Защо Castorama n; привлича повече ентусиасти „направи си сам“
Когато полето и близостта до клиента се жертват в полза на много финансова логика, това дава история като тази на Castorama. Да се медитира от всички посоки, които имат очи само за краткосрочен план.
„Пау!“, „Да!“, „Уау!“. В края на октомври „Кастомания“ беше в разгара си в магазина на Castorama в Ballainvilliers, в Essonne. За да отпразнува тази промоционална операция, таванът беше обсипан с разноцветни банери, върху които бяха изписани ономатопеи от „комикси“. Достатъчно, за да придаде на мястото вид на парти зала. Но на рафтовете продавачите не се интересуваха от панаира. "Миналата пролет ни казаха, че сайтът ще затвори следващия септември. Всички са отвратени", прошепна един от тях ... За служителите в синята конюшня отговорникът за това нещастие е напълно определен: компанията майка Kingfisher, европейски DIY гигант с марките Castorama, Brico Dépôt, B&Q и Screwfix. Британската група, регистрирана в Сити, е известна с това, че предпочита финансовата логика пред завладяването на пазарен дял. Щом се разлюлее, той реже !
Миналата година обаче продажбите на френския номер 2 зад Leroy Merlin спаднаха със 7,3% до 2,5 милиарда евро. Компанията с 12 000 служители отчете загуба от 152 милиона срещу скромна печалба от 26 милиона през предходната година. В резултат от 101 Casto 9 магазина с недостатъчна рентабилност ще бъдат затворени до 2020 г. Недостатъчната ефективност е още по-жалка, тъй като пазарът на „направи си сам“ е стабилен във Франция и конкурентите се възползват. През 2018 г. Leroy Merlin грабна три точки пазарен дял във Франция (36%), докато Castorama загуби две (15%).
Компютърни откази
Но откъде идват проблемите? За да разберем това, трябва да направим крачка назад. През 2015 г. Кингфишър назначи французойката Вероник Лори начело на групата. Бившият търговски директор в Leroy Merlin и Conforama, "Mme Bricolage", както я наричаха вътрешно, бързо измисли план за засилване на европейските дейности. Наречен One Kingfisher, той цели да подобри рентабилността чрез обединяване и затягане на продуктовите линии във всички марки на групата. Операцията беше придружена от създаването на нова цифрова платформа и единна компютърна система, всички пилотирани от Лондон. Сметката ? Над 900 милиона евро. В замяна, увери генералният мениджър, за да стръвни Сити, планът ще постигне годишен ръст на печалбата от 580 милиона евро от 2021 г. Да, но ето го, отвертката е разкъсала ... "С един рибар, те не не успее, тя се превърна в истински завод за газ! ", коментира експерт в сектора. Инсталиран в принудителна експлоатация, планът е натрупал дисфункции.
Пример: Чрез автоматизиране на много задачи, новата компютърна система трябваше да добави масло към колелата. Но превключването към този инструмент, наречено по-лесно („по-лесно“), всъщност усложни всичко. Процесите на планиране, управление на запасите и логистиката са се изплъзнали, което има последици за наличността на продуктите в магазина и нивата на предлагане. Изчерпателен доклад, написан от експерти от независима фирма по искане на работническия съвет, също посочва многократните компютърни грешки, които компрометираха късната офанзива в мрежата. „Миграцията към новия уебсайт е причинила проблеми, разкрива документът, като неправилни описания на продукти, неправилни цени, артикули на склад, но показани като недостъпни. Това се отрази негативно на трафика на магазина.“