Загубен багаж на летището какво да правим с Le Parisien
Нищо не може да бъде по-неприятно от това да останеш без куфар на летището. Ето стъпките, които трябва да следвате, за да го намерите възможно най-бързо и, ако е необходимо, да бъде компенсиран.
Един на всеки седем френски пътници вече е изпитал неприятната изненада, че куфарът им е изгубен след самолетен полет. Това е заключението на проучване, проведено от полетния компаратор Jetcost.com сред 2400 френски пътници.
От няколко години авиокомпаниите полагат усилия да намалят количеството загубен багаж. Според доклада за 2018 г. на Международното общество за аеронавигационни телекомуникации (SITA) броят на инцидентите и грешките в маршрута е спаднал със 70% от 2007 г. до 5,57 чанти на 1000 пътници.
В по-голямата част от случаите те се откриват след няколко дни. В Air France дори се гордеем с „процент на възвръщаемост сред най-добрите в света: от 100 забавени чанти 90 се връщат на следващия ден“.
Услугата за багаж на авиокомпанията като първа точка за контакт. Така че, ако не видите куфара си на конвейера при пристигане на летището, не се паникьосвайте. Първо трябва да отидете в сервиза за багаж на компанията. „Ще трябва да направите доклад за нередности в багажа там, да съобщите, че сте загубили куфар и компанията да започне проучване“, каза Ан-Софи Тричера, адвокат в Националната федерация на асоциациите на потребителите на транспорт (FNAUT).
За да се надявате да получите обезщетение, е необходимо също така да подадете иск, като изпратите авиокомпанията препоръчано писмо с обратна разписка в рамките на 21 дни. Ако последният намери куфара в този срок, се изисква да ви го достави за негова сметка.
Възстановени основни разходи. „Тя също трябва да компенсира вашите основни нужди, тоест какво сте похарчили, за да се измиете и промените, например през периода от време, когато не сте разполагали с куфара си“, уточнява Ан-Софи Тричера. Но бъдете внимателни, трябва абсолютно да запазите доказателството за покупка.
След 21 дни багажът се счита за изгубен. „След това пътникът трябва да възобнови обслужването на клиентите на компанията и да формализира иск за обезщетение. За целта той изброява ефектите, присъстващи в загубения багаж, и предоставя всички видове подкрепящи документи: фактури, уебсайтове, на които е закупил продуктите ... ”, обяснява Рафаел Бартломе, адвокат в UFC-Que Choisir.
Компенсация до 1400 евро. Таванът на компенсацията е определен на около 1400 евро за компании и страни, подписали Монреалската конвенция. „Този текст се отнася за всички европейски компании, а за неевропейски компании, когато страните на заминаване и пристигане са подписали споразумението. Следователно това се отнася до повечето пътувания “, уверява Ан-Софи Тричера.