Знаете как да декодирате (и да овладеете) езика на тялото
Комуникацията не е само дума, далеч от нея! Позите, жестовете, изражението на лицето, интонацията казват много повече от дълги речи. Дешифриране.
Спомнете си телевизионния дебат между Никола Саркози и Сеголен Роял, преди президентските избори през 2007 г. От една страна, представителят на левицата трябваше да спечели легитимност и авторитет: носейки права глава, тя гледаше събеседника си отгоре надолу. Напротив, Никола Саркози искаше, напротив, да смекчи образа си на бивш министър на вътрешните работи: бъдещият президент на републиката стоеше с тяло, наведено напред, с наклонена глава, с поглед, насочен нагоре. "Комуникацията не се отнася само до думите, казва Ерик Пестел, съосновател на Lookadoc и специалист по невербален език. Тя включва и изражения на лицето, очи, жестове, стойка на тялото, поток и интонация. На гласа." Припомнете си, че според известното проучване, проведено през 1971 г. от Алберт Мехрабян, професор по социална психология в Калифорнийския университет, 93% от съобщението се предава от невербалните (55% от тялото, 38% от гласа) и 7% само с думи.
Следователно би могло да си представим създаването на нещо като „речник“ на нагласите и мимикрията, който би ни позволил да потвърдим, че човекът, който хапе устната си или който се почесва по носа, например е лъжец. Уви, не е толкова просто! Не можете да анализирате даден жест, без да вземете предвид душевното състояние на индивида, неговите думи и контекста. "Следователно, противно на това, което често четем, кръстосването на ръцете не издава непременно отношение на затваряне. Всичко зависи от ситуацията: дали човекът на интервю, пред среща или има аперитив с приятели?" предупреждава Паскал Ларделие, професор в Университета в Бургундия и автор на „Спрете декодирането“ (L’Hèbe). Изолиран жест не може да се тълкува: натрупването на признаци, които вървят в една и съща посока, може да доведе до диагноза. От друга страна, вярването, че е възможно да овладеете напълно невербалния си език, е заблуда, тъй като отчасти идва от несъзнаваното. Дори политиците - въпреки че са свръх обучени да контролират действията си - имат това, което специалистите наричат течове, с други думи поведенчески пропуски.
И все пак разбирането на езика на тялото е ценен актив. Разбирането на реакциите на другите ще ви позволи да общувате с тях по-ефективно. От ваша страна ще можете да модифицирате собствените си телесни нагласи, за да засилите въздействието и доверието си.
Широкият език на тялото отразява самочувствието
Леко изпотяване на ръкостискане, задух, треперещ глас, прегърбен гръб, отстъпващи очи, несръчни и асиметрични жестове, които мобилизират само едната ръка ... В този случай не е трудно да се забележи дискомфорта. „В интервю веднъж попаднах на човек с неудържим сърбеж в предмишниците, бедрата и зад прасците“, спомня си консултантът Ерик Пестел. Според него събеседникът му несъзнателно е искал да бъде някъде другаде, така че мозъкът му е „подготвил“ ръцете и краката, за да бъде заповядано да напуснат. От друга страна, човек, който се чувства уверен, заема пространството напълно и тихо: той се изправя изправен, врата му е добре изпъната, раменете му са отпуснати. Движенията му са гъвкави и достатъчно, погледът му е откровен ...
Работейки върху езика на тялото си, Седрик Зигнамаршей, търговски съветник в Crédit Agricole, успя да преодолее сценичната си треска. "В старите времена, когато представях продукт на клиент, просто пишех цифри на лист хартия. Сега се изразявам повече с ръцете си." Но от лекота до арогантност, понякога има само една стъпка. „Човек, който е твърде сигурен, посяга на вашата територия: той ще сложи документите си на бюрото ви, дори ако това означава да изтласкате файловете си отстрани“, посочва Паскал Даолио, партньор във фирмата за подбор на персонал Neumann International.