10-те най-често срещани грешки при изпращането и как да ги избегнете

Онлайн търговията процъфтява повече от всякога. Пакетният поток тече. Клиентите искат да получат артикулите, които са закупили възможно най-бързо и ако това не се побере, те искат да ги върнат неусложнени и за предпочитане безплатно.

Независимо дали става въпрос за B2B в Германия, международна B2C доставка или изпращане на частни колети от А до Б - много грешки могат да се промъкнат по време на процеса на доставка и подготовката. Прочетете тук как умело можете да избегнете 10-те най-често срещани грешки при доставката и къде можете да намерите необходимата информация.

Как лесно да избегнете 10-те най-често срещани грешки при изпращането

1. Неадекватна опаковка

Ако вашият пакет е повреден по пътя си, това често е голямо разочарование. Това обикновено е резултат от неадекватна опаковка, което означава, че опаковката ви е или неправилно, или просто неадекватно опакована. За съжаление, щетите при транзит не могат да бъдат напълно изключени, дори ако опаковате пакета си като професионалист. Още…

Решение:

Можете да намалите вероятността от повреда при транспортиране и да опаковате пакета си правилно, здраво и сигурно, като спазвате следните точки. Разгледайте нашето видео за обслужване:

Как правилно да опаковате пакета си:

Кутията трябва да е достатъчно голяма и здрава. Той също трябва да бъде с добро качество и без дефекти. Но и тя не трябва да е твърде голяма, в противен случай кутията може да се срути.
Освен това върху кутията не могат да бъдат залепени символи за опасност. Това може да доведе до спиране на програмата от доставчика на услуги и налагане на глоба.
Вътрешността трябва да е добре подплатена и всички кухини трябва да бъдат добре запълнени. Използвайте обикновен материал за пълнене на опаковки или чипс.

Допълнителна информация за опаковката можете да намерите на нашата информационна страница за информация за опаковката.

2. Грешки при претегляне и измерване - липса на документация

Доставчиците на експедиционни услуги измерват и претеглят пратката ви веднага щом са я получили в своя хъб. За вас това означава, че ако сте дали грешна информация за размерите и теглото на вашата опаковка и по този начин сте изчислили различна цена за доставка, правилното тегло или размери ще бъдат преизчислени. Това може да бъде особено досадно, ако сте абсолютно сигурни, че не сте допуснали грешки при претегляне и измерване на опаковката си.

Решение:

Измерете и претеглете пакета си точно. Можете да видите как работи това в нашето видео:

Както е показано във видеото, моля, документирайте размерите и теглото на пакета си, като използвате снимка. Най-добрият начин да направите това е да задържите рулетка по дължината, ширината и височината на пакета и да направите снимка с вашия смартфон. За да документирате теглото, моля, поставете пакета на везна и запишете теглото на целия пакет върху снимка. Съветваме ви да качите снимките във вашия клиентски акаунт по време на вашата резервация. В случай на неправилно преизчисляване от страна на доставчика на услуги за доставка, ще имате готови снимки, показващи размера и теглото на пакета - това може значително да опрости процеса на рекламация.

Можете да намерите повече информация за претеглянето и измерването на нашата информационна страница за тегло и размери.

3. Липсващ номер за контакт на получателя

По време на нашия процес на резервация ще бъдете помолени да предоставите не само своя, но и адрес за доставка и данни за контакт на получателя. Ние искаме телефонния номер на получателя. Честа грешка тук е, че не е въведен номерът на получателя, а техният собствен номер за контакт. В случай на неуспешна доставка, този номер за съжаление е малко полезен за доставчика на спедиторски услуги, ако получателят не може да бъде достигнат за митнически проблеми или проблеми с достъпа до адреса.

Решение:

Лесно е! Моля, въведете телефонния номер на получателя, за да осигурите бърза доставка и да можете да разрешите всички проблеми с доставката директно на място.

4. Неосигурена пратка

Една особено досадна грешка, която често се допуска, е липсата на застраховка за доставка. Изпращате ли стоки или лични вещи на стойност до 50 евро? Тогава ние ще ви покрием безплатно при посочените ни застрахователни условия. Ако изпращате артикули на стойност над 50 евро и пратката ви не е застрахована и е загубена или повредена - това може да се случи дори с най-добрата и сигурна опаковка - срамът е голям. Тогава можете да претендирате само стойността до 50 евро. С действителна стойност на пратката от 1000 евро, това за съжаление е само малка утеха.

Решение:

Ако стойността на пакета е по-висока от 50 евро, сключете допълнителна застраховка! С нашата допълнителна застраховка можете да застраховате стойност на пратката до 2500 евро. Ако стойността на пратката ви надвишава тази стойност, препоръчваме ви да изберете застраховка от трета страна. Разгледайте нашето видео за обслужване:

Можете също така да намерите повече информация за нашите застрахователни опции на нашата информационна страница за застраховка за доставка.

5. Липсващи митнически документи - забавяне на митническото оформяне

Пратките за пратки извън Европейския съюз подлежат на митническо оформяне, което в повечето случаи означава, че необходимите митнически документи трябва да бъдат приложени към вашата пратка. Това е единственият начин да се запази максимално кратката продължителност на митническото оформяне. Например, ако изпратите пратка до САЩ с по-скъпа експресна доставка със срок на доставка един или два дни, едва ли ще се радвате на еднодневно забавяне на митническото оформяне. САЩ са добър пример тук, тъй като с достатъчно документация и правилните митнически документи митническото оформяне може да бъде завършено за по-малко от ден и вашият пакет може да пристигне в рамките на един ден.

Решение:

За да сте сигурни, че пратката ви бързо преминава през митницата, трябва да се спазват няколко точки.

На първо място, всички необходими митнически документи трябва да бъдат попълнени напълно и правилно. Документите могат да варират в различните държави. Преди изпращане трябва да разберете кои документи за изпращане ще ви трябват за вашата пратка. Можете да прочетете повече информация тук на нашата страница за информация и ограничения за конкретна държава.
Преди да предадете пратката си, уверете се, че вашите стоки могат действително да бъдат внесени в страната на местоназначението. За нашия пример за доставка по-горе в САЩ, например, храната трябва да бъде одобрена от FDA - това включва и хранителни добавки. Можете да намерите повече информация за такива артикули на нашата информационна страница за ограничени и забранени артикули за експедиране на пратки.

Тъй като за съжаление не можем да ви предоставим пълна информация за специфична митническа информация за конкретна държава, моля, свържете се директно с посолството на съответната държава на местоназначение. Там ще намерите цялата информация, необходима за импортирането.

6. Непознаване на възможни надценки

Различните доставчици на транспортни услуги начисляват различни такси за доставка при различни условия. Максималните размери на нашите TNT Express услуги се различават значително от тези на нашите DHL Express и UPS Express услуги. Доплащанията за категорията оверсайз също варират. Има допълнителни такси за промени в адреси, допълнителни такси за външни площи, както и допълнителни такси за артикули, които не могат да бъдат подредени. Тези разходи понякога могат да бъдат особено досадни, ако биха могли лесно да бъдат избегнати предварително.

Решение:

За да знаете кои допълнителни такси можете да получите, прочетете внимателно нашата информационна страница за надценките за доставка. Ако сте добре информирани, може да успеете да преопаковате пакета си по такъв начин, че да спестите допълнителни разходи.

7. Грешен избор на услуга за доставка

Много често срещана грешка, която възниква при изпращане, е грешният избор на доставчик на услуги за доставка. Пример: Имате ли натиск и се нуждаете от надеждна експресна доставка с гаранция за срок на доставка, защото трябва да изпратите спешна пратка, собственост на компанията, или вашият клиент трябва да получи артикула, закупен онлайн възможно най-скоро? Ако изберете стандартна услуга за вземане в понеделник, но пакетът ви трябва да пристигне най-късно до сряда, рискувате доставката да не пристигне навреме до сряда - дори ако действителното време за доставка предполага може би два дни. Да приемем, че пакетът пристига в четвъртък, но е твърде късно за вашия клиент и той ще изпрати стоката обратно. Тогава не само ще останете с транспортните разходи, но и ще загубите продажба.

Решение:

Ако имате спешна пратка и се нуждаете от експресна доставка, доплатете допълнително евро и играйте на сигурно! Повечето компании за експресна доставка предлагат гаранция за връщане на парите, ако артикулът не пристигне в определено време, както е обещано.

За случаи като този, споменат по-горе, очевидно е, че трябва да изберете един от нашите доставчици на експресна доставка с гаранция за транзитно време. Те са малко по-скъпи от стандартните ни опции, но ако са изпълнени условията на доставчика на услуги, можете да получите възстановяване на транспортните разходи в случай на забавена доставка.

За по-малко спешни пратки предлагаме по-евтини транспортни услуги, които обикновено са по-дълги в движение и са идеални, ако пратката не е под натиск във времето. Можете да намерите общ преглед на всички наши услуги тук.

8. Грешни етикети за доставка

Грешните етикети за доставка са най-голямата грешка, която можете да направите при изпращането - за щастие, това не се случва толкова често. Ако грешният етикет за доставка е прикрепен към вашия парцел, не само че колетът може да пристигне на грешния адрес, той също може лесно да бъде загубен, тъй като адресът за връщане също може да е грешен. Освен това застраховката не важи, ако към пакета е прикрепен грешен етикет.

Решение:

След като резервирате пратката си с Transglobal Express, следвайте нашите инструкции.

Когато изпращате с Transglobal Express, ще получите от нас етикетите за изпращане на вашата пратка. Те ще ви бъдат изпратени по имейл след резервация и можете също да ги намерите и изтеглите във вашия клиентски акаунт. Ако по някаква причина трябва да намерите други етикети или да ги подготвите, моля, никога, не повтаряйте, никога не ги залепвайте върху пакета, резервиран с Transglobal Express; освен ако не резервирате услуга, при която етикетите се предоставят от водача. Ако случаят е такъв, ние изрично ще ви посочим това по време на или след процеса на резервация.

9. Лошо попълнен опаковъчен списък

Често срещана грешка, която може да доведе до удължено митническо оформяне, е непълен, неадекватен или твърде общ опаковъчен списък или търговска фактура. Например, ако изпратите бели памучни чорапи в пакет до САЩ и въведете „дрехи“ в съдържанието на вашия опаковъчен списък, това описание се счита за твърде общо. Дори тази подробност може да доведе до забавяне на митническото оформяне.

Решение:

Наречете го по име: Ако изпратите 50 чифта неизползвани бели памучни чорапи, въведете „50 чифта неизползвани бели памучни чорапи“. Нашето видео обяснява още повече:

За допълнителна информация и помощ как да попълните вашия опаковъчен списък, моля прочетете нашето ръководство за опаковъчен списък.

10. Не спазени срокове

Последната грешка, която обикновено се случва по време на доставка и която искаме да разгледаме тук, са критичните за времето срокове. Нямаме предвид само крайните срокове за възможно най-новите часове за резервация за вземане на същия ден - това зависи от съответния доставчик на услуги за доставка. Тук основно се позоваваме на крайните срокове, които възникват, ако например подадете доклад за щети или загуба или жалба. Ако искате да поискате гаранция за връщане на парите си от някои доставчици на услуги (не всеки доставчик на услуги предлага такъв), Но вие се обръщате към това едва след изтичане на определения краен срок, искът за възстановяване е изтекъл. Същото се отнася и за доклад за загуба или повреда: След крайния срок на съответния доставчик на услуги вече не можете да поискате възстановяване на сумата.

Решение:

Много лесно. Проверете сроковете на нашата начална страница и/или директно при доставчиците на услуги и не ги превишавайте. Ето страницата с информация за отчетите за щети и загуби. За повече информация относно доставчиците на услуги и техните услуги, моля, прочетете нашите съответни информационни страници:

DPD
USPS
TG Flex

Хермес
Landmark Global
TG палет

Твърде много за обмисляне? Твърде много информация наведнъж? Имате ли един, два или седемнадесет въпроса, на които тук не сме отговорили? Преди да си заровите главата в пясъка разочаровано, уведомете ни какво ви притеснява!

Искате ли да говорите с някой, който е запознат с бизнеса с поръчки по пощата и който може да предостави надеждни съвети? Нашият специализиран екип от клиенти е там, за да ви помогне! Избягвате досадни опашки при доставчиците на спедиторски услуги и ни оставяте да свършим работата. Ние предоставяме нужната ви поддръжка за вашите индивидуални нужди за доставка. Ако етикетите не дойдат веднага по имейл, ние сме само на телефонно обаждане и можем да ви изпратим вашите етикети ръчно по имейл. Нямате принтер за отпечатване на етикетите? Няма проблем. Ще ви го изпратим по пощата. Нашите клиентски услуги са на ваше разположение. Свържете се с нас днес по телефона, имейл или чат на живо.