За неприятно

Обсъждане на проблеми, желания, полезен опит при използване

За неприятното. Какво се случва, когато книгата ви се счупи

Съобщение Евгений747 »Сб. 01 август 2015 г. 22:28

Не мислех, че ще трябва да пиша нещо лошо за ONYX, но явно ще трябва.

Първо, за приятното - в семейството си имам четири електронни книги ONYX - две Нефертити за мен и съпругата ми, Дарвин за най-големия ми син и тригодишен Пилигрим за средния ми син. Тоест, всяка закупена от нас книга ONYX ни направи щастливи и не обърнахме поглед към други производители, а компанията ONYX спечели парите си за нас.

И занесох електронната книга в сервиза на Школната, 47. И учтиво момиче ми я взе. И отмина първата седмица на корпоративния сервизен ремонт. А състоянието на поръчката ми в уебсайта на услугата, както е било, остава „в очакване на резервни части“. И аз започнах да се обаждам на фирмената служба и не успях - тя беше заета, тогава никой не отговори. И тогава написах въпрос на имейла на корпоративната услуга - кога ще бъде готова поръчката ми? И отговорът не ми дойде нито този ден, нито на следващия, нито друг. И аз започнах да се обаждам на фирмената служба и стигнах само седмица по-късно. И едно учтиво момиче ми отговори, че няма представа какво става с моята заповед - майсторът вече се беше прибрал вкъщи и не знаеше как да отговори на толкова глупави въпроси без него. И едно учтиво момиче ми препоръча да се обадя следващата седмица с нейните въпроси: изведнъж ще стигна до майстора, тогава той може да ми отговори.

Аз съм човек, разбира се, с разбиране. Работят ли хора в службата и трябва ли да ги безпокоите? Преди 20-25 години всички работеха така за нас и нищо („Махнете се от гишето, не пречете на работата!“ - ако някой го е забравил или не е намерил).

Но има въпроси към уважаваната компания ONYX:
1. ако сте уважавана компания, тогава защо имате такава незабележителна услуга: времето за ремонт се нарича едно, но всъщност те са различни, вдигат телефона, не вдигат, не отговаряйте на писма изобщо?
2. защо има само един марков сервизен център и няма избор?
3. защо не доставяте услугата си с най-популярните резервни части (е, никога няма да повярвам, че само моята книга трябва да промени екрана)?
И ако внезапно доставите, тогава защо ремонтът, който изисква 10-15 минути работа, продължава от две седмици и не е ясно кога ще приключи.