социалното изживяване при пазаруване е друг начин за изграждане на чувство за лоялност и принадлежност, заедно с привличането на нови клиенти. Днешните огромни клиенти отдават голямо значение на чувството за принадлежност и програмите за лоялност, които отчитат това желание, са успешни. В края на краищата клиентите са социални и често оценяват, когато виждат как социалният им живот се отразява в опита им за пазаруване.
Програмите за лоялност, които се фокусират върху включването на социални компоненти, които позволяват на купувач и приятели да взаимодействат на уебсайта на марката, могат да помогнат за създаването на нова стойност за програма за лоялност, позволявайки на потребителите да виждат не само препоръки, базирани на покупки. предишните им, но също и препоръки, базирани на предпочитанията на приятелите.
Тези социални витрини показват, че марката разбира как днешният купувач разглежда онлайн, вместо да е в търговски център. Всъщност някои промоции работят най-добре, когато имат социален компонент и в крайна сметка могат да вдъхнат лоялност в цяла мрежа от клиенти. Например, ако потребител и трима негови приятели купят зимни ботуши от вашата марка, те ще получат 25% отстъпка.
По същество онлайн бизнесът трябва да помни, че лоялността е свързана с изграждането на връзка с техните клиенти. Освен награди и точки, програма за лоялност кара клиентите да се чувстват оценени и свързани с марката и този метод превръща потребителите от купувачи в лоялни клиенти, които постоянно се завръщат.