3 скрити маркетингови канала за увеличаване на продажбите
Традиционно се смята, че определен канал за продажба предполага съществуването на определен метод за доставяне на продукт или услуга на пазара, където купувачите могат да ги закупят. Тази формулировка е доста жизнеспособна при офлайн продажбите, но в онлайн сегмента изглежда нещата са малко по-различни:
- онлайн предприемачът не предлага продукт на пазара, а по-скоро обратното - той трябва да доведе пазара (целева аудитория) до продукта, което само по себе си е много по-трудно да се направи;
- потенциалният купувач не може да „пипа“ продукта, докато не го купи;
- няма пряк (жив, визуален) контакт между купувача и продавача, което прави невъзможно последният да коригира своевременно действията си, наблюдавайки реакцията на потенциален клиент в хода на сделката.
От друга страна, онлайн продажбите имат поне 2 значителни предимства пред офлайн продажбите:
Това състояние на нещата доведе до факта, че в тази епоха на разработване на SaaS и интернет технологии всеки може да бъде продавач. В същото време всеки от аспектите на неговия бизнес - било то поддръжка, уеб разработка, доставка на стоки и дори сигурност в Интернет - може успешно да генерира допълнителни приходи.
1. Поддръжка
Много компании използват образа на секси, усмихната жена със слушалки като символ на подкрепа. На снимката е стил на поддръжка на НАСА.
Ако сте собственик на решение на SaaS, виждали ли сте някога следната снимка:
Най-често ситуациите, описани по-горе, се случват именно в онези компании, чиито собственици неуморно гарантират, че отговарят своевременно на исканията на своите клиенти, поставяйки тази работа на преден план, независимо дали са склонни към подобно взаимодействие или са по-свикнали да се занимават с технологии, отколкото хората.
Възможно е не винаги да има смисъл да правите всичко възможно, за да намалите възможно най-много броя на обажданията до техническата поддръжка. В този случай не говорим за затваряне на очите за проблемните области на вашия собствен бизнес, а за факта, че директният контакт с клиента може да разкрие много начини за повишаване на ефективността на всяка търговска оферта.
Превърнете заявките за поддръжка в продажби
За постигането на тази цел е необходимо да сте наясно с няколко важни момента: ако потенциален клиент, свързвайки се със службата за поддръжка, зададе въпрос като „Ами ако ...“, тогава е необходимо той ясно да разбере, че жив човек седи от другата страна на монитора и е готов да слуша всичко, което ще бъде казано; лоша услуга за поддръжка обезсърчава потребителя от желанието за по-нататъшно сътрудничество, а добрата превръща човек в лоялен клиент, който е готов да плати за вашите стоки или услуги, дори ако не е щял да прави това, преди да се свърже с въпроса му.
- да отговори възможно най-бързо на всички искания на клиентите, като му зададе допълнителни въпроси, дори ако по-предпочитаната форма на реакция изглежда просто диагностика на ситуацията от мениджъра на поддръжката. Всеки път, когато потребителят бъде помолен да отговори на въпросите, той се чувства загрижен, виждайки, че му е дадено време;
- дайте отговор възможно най-бързо, като винаги ясно показвате, че проблемният проблем е решен и скоро ще бъде разрешен;
- използвайте правилния речник, например, вместо просто да кажете „това е невъзможно“, по-добре е да продължите тази фраза, като посочите „това е невъзможно, но ...“.