Задържане на клиенти 5 метода, които са по-добри от отстъпките

Свързани статии

клиенти

  • Какво решение помогна на ресторанти Rosinter да увеличат средната сметка с 30%
  • Поради това, което „Руската школа по мениджмънт“ постигна възвръщаемост от 70% от клиентите
  • Защо клубната мрежа "Territory of Fitness" увеличава клубния статус на клиентите не за сумата на покупката, а за спортните постижения?

Gd.ru научих какво правят руските лидери задържане на клиенти и повишаване на тяхната лоялност. В статията те споделиха своите методи за задържане на клиенти.

Михаил Дадов, ръководител на отдел „Аналитичен маркетинг“, ресторанти „Росинтер“, Москва

Не използвахме готово решение за кутия. Създадохме собствена разработка с участието на външни изпълнители. Инвестицията се изплати в рамките на четири месеца.

задържане

Бих искал да подчертая отделно такава опция като рейтинга на посещението. След посещението гостът може да попълни въпросник, състоящ се от 10 въпроса, след което стига до директора на ресторанта по имейл и под формата на SMS. Според статистиката 98% от идентифицираните проблеми се решават в рамките на 24 часа. Всяка година получаваме около 18 хиляди въпросника и благодарение на това проследяваме динамиката и поставяме мотивационни цели за всеки служител на ресторанта всеки месец.

През годината приложението е инсталирано над 500 хиляди пъти. Средната проверка на посетителите с почетен гост е с 42% по-висока от средната проверка на редовните гости. Честотата на посещенията се е увеличила с 31%. Доставката в приложение води до повторни поръчки спрямо алтернативни методи за доставка.

Метод за задържане на клиенти №2. Привилегировано клубно членство и клубна карта

Роман Клевцов генерален директор на Element Group, Москва

задържане

За да станете член на клуба, трябва да направите поръчка за поне 50 хиляди рубли. Тогава 1% от тази сума се връща на картата, а клиентът има 500 точки. Той може да ги замени за:

  • 15% отстъпка за всякакви нови услуги;
  • подаръци в чест на лични празници (например книги от наши специалисти, сувенири);
  • "Комплименти" (записи на обучения и семинари, индивидуални бизнес консултации, покани за частни събития и лекции от нашите специалисти).

Обикновено агенциите за интернет маркетинг дават отстъпки на редовните клиенти и никой не разработва програма с кумулативна бонусна система за задържане на клиенти. Затова нашите клиенти първоначално бяха изненадани от предложението да се присъединят към клуба. Но с течение на времето те осъзнаха своите предимства и останаха с компанията по-дълго. Повече от 500 клиенти (18% от общия брой) са се присъединили към клуба за седем месеца. Всички участници се възползваха от отстъпката. Показателят за общата печалба от всеки картодържател се е увеличил със 7-10% (поради поръчката на допълнителни услуги). Плановете са да се създаде пълноценен личен акаунт на сайта, където всеки член на клуба ще може да провери броя на бонусите, да се запознае с услугите, да свърже нови.

Метод за задържане на клиенти №3. Допълнителни дни услуга вместо отстъпки

Лилия Бочкова, генерален директор на Diet-light, Москва

Преди две години, когато компанията едва започваше да работи, за да задържи клиенти, създадохме система от стимули за дългосрочни поръчки. Така че, когато купува диетично хранене за 21 дни, клиентът получава 10% отстъпка за:

  • текуща поръчка плюс един безплатен ден на хранене (22-ри);
  • програма за детоксикация (специален комплекс за бързо избавяне от токсините и токсините).