Замяна на закон за пътуване за повредени и изгубени куфари
от проф. д-р Ернст Фюрих
Застанете очаквано на въртележката за багаж и наблюдавайте как един куфар излиза след следващия - просто не вашият. Това наистина може да развали началото на вашата ваканция или да направи края още по-депресиращ. Ето защо има пари в брой за забавен или изгубен багаж. Колко точно обяснява Ернст Фюрих.
Колкото повече време отнема на въртележката за багаж, за да се появи вашият собствен куфар, толкова по-спешни и притеснени пътници са дали изобщо ще се появи. Ако той не направи това или само в повредена форма или с липсващо съдържание, преди всичко е важно да запази спокойствие и да е ясно кой може да претендира за вредата.
Всеки, който е резервирал пакетна обиколка, е в най-изгодната позиция тук. Според договорното договорно пътуване туроператорът е длъжен да достави чекиран празничен багаж на своите пътници по време на пътуването до дома за почивка и след завръщането си у дома от почивката.
Ако багажът е напълно или частично повреден или е изчезнал, или ако е доставен със закъснение, има дефект при пътуване съгласно раздел 651в, параграф 1 от Гражданския кодекс на Германия (BGB) и пътникът има иск за обезщетение срещу своя организатор. Той обаче може да се позове на международната конвенция от Монреал (MT) и да ограничи отговорността си за вреди съгласно § 651h, параграф 2 BGB до максималните суми и правила, посочени там.
Двойно право за туристически пакети
Това ограничение на отговорността обаче не включва възможността за намаляване на цената съгласно § 651г BGB. За всеки ден на ваканция, който трябва да бъде прекаран без багаж, съдилищата са предоставили на пътниците отстъпка от 20 до 50 процента върху пропорционалната цена на пътуването (вж. Таблицата за дефицит на пътуване в Kempten). Ако летовникът закупи необходимите предмети за пътуване като козметика, бански костюми и др., Той трябва да позволи направените разходи за това да бъдат компенсирани спрямо намалението.
Освен това може да се иска компенсация за безполезно време за почивка за всеки ден, прекаран без багаж, в съответствие с раздел 651е (2) BGB; това съответства на сумата след намалената сума. Ако пакетната обиколка струва 100 евро на ден, пътникът може, в зависимост от решението на компетентния съд, да намали цената с 20 до 50 евро на ден и да поиска още 20 до 50 евро на ден като компенсация, ако отиде на почивка без куфар трябва. MT не измества исканията съгласно германското законодателство за пътуванията.
Ако куфарът остане трайно липсващ, почиващият има право и на обезщетение за вредата, която е претърпял в резултат на загубата на вещите си. Според MT обаче това обикновено е ограничено до около 1200 евро. За загуба или повреда трябва да се докладва незабавно не само на авиокомпанията на гишето, но и на туроператора на организатора. Освен това клиентът на туроператор също трябва да регистрира своите претенции в рамките на сроковете на MT.
По-малко правна защита при индивидуални пътувания
Ако пътувате с Lufthansa, Air Berlin или Ryanair, само MT, който не може да бъде променен от условията на превоз, се прилага за национални и международни полети, но не и националните разпоредби за пакетни обиколки. Съгласно член 31, параграф 2 MT, неполучаването на багаж трябва да се докладва писмено на гишето на летището. Който не се придържа към това, ще загуби правото си на обезщетение за забавен багаж след 14 дни. В случай на повреда се прилага период от само седем дни.
Така че е разумно да проверите куфара си за каквито и да е щети точно на летището, тъй като по-късен телефонен разговор не е достатъчен, както наскоро реши Върховният регионален съд (OLG) Франкфурт a.M. (Az. 6 U 66/1). Ако багажът бъде приет на конвейера без резервация, се приема, съгласно член 31, параграф 1 MÜ, че е доставен невредим.
Отговорността за багаж включва както регистриран, така и ръчен багаж съгласно член 17 МТ. Авиокомпанията обаче носи отговорност само за събития през периода, в който багажът е на борда или по друг начин се грижи за него; следователно щетите върху митниците или полицията не са тяхната зона на отговорност. Отговорността за регистриран багаж не зависи от вината, докато в случай на повреда на ръчния багаж пътникът трябва да докаже, че авиокомпанията или персоналът е виновен, което обикновено не е възможно.
Това е над 1200 евро - всъщност
Въздушният превозвач, както юридически се нарича авиокомпанията, носи отговорност само до максимален размер от 1131 специални права на тираж, понастоящем приблизително 1200 евро, съгласно член 22 MT. Теглото на багажа играе също толкова малка роля, колкото и съдържанието му, дори и да е от съществено значение за планираното изпълнение на пътуването.
Но бъдете внимателни: Вие не получавате тази сума като еднократна сума за щети, но винаги трябва да определите количествено действителната вреда и да я докажете с разписки или декларация. Освен това възстановяването не се извършва за покупната цена, а само за стойността, която багажът все още е имал към момента, в който е бил загубен. В изключителни случаи тази максимална граница може да бъде надвишена само ако щетата е причинена от така наречената квалифицирана вина, т.е. поне груба небрежност.
В този контекст е забележително едно по-скорошно решение на Федералния съд (BGH) относно максималната граница на отговорност за пътници. Ако пътникът проверява приборите за пътуване на свой пътник в собствения си куфар, той има право на иск, който не е обхванат от ограничението на отговорността за багажа, регистриран от самия съпутник (решение от 15.03.2011 г., Az. X ZR 99/10).
В резултат на това можете да поискате повече от 1200 евро за един изгубен куфар, при условие че той съдържа ценни предмети от няколко пътуващи заедно. Ако това не ви е достатъчно, можете предварително да декларирате пред авиокомпанията, че имате особено ценен багаж със себе си; в този случай обаче обикновено се дължи доплащане.
Авиокомпанията вероятно няма да плати за повреда на ръчно издуханата ваза или ръчно изработената скулптура от пясъчник в куфара. Съгласно член 20 MT, тяхната отговорност може да бъде освободена или поне намалена, ако пътникът е виновен частично. Следователно ценни и лесно повредени предмети като лаптопи, бижута или очила не трябва да се чекират, а да се носят само в ръчен багаж (вж. AG Берлин-Шарлотенбург, решение от 09.09.2009 г., Az. 216 C 141/09).
Ако ценният товар не е счупен, но „само“ твърде късно, пътникът не трябва да го взема на летището, но има право на безплатна доставка до адреса, посочен на куфара или билета за багаж. Ако обаче планирате двупосочно пътуване, може да се наложи да изчакате повече от планираното на първата си спирка - или да свикнете да пътувате с лек багаж ...
Авторът проф. Д-р Ернст Фюрих се фокусира върху туристическото законодателство повече от 25 години и е автор на стандартната работа "Закон за пътуванията", 6-то издание 2010 г.
Професор доктор. Ернст Фюрих, замяна на повреден и изгубен багаж: Когато куфарът пътува сам. В: Legal Tribune Online, 20 август 2013 г., https://www.lto.de/persistent/a_id/9395/ (достъп до: 2 декември 2020 г.)
Air Berlin е подземна авиокомпания, на която не му пука, ако повредят куфар и го предадат на компания, наречена Dolfi 1920. Но не можете да стигнете до тази компания, задържат ви с часове и след това просто я изхвърлят. Дори на летището няма лице за контакт. След 4 седмици неактивно чакане да се случи нещо, сега ще се обадим на адвокат.
В моя случай това беше така, че компанията dolfi1920 отговори, не отговаря на датата на събиране след телефон и писмено потвърждение и след това след обаждане на цялата процедура (изпратете снимки. Бла. Бла. Бла.) Трябваше да започне отначало.
Телефонните разходи почти достигат стойността на парчето багаж (вика от Австрия). Компанията dolfi 1920 го направи, аз ще изхвърля багажа и вече няма да се ядосвам.
Имейл до Air Berlin също не беше много успешен; винаги имаше само един стандартен отговор.
Йозеф Фашинг
здравей, имаме нещо общо, тази компания е Dolfi изобщо не е
компетентни, дамите по телефона, ако получат такава по телефона, не разбират немския език и са толкова недружелюбни, не бих искал да коментирам това, но сега ще включва и адвокат.
Загуба на възглавницата на седалката ми за инвалидна количка при полет с Air Berlin. Вече минаха повече от 3 седмици, че трябва да се движа в инвалидна количка без възглавница за седалка и всички писма до сервизните отдели са изгубени. Отчетех загубата в (Изгубени и намерени) Файлова справка STRAB51610/17 май 16/0554GMT. Компанията Dolfi 1920 не се чувства отговорна, нито самата Air Berlin се чувства отговорна. Любопитен съм дали тази публикация ще бъде изтрита или въпросът ще бъде взет на сериозно, в противен случай ще стана публично достояние с нея и ще напиша публикация в блога на нашия уебсайт www.behindest-barrierefrei.de относно услугата в Air Berlin. Последен опит.
С най-добри пожелания,
Оливър Флайнер и минава още една седмица, не се ли срамувате?
За мен е същото, просто не получавам отговор на имейла си до Airberlin и Dolfi 1920 и никой не може да бъде достигнат по телефона. Сега моят туристически агент и застраховка трябва да се погрижат за въпроса.
Преди няколко седмици обаче синът ми е повредил багажа в Airberlin и това е решено от Dolfi1920 без никакви проблеми.
Елфриде Уолграм
И аз се чувствах по същия начин. докладвано, изпратено, направено в рамките на около 10 дни без никакви проблеми.
Здрасти,
Бих се интересувал как изглежда намалението на цената за пакетна обиколка, ако куфарът не пристигне на връщане. Вече повече от седмица имам проблеми, защото куфара ми не беше никъде и бях насочен към други, когато попитах за това. Изглежда никой не се чувстваше отговорен по никакъв начин, най-малко организаторите. Сега куфарът отново се появи след 10 дни безкрайни разпити, той се изпраща от централата в Берлин до Мюнхен, където трябва да го вземем сами! Сега бих искал да знам дали мога да поискам обезщетение от туристическия агент за тези 10 дни проблеми, в които абсолютно никой не се е погрижил да намери багаж, освен мен.
MfG, Кару
ТОВА се случи и на мен!
Би ми било интересно как се получи за теб.
В момента преговарям!
GLG Ira
Допълнение: целият стрес от връщането на багажа ми наистина намали почивката ми в отпуска.
Air Berlin - червен парцал ! Чакам багажа си от 4 януари 2015 г. - куфарът изчезна безследно - и след 2 месеца чакане, Air Berlin ми предложи ваучер за пътуване от 50 евро - бездънна буза - ще наемем и адвокат - и в бъдеще на полети с Air Berlin раздаване.
Здравей Клавдия! Имахме и много лош опит с Air Berlin: Преди почти 2 години куфарът ни не пристигна на летището там след директен полет от Дюселдорф-Палма де Майорка. Дадохме всичко според регламента, отговорът от Airberlin беше ваучер за полет от 50 € преди седмици! Службата за консултации на потребителите NRW съветва да се обърнете към адвокат. В крайна сметка бяхме победени на първа инстанция пред окръжния съд в Берлин-Шарлотенбург и обжалвахме. Нека видим какво излиза от това освен разходите. Air Berlin просто се отървава от всичко. Много удобно за клиента! Повече няма да летим и с тази авиокомпания.
Дано имате по-добър късмет!
Да, вярно е, че висшето ръководство на АБ е повече от неспособно, без чувство за обслужване на клиенти, просто неприемливо, което също кара авиокомпанията надолу.
Багажът ми не пристигна във Виена. В 23:00 няма аварийно оборудване за хигиенни артикули Служител ми даде информацията, че бельо, чорапи и предмети, необходими за хигиена, се сменят само след 24 часа.
Директори като AB трябва да бъдат уволнени заради некомпетентност
Airberlin е известен с враждебността на клиентите си. Просто предяви иск при тях. Беше отворена торба, а съдържанието - повредено и мръсно.
Не очаквам отговор в уеб формуляра. Това вероятно ще мине отново през адвокат, като закъснението ми на полета миналата година. Без адвокат те се обръщат към инат.
За съжаление, понякога няма алтернативни полети или алтернативите не са по-добри.
Здравей Габи, куфарът ни се изгуби в Condor и съдихме адвокат. Ние, разбира се, се интересуваме от обосновката, на която съдът в Берлин може да отхвърли такива искове от Споразумението от Монреал.
Благодаря предварително.
Сега имахме случай на щети с швейцарците. Щетите бяха регистрирани на швейцарския гише в Хамбург и трябваше да се обадя на определен телефонен номер за Dolfi1920 през следващите няколко дни. Непосредствена връзка с искането за отговор на някои въпроси по имейл и за прикачване на снимки на куфара и щетите. Може би някой ще дойде да вземе куфара. Няколко дни по-късно по пощата се появи нов куфар от същия модел без допълнителни коментари. Много съм доволен от работата с Dolfi1920.
Пътувах с SWISS. И тук повреденият ми куфар трябва да бъде взет и ремонтиран от компанията dolfi1920. Имал съм подобен опит, както е описано по-горе: изпращам всички искани документи, не получавам отговор, но също така няколко пъти вися на опашката за нечувано дълго (> 10 минути). Тогава в един момент се справям и едва говорещият немски служител по телефона казва, че трябва да изпратя всички документи (отново).
Междувременно SWISS ще отговори на въпроса ми с какво трябва да пътувам (пътувам всяка седмица), докато куфарът ми бъде взет и ремонтиран. SWISS има само непълния отговор, че не можете да предоставите случай на замяна, тъй като SWISS няма такива опции.
Ще разгледам правните възможности.
Върнахме се от почивката си в неделя с Airberlin. Всичко беше ок до Берлин-Тегел. Тогава ще трябва да летим до Щутгарт през Дюселдорф. До днес чакаме информация за случващото се с куфарите ни. С изключение на уебсайта вероятно няма източници на информация или отговорът, който би бил нормален и ние просто трябва да изчакаме. Досега поне получих информацията от други авиокомпании, че багажът е в X и след това ще бъде изпратен. В Airberlin оставам с впечатлението, че дори нямат представа къде са куфарите. Тук определено няма задоволително обслужване. Ако някой тук има съвет как да ускори търсенето на багаж, ще съм много благодарен (мога и да отида до летището - но как се стига до там?
28.06.2016 г. 20:03 ч., Кристофър
Трябваше да преживея абсолютно същата история, без информация, никой не го интересува. Ако постигнете нещо и имате съвети, ще се радвам!
След не по-малко от 7 дни куфарът най-накрая беше намерен. Но никой не беше информиран за това. Разбрах, когато лично се обадих на Lufthansa Baggage Status. Така че единственият ми съвет, който мога да дам, е, че трябва да сте постоянни и да питате отново и отново. Знам, че е досадно, но това е единственият начин да тласнеш хората напред. Или можете да положите усилия и да стигнете до летището, да отидете до проследяване на багажа и митническия склад.
Но нещо след това:
Когато багажът се прибра вкъщи, цялата ми коса падна. Беше наранено без край и липсваха 2 от 4 колела. Никога досега не съм виждал подобно нещо! Бил отива в Lufthansa
Резервиран е на полет на Air Berlin от Дюселдорф до JFK поради технически проблем в LH. Въпреки обещанието на наземния персонал в Дюселдорф, че всичко с багажа е наред, моят куфар и багажът на останалите хора, които бяха преместени в JFK, не бяха там. Там служител попълва доклад за изчезналия куфар и уверява, че той ще бъде незабавно доставен до посочения хотел. Не видях куфара си отново дори след 10 дни. Номерът за контакт в Ню Йорк се оказа погрешен и в Германия никой не можеше да бъде достигнат по телефона в Air Berlin. Безкрайни опашки и некомпетентни служители направиха запитванията за багажа неуспешни. Имейлите до адреса на услугата остават без отговор. Много от коментарите са за проблеми в Air Berlin. Ако тази авиокомпания изчезнеше, вероятно и поради съображения за обслужване, нямаше да ги пропусна.
Dolfi 1920 ми предлага за моя куфар Rimowa, този преди полета с Air Berlin -
Въпреки годините си - беше колкото нов, но сега е обща загуба, само 25 евро!
Преди две години Lufthansa донесе на майка ми нов куфар Rimowa като заместител на също толкова стар куфар Rimowa.
Какво можеш да направиш?
За € 25 - не получавате куфар, камо ли такъв от Rimowa.
Имал съм и лоши преживявания с Dolphi. Не можете да говорите немски език и потискате исканията за обезщетение. Трябва да взема 80 евро за моята 2-годишна Hardware Trolley Plus. Слава богу, все още имам сметката. Това води до значително по-висока справедлива стойност.
Delphi таксува 12 евро, за да върне повредения куфар.
Вие сте добре дошли, въпреки че поисках връщане с DHL. Твърди се, че връщанията се извършват само с GLS. Можете да правите каквото искате, защото не искам да се занимавам с тях. Ще заведа дело за обезщетение без колебание. Следователно можете да поискате 20 евро за връщане.
Имам проблеми с Air France, 3 куфара не пристигнаха, плавахме една седмица, така че не можах да доставя багажа и след това беше повреден, трябваше да купя всичко ново, нямах никакви касови бележки, защото бях в суака купих, служителите на air France не четат имейли, те винаги изпращат едно и също нещо и това е моят съвет отива във facebook и instagram, пише публични коментари и пише на авиокомпанията там, сега моят случай ще бъде решен, нека видим какво получавам