Защо CRM и телефонията принадлежат заедно - MyCRM Blog
По-бързо разберете кой се обажда и поздравете лично обаждащия се. Това е една от многото причини, поради които си струва да комбинирате CRM и телефония. Какво друго говори за това и как бихте могли да го приложите е в тази публикация в блога.
В идеалния свят клиентът се обажда и вие имате цялата информация с един поглед дори преди да отслабнете. Ще знаете какво е било последно обсъждано, състоянието на офертата, дали може да има отворени билети за обслужване, както и че компанията току-що е назначила нов управляващ директор или че някой е инвестирал в нов производствен обект.
Е, поради идеалното, което съществува отдавна: Интегрирането на CRM и телефонията и обогатяването на информация за контакт чрез обогатяване на данни вече се използва успешно от някои компании.
Преди да покажем как може да се реши проблемът с „интеграцията“, примерно телефонно обаждане, което илюстрира защо си струва да се комбинират CRM и телефония. Версия 1 е тази, която вероятно познавате, версия 2, както звучи, когато вашият CRM, като Sugar, е свързан с телефонната система.
Версия 1
Здравейте, казвам се Ерик Хайнер от MyCRM GmbH. Нашата компания продава CRM софтуер за международни машиностроителни компании. Заинтересовани ли сте? [...]
Добре доставени? Да, какъв срам. Няма значение, приятен ден!
Версия 2
Здравейте, г-н Beizle, казвам се Erik Heiner от MyCRM GmbH.
Мога ли да премина направо към въпроса? Наскоро вашата компания отвори ново място в САЩ. Така че вие сте международно ориентирани като машиностроителна компания. Ние предлагаме специални решения, с които можете да организирате дейностите си от страна на клиента още по-ефективно, например чрез локализиращи се документи за оферта. Кога можем да говорим за възможностите за десет минути на спокойствие?
Хубаво. Благодарим ви за проявения интерес. Веднага ще ви изпратя покана за среща!
Тук разговорът е започнал ефективно с едно кликване от CRM контакта. Обаждането се регистрира автоматично с продължителност и продължителност. Освен това беше предоставен инструмент, който сканира източници на данни в Интернет за информация и по този начин предоставя информация за отварянето на сайта, за която беше съобщено на портал за новини. След това с едно щракване беше създадено последващо действие.
Попитан риторично: Как бихте предпочели да работите? Какво би звучало по-добре за ушите на вашия клиент?