Защо не трябва да купувате отзиви на Google
Разберете колко важни са рейтингите на Google за вашия онлайн бизнес в това ръководство за електронна търговия от нас и TrustedShops.
„Наистина евтино, тук има немски отзиви на Google с гаранция за връщане на парите“ или „Купете отзиви на Google - лесно и успешно“ - С тези бързи лозунги онлайн услугите рекламират компании, които търсят по-добра мрежа Репутацията е.
Защо една компания трябва да харчи пари, за да накара някой да напише положителни отзиви? Отговорът на това е незабавно достъпен на уебсайтовете на многобройните доставчици, представени в Интернет: (Закупени) оценки на клиенти в Google може да постигне значително увеличение на продажбите. Възможни са поне 30% - така рекламата обещава.
Тази публикация в блога обяснява защо не трябва да влизате в тези оферти и защо купуването на рейтинги на Google не е добра идея.
Защо компаниите купуват отзиви на Google?
Вярно е: Положителните онлайн отзиви са важни - било то на портали за прегледи като Amazon, Trusted Shops, ProvenExpert или Google. Компаниите могат да го използват, за да увеличат продажбите си. Тъй като добрата репутация засилва доверието на потенциалните клиенти към дадена компания, нейната марка и нейните продукти или услуги.
Изображение: Capterra
Тъй като пътуването на клиентите става все по-дигитално, Google играе все по-важна роля. Ако дадена компания е съхранила данните си (адрес, вид продукти/услуги и т.н.) в Google My Business, програмата ги показва в случай на съответни заявки за търсене - например за името на компанията - в търсенията с Google, както и в Google Maps.
Заинтересованата страна научава важни подробности от рецензиите. Разбираемо е, че компании от всякакъв тип искат да представят възможно най-добрата картина тук. И че искат да "избелят" отрицателните оценки и рецензии с голям брой положителни записи.
Как компаниите могат да постигнат тази цел възможно най-бързо и лесно? Купувате отзиви на Google с фалшив опит от фалшиви акаунти. Това е теорията.
Ето защо купуването на фалшиви отзиви от Google не е добра идея
The Отзиви в google не са просто числа или безсмислени коментари. Различни отдели на компания като продажби, маркетинг и обслужване на клиенти могат да научат много от реалните отзиви. Например:
Как искате да клиентите продукт или обслужване?
Какво работи, какво не?
Който критика и Предложения за подобрение е там?
Работи ли продуктът с целевата група, както се предполага от компанията? Клиентите разбират?
Отзивите отразяват честното мнение на клиентите. Това си струва много. Това е единственият начин, по който те могат да предупреждават компаниите за проблеми и слабости, за да могат да правят промени и подобрения и по този начин да подобряват продажбите си.
Ако компаниите плащат за фалшиви отзиви, той може:
Истинската обратна връзка се размива с фалшивата. Следователно е невъзможно компаниите да направят валидни заключения.
Заинтересованите страни получават грешна (= украсена) картина на компанията, нейните продукти и услуги. Това може да се превърне в бумеранг, ако потенциалният клиент стане клиент и след това осъзнае, че са му дадени грешни отзиви. Той е разочарован, разстроен и вече не е добър посланик на марката.
В най-лошия случай клиентите се чувстват толкова измамени от фалшивите отзиви, че те предизвикват глупост или дори предприемат правни действия срещу компанията с фалшивите отзиви. Това може сериозно да навреди на репутацията на компанията.
Законно ли е да купувате отзиви от Google?
Друг важен аспект, Защо фирмите не трябва да купуват отзиви на Google: Повечето от тях са незаконни!
Съгласно § 5 Abs.1 № 1 от UWG (закон срещу нелоялната конкуренция) закупуването на фалшиви отзиви може да бъде подвеждащ търговски акт. Защото заинтересованата страна получава изкривена картина. И то от хора, които никога не са тествали или опитвали продуктите или услугите и следователно не са направили проверена покупка.
Адвокат Карстен Гулден обяснява в своя блог:
„Потребителят, който приема, че отзивите са истински, е измамен и подведен. "
„Отзивите са юридически сигурни само ако идват от хора, които всъщност са били клиенти или пациенти на оценяващите компании или лекари и отзивите са израз на личното мнение на автора.“
Поради това специалистът юрист по авторско право и медийно право и медиатор стига до заключението:
„Поради това на компаниите и доставчиците на услуги се препоръчва да не купуват или да фалшифицират отзиви. Това с право може да бъде предупредено и преследвано. "
Какви са алтернативите?
Няма въпрос: реални отзиви! Тъй като те често са само спорадични, препоръчително е да се обърне внимание на проблема Google рецензии да бъдат включени в стратегията за обслужване на клиенти.
Има редица възможни мерки за това, като например:
Насърчавайте клиентите, Пишете отзиви изобщо, например след проверена покупка или услуга (доставка на пица, стоматологично лечение и т.н.).
The Клиентите получават нещо в замяна като кодове на купони или отстъпки за преглед.
Бизнесът трябва да бъде честен
Разбира се: възможността за фалшиви Пазарувайте в Google Отзиви, звучи примамливо. Особено когато една компания има твърде малко отзиви или негативните отзиви се трупат. Никой не харесва това. И може да навреди на бизнеса. Тогава е време да се предприемат действия. Но моля с правни средства.
Коректността на съдържанието на разглежданите правно релевантни аспекти, както тук в областта на UWG, не може да бъде гарантирана поради непрекъснато променящата се съдебна практика и променящата се правна ситуация.
Заглавно изображение: Mitchell Luo/Unsplash
Първоначално публикувано на 17 април 2020 г., актуализирано на 12 октомври 2020 г.