Защита от манипулация на работното място - Онлайн обучителен център на Андрей Плетенев
Статиите за защита срещу манипулация обикновено се състоят от рецепти като: „Ако манипулаторът ви е казал това и това, отговорете му по този начин. „Според мен това не е защита. Тук обяснявам защо е така и какво помага на практика в защита.
Като начало трябва да кажа, че в рамките на тази статия под манипулация имам предвид скрито влияние върху поведението ви в интерес на манипулатора. Този термин често се разбира по-широко, както всеки, вкл. открит опит за влияние. Например, едно дете започва да плаче, за да си купи играчка. Тук няма нищо скрито. Ясно е какво иска. Следователно е много по-лесно да се управлява ситуацията тук. Ще говоря за влиянието, под което манипулаторът крие намеренията си.
Много харесвам метафоричното сравнение на манипулирането на вирус. Вирусът избира клетката, която е подходяща за него. Той се прикрепя към него и вмъква само една молекула в него. Тази молекула съдържа нова програма за клетката. Клетката възприема тази програма като своя и започва да я изпълнява, правейки всичко необходимо за вируса: хранене, размножаване и т.н.
За да разберем как да се защитим срещу манипулационния вирус, нека помислим как манипулаторът постига поведението, от което се нуждае от нас. Как той „прониква“ в нас и ни принуждава да направим нещо, което не отговаря на нашите цели и намерения. Не казвам "желания", защото често искаме не това, от което се нуждаем.
От всички страни получаваме информация чрез сетивата си. Между другото, професионалните манипулатори използват не само вашето зрение и слух, но също така могат например да ви закотвят за определено поведение, когато докосвате.
Освен това целият огромен поток от информация, която ни заобикаля, преминава през определен „филтър“. Това е това, което обикновено се нарича фокус на вниманието. Не цялата информация попада в нашия „процесор“, който отговаря за анализа и действията, а само това, което е в този фокус в момента. Например, ако няколко души от различни професии влязат в един и същ офис, те ще обърнат внимание на различни неща. Дизайнерът ще обърне внимание на интериорните елементи, водопроводчикът ще забележи "проблемната" отоплителна тръба, зъболекарят ще хвърли поглед на нечия снежнобяла усмивка, някой просто ще види приятелите си, а вниманието на мъжете, независимо от професията, може да бъдат привлечени от хубави момичета и т.н.
Това, което преминава през нашия филтър за внимание, е насочено по един от двата пътя. Или има анализ, вземане на решения (в идеалния случай въз основа на интуиция) и действия в съответствие с това. Или „програмите“ са включени под формата на инстинкти, присъщи на нас, стереотипи на поведение, формирани под въздействието на обществото и навиците, развити в нас. По втория път ние действаме почти безмислено и много предсказуемо. Обикновено се използва от манипулатори. За да направят това, те трябва да ни предоставят определена информация „на входа“. Между другото, това не е необходимо - думи. Манипулаторът дори по външния си вид може да започне процеса на манипулация. Те оказват влияние и върху нашите емоции, които силно влияят върху начина, по който е поставен фокусът ни. Под въздействието на емоциите ние като че ли не виждаме, чуваме, игнорираме едната информация, а другата изтръгваме от потока, въпреки че тя е може би незначителна. Например, помислете за общуване с ядосан противник. Изглежда, че той „не чува“ вашите аргументи. Но той с удоволствие ще се хване за някое малко нещо. Тогава е важно за манипулатора да избягва пътя на вашия съзнателен анализ и вземане на решения. В диаграмата действията на манипулатора са маркирани в червено.
И така, защо скриптовете "кажете на манипулатора това" са малко полезни:
1. Ако разбирате, че в момента те се опитват да ви манипулират, вие вече сте защитени. След като обмислите какво да кажете на манипулатора, вече сте разкрили целите му и сте си възвърнали контрола върху ситуацията. Вече имате свободата да изберете реакцията си. В зависимост от целите си можете, например:
а. Озвучете намерението на манипулатора, като покриете главата му с пепел или други материали и предмети