Защо да продаваме eMAG и PC Garage телефони Samsung Galaxy S7 с изрязани пломби

emag

продаваме

След кампанията „Черен петък 2016“ клиент на eMAG ни изпрати във Facebook Noobz снимка с опаковката на Samsung Galaxy S7, на която бяха поставени две пломби, едната изрязана, другата непокътната. Каква е цялата история на този пакет, как и дали „разследването“ на клиента е завършено, в следващите редове.

Колко пъти сте купували продукт, особено с висока стойност, на който оригиналният печат е изрязан, повреден и върху него е поставен друг непокътнат печат? Ако сте имали подобни ситуации и сте съгласни или не с тях, не се колебайте да ни пишете в раздела за коментари по-долу, във Facebook Noobz или на имейл адреса: [email protected].

Samsung Galaxy S7 с две пломби, едно изрязано и едно непокътнато, закупено от eMAG

Клиентът на eMAG поръча смартфон Samsung Galaxy S7 на Черния петък 2016 г. и избра да извърши плащането при вземане на пакета от шоурума на eMAG. На 27 ноември клиентът се представи в eMAG, за да вземе пакета и преди да извърши плащането, реши да провери целостта на пакета, като по този начин уведоми, че има нанесени две пломби, една изрязана и една непокътната. (вижте изображението по-горе, направено в шоурума на eMAG)

Поискайки разяснения от представители на eMAG, той получи отговора, че „Продуктите се разпечатват на митницата“ и че той може да получи друг пакет, ако не е сигурен в целостта на пакета, предоставен от служителя на eMAG за първи път. Клиентът предпочете да провери 2-рото поле заедно с тези от eMAG, след това и 3-то, а на 4-то поле забеляза, че няма смисъл да продължава да отваря пакетите Galaxy S7 че всички имат две пломби, една изрязана и една непокътната. Така клиентът остана без телефона Samsung Galaxy S7, поръчан от Черния петък 2016 от eMAG, за който трябваше да се събуди рано сутринта, за да го хване в кампанията.

Впоследствие клиентът на eMAG поиска от eMAG и от Обслужването на клиенти на Samsung отговор за пакетите Galaxy S7 с два уплътнения, едно изрязано и едно непокътнато. До момента на написване на статията само Samsung Румъния предлагаше на клиента официален отговор, eMAG уточнява, че крайният срок за решаване на заявката е 30 дни.

Отговорът, получен от клиента на eMAG от Samsung Румъния относно опаковката на Galaxy S7 с два поставени уплътнения, едното изрязано, а другото непокътнато

Samsung Румъния Той казва на клиента, че: „Продуктът е част от устройствата, тествани от екипа по качеството във фабриката на Samsung. Тези тестове за качество се извършват на случаен принцип, за да се провери пълната функционалност на телефона и да се удостовери, че продуктът и партидата, към която принадлежи, са подходящи за продажба. " Е, ако проверката се извършва „на случаен принцип“, как Samsung Румъния обяснява, че 4 пакета S7 от шоурума на eMAG, проверени от представителя на eMAG пред клиента, са били в същата ситуация? Разбирате ли, че всички запаси на eMAG са проверени по този начин? Също така, защо досега Samsung не е информирал клиентите за такива проверки? Продуктите не са фабрично тествани от Samsung преди поставянето на оригиналния печат, тъй като знаем, че е законно?

Освен това, както пише на печата на кутията, в която получих S7 Edge, когато беше пуснат: „Не приемайте, ако пломбата е счупена. Внимателно запечатана опаковка. Ако пломбата е счупена или подправена, не давайте ясна разписка, освен ако съдържанието не се изследва в присъствието на доставения агент. " (Не приемайте, ако пломбата е счупена или подправена, не приемайте покупка, освен ако съдържанието не бъде изследвано в присъствието на доставчика).

Също така от кутиите S7, продавани от eMAG за Черен петък 2016, изглежда липсва етикетът с информация за SIM картата: „Този ​​продукт трябва да се активира със SIM карта, изпратена от мобилен оператор в Европа. За да използвате SIM картата в други региони, трябва да осъществите комбинирано обаждане за повече от пет минути със SIM карта от европейски оператори. " Какво да разберем, че запасът от eMAG от Черен петък 2016 г. с предлаганите телефони S7 се състои от смартфони, предназначени за пазар, различен от Европа?

Знаем, че Samsung продава устройства Galaxy S7 и много други, възстановен, на различни пазари по света. Такива продукти биха могли да бъдат в случай на запас от черен петък 2016 eMAG? Можем да говорим за ситуацията, в която eMAG продава обновени продукти на Samsung Galaxy S7 като нови?

Изпратихме искане за разяснения по отношение на този запас от телефони Galaxy S7 с две пломби, един разрез и един непокътнат, както до търговеца на eMAG, така и до Samsung Румъния, а статията се актуализира с официалните отговори от тези две компании, производител и търговец на дребно.

Samsung Galaxy S7 с две пломби, едно изрязано и едно непокътнато, закупено от PC Garage

Преди опита с eMAG, клиентът поръча смартфон Galaxy S7 от PC Garage.ro и както виждаме от изображението по-долу, на опаковката има и две нанесени пломби, една изрязана и една непокътната.

защо

И това не е всичко, втората снимка показва, както виждаме, Samsung Galaxy S7 с лек удар, знак, че оригиналната опаковка е повредена и телефонът е повреден, т.е. е претърпял малък „механичен удар“, както казват специалистите от оторизираната служба на Samsung Румъния.

защо

Насам, повтаряме въпроса за търговеца на PC Garage, също собственост на eMAG и която вероятно има същия доставчик: „Можем ли да говорим за ситуацията, при която PC Garage продава обновени продукти на Samsung Galaxy S7 като нови?“. Как PC Garage обяснява удара върху телефона Galaxy S7, поръчан от клиента преди Черния петък 2016 г. и върнат? Кой гарантира целостта на тези продукти и как клиентите могат да се доверят, че това, което поръчват и купуват, са оригинални продукти, които никога не са били използвани, отговарящи на всички правила за защита на потребителите и особено че няма да има риск от експлозия, тъй като в случая на Galaxy Note 7 или кой знае какви други опасности?

Отговор от Пол Ангел, генерален директор на ANPC:

„От гледна точка на печата няма конкретно законодателство, което да налага как трябва да изглежда. Ако приемете, че телефонът вече не е нов и втора употреба, има специфично законодателство за втора употреба и е важно всеки потребител да бъде информиран, че продуктът е запечатан повторно.

Ако клиентът е информиран на датата и часа на пускане на пазара на продукта, че е запечатан отново, това е добре и ако потребителят се съгласи да го закупи, е добре.

Ако търговците продават такива повторно запечатани продукти, без да посочват на клиента, че оригиналната опаковка е разгъната, това е въпрос на информация, по-точно нарушение. "

Следователно остава да получим официалната позиция на eMAG по отношение на тези пломби, както и спецификацията на Samsung Румъния относно това как трябва да изглежда оригинален печат и при какви условия може да се изреже такъв печат и да се приложи непокътнат печат. над. В момента от отговора на директора на ANPC можем да разберем, че ако пломбата бъде изрязана/счупена, продуктът попада в категорията за повторно запечатване, т.е. той да реши дали да го купи или не, в противен случай говорим за информационен проблем и за нарушение (* Отклонение от закон, който при ниска степен на социална опасност се наказва само с прилагане на глоби или други незначителни наказания).

Отговорът, получен днес от клиента от Йоана Апосту, от Службата за оплаквания и оплаквания на клиенти eMAG

Отне около две седмици и статия, написана от Noobz.ro, за да се обърне внимание на клиент на eMAG. Въпреки че някои смятат, че тази ситуация е „хитрост, заклинание, изобретение“, случаят е възможно най-реален и някой избягва да дава някои обяснения и рискува да извърши нарушение. Въпреки че въпросът на клиента и на нашия, на Noobz.ro, беше: „Каква е причината, поради която оригиналният печат на телефона, закупен чрез поръчка 20346199 и 3 други телефона в запаса на eMAG, беше отрязан и върху него беше поставен друг непокътнат печат?“, Представителят на eMAG гарантира, че въпросният продукт не е запечатан повторно (въпреки че е отрязан оригиналният печат и клиентът забеляза това от първия момент и поиска обяснения, особено защото беше информиран, че „всички телефони Galaxy S7 в наличност eMAG са отпечатани в митницата “- друг въпрос би бил: На коя митница и как се извършва митническа проверка?).

Все още чакаме официалния отговор на eMAG на въпросите, изпратени на търговеца по електронната поща тази сутрин, както и от Samsung Румъния. Дотогава ето отговорът от услугата за оплаквания и известия на клиенти на eMAG, получена от клиента на eMAG:

Извинявам се за забавянето с отговора ви.

По отношение на ситуацията на телефона, закупен чрез поръчка 20346199 и върнат, бих искал да потвърдя, че всички продукти, продавани от eMAG (включително повторно запечатани продукти), отговарят на всички софтуерни и хардуерни изисквания в Румъния и са придружени от гаранционния сертификат. Продуктът, споменат по-долу, не е повторно запечатан продукт.

Що се отнася до връщането на продукта, eMAG предлага на всички клиенти услугата 30 право на връщане, чрез която клиентът може да избере замяна на продукта или връщане на продукта с възстановяване на сумата.

Г-н ..., съжаляваме, че продуктът не отговаря на вашите очаквания и че тази ситуация ви разстрои. Това не беше нашето намерение.

Очакваме Ви с нетърпение за бъдещи поръчки!

Пожелавам ти весели празници!".

Какво мислите за тази практика на пускане на пазара на продукти в опаковки с две пломби, една кройка и една непокътната? Бихте ли се съгласили да харчите пари за такива пакети? Пишете ни в раздела за коментари по-долу, във Facebook Noobz или на имейл адреса: [email protected]. Междувременно очакваме официалните отговори от eMAG, PC Garage и Samsung Румъния.

* Решихме да не разкриваме самоличността на клиента, защото той е частно лице и това е неговото право на неприкосновеност на личния живот. Всяка допълнителна информация може да бъде предоставена при поискване на участващите страни.