Задължения на агента на SFTO
Агенциите (агентурната мрежа) - основните подразделения на SFTO - са организирани в пътните отдели и големите товарни гари. Мрежата на агенциите се създава чрез реорганизация на отделите за железопътен транспорт, взаимодействащи с клиентелата (стоковите офиси). Тук се прилага принципът на „поръчване на транспорт и всички видове свързани услуги на едно място (във всяка от агенциите по избор на клиента)“. Агентите взаимодействат между клиенти и RCFTO, изпълнявайки следните функции:
- приемане на предложения за сключване на споразумение за организация на превоза на товари и оформяне на договор;
- приемане на поръчки за превоз на товари и предоставяне на допълнителни услуги от името на железниците, съставяне на документи за експедиция, информиране на клиента за необходимостта от промяна на условията за превоз в отделни случаи;
-предлагане на максимално възможна услуга на клиента и препоръки за избора на железопътни спедиторски и застрахователни компании;
-информиране на клиентите за местоположението на товара и извършването на свързани транспортни услуги;
-информиране на клиентите за правилата и условията за превоз на товари, изпълнение на договори (споразумения) и транспортни документи, за процедурата за заплащане на превоз и допълнителни услуги, за правилата за разплащания с превозвача и санкции в случай на неспазване с условията на договора (споразумението), консултация относно транспорта и тарифите;