За какво всъщност ми трябва това активно слушане?
Когато наскоро бях с родителите си и помогнах да поставя градинската порта, забелязах колко дълго баща ми мислеше за всяка една стъпка. Когато бях по-млад, това мислене ме побъркваше, защото винаги завършвах да мисля много по-бързо от него. Днес съм впечатлен от неговото спокойствие. И всъщност „дългото мислене“ се отплати в крайна сметка - трябваше да поставим портата само веднъж и всичко беше изправено, стабилно и веднага.
Останалото ни липсва
В корпоративния контекст много често изпитвам, че хората нямат спокойствие. Всичко трябва да върви бързо, списъкът със задълженията трябва да бъде преработен и сроковете са все по-близки и по-близки. В това забързано темпо бързо забравяте някои неща, които са много важни. Слушане например. Основен пример за мен беше клиент, на когото изпратих по имейл прост въпрос, на който можеше да се отговори с едно изречение. Вместо това се развиха напред-назад с кратки отговори и подновено мнение от мен, за да направя въпроса още по-конкретен. В крайна сметка получих отговора, защото клиентът „беше измислил нещо друго“ - въпросът все още не беше преминал. Внимателното четене (или бързо телефонно обаждане) би ни спасило този разговор.
Винаги, когато само изговорената дума е от значение - в разговор, обучение, обучение или уъркшоп - умението да слушате внимателно става още по-важно. През повечето време слушането внимателно ни спестява дублиране на работата и печели по-тясна връзка, повече доверие и уважение.
Какво всъщност означава „слушайте внимателно“?
Слушането отблизо се нарича още активно слушане. Активното слушане е да се отървете от собствените си мисли и да обърнете пълно внимание на другия човек. Можете да видите какво обикновено се случва, докато слушате на снимката. Блу преживява добър ден и очаква с нетърпение вечерта. При зеленото изглежда различно. Когато зеленото стане синьо „Имам проблем“. казва, син отговаря: "Това със сигурност все още има време до утре." Няма честен обмен и никой от тях няма представа как се справя другият, дори след разговора.
Същото се отнася и когато работим по определени теми. Често вече имаме много точна представа за това как трябва да изглежда решението. В резултат на това блокираме възможността да влезем в мисловния балон от синьо или зелено и да видим нова перспектива и да научим нещо ново. Обикновено слушаме, като казваме неща като:
Знам, че ми се е случвало и преди.
Мога да си представя точно как се чувствахте. Веднъж, на среща .
Това не може да бъде. Що за човек е този ужасен човек!
Това всъщност не се случи, нали? Е, щях да ви кажа нещо.
С тези изречения вие сигнализирате, че по някакъв начин сте на същата страница като другия човек, но също така бързо насочвате разговора обратно към вас. Защото в съзнанието си си със себе си. Търсите прилики, чудите се дали не сте попадали в подобна ситуация и след това давате съвет какво да правите.
Работи по различен начин при активно слушане. В този случай психически навлизате в мисловния балон на другия човек и се чувствате в него. Как е в неговото положение в този момент? Какво е преживял, какво е важно за него и какво трябва да се случи, за да се почувства по-добре?
Какво прави активното слушане за мен и кога мога да го използвам?
Ако обърнете на събеседника си цялото си внимание, вие укрепвате основата си на доверие. Проявявате интерес, признателност и другият човек се чувства разбран. В резултат на това това означава, че недоразуменията са намалени - спестявате два пъти работата - учите се един от друг, работите по-добре заедно в екип и можете да решавате проблемите по-бързо. Винаги можете да използвате активно слушане за себе си, когато за вас е особено важно да разберете какво точно се случва във вашия партньор в разговора, напр. в разговор със служител, на среща или ситуация на преговори. Вместо да попитате: разбрахте ли всичко? Следващият път просто опитайте „За какво сме се разбрали сега?“.
Пример
Активно слушане
Йенс: „Съжалявам, че вчера пропуснах нашия Jour Fixe. В момента имам много на ума си. "
Нора: „Задушаваш се на работа“.
Йенс: „Да, всяка сутрин идвам в офиса в седем и половина, за да овладея малко ситуацията, но изглежда безсмислено. Вчера шефът дойде с огромен нов проект. "
Нора: "Разбира се, това ви даде допълнително натоварване, въпреки че вече имате твърде много проекти на масата."
Йенс: „Да. И в същото време, очевидно небрежно, тя каза, че новият проект е наистина важен. Ако клиентът не е доволен от него, главите се търкалят. "
Нора: „Това би ме поставило под огромен натиск. Мислите ли, че тя има предвид вас лично и че работата ви е застрашена? "
Йенс: „Определено. Чувствам се ужасно, едва спя. Също така бавно започвам да осъзнавам, че това оказва влияние върху брака ми. "
„Нормално слушане“
Йенс: „Съжалявам, че вчера пропуснах нашия Jour Fixe. В момента имам много на ума си. "
Нора: "Няма проблем, знам."
Нора не пита защо Йенс е пропуснал срещата. Тя познава ситуацията, че е твърде заета и предполага, че Йенс е в същата ситуация.
Няма връзка между двете.
Тъй като Нора не се привлече или прояви интерес, докато активно слушаше, тя даде възможност на Йенс да я отведе в неговия свят. На пръв поглед изглежда ясно, че може да предпочетем версия първа в работния свят. Това обаче би означавало също така, че „искаме да скрием“, че всички сме хора, имаме емоции и не работим като машини.
Във версия 2 Нора може да отговори на Йенс съответно, да не го натоварва с никаква допълнителна работа и евентуално да направи нещо за него. Във версия 1 тя приема, че в момента е малко стресиращо и всъщност не може да разбере, защото „много на ума си“ означава, че тя прави само два пъти седмично, вместо три пъти седмично по време на обедната почивка.
Техники за активно слушане
И така, какво точно трябва да се направи, за да се практикува активно слушане? Най-добре си вземете добър колега или приятел, с когото можете да изпробвате нещата. Съзвездието за трима също е добро: двама говорят и един наблюдава, след което се разменяте. След всеки кръг наблюдателят споделя какво е видял, какво е ново и какво може да използва за себе си.
Сега помолете вашия партньор за обучение да ви разкаже за кратка ситуация, като кратък спор или обяд, която са имали тази седмица. Добрата е ситуация, която човекът не е преживял с пълно безразличие. Сега се опитайте да разберете възможно най-много за това събитие. Можете да направите това със следните техники:
Перифраза - повторете изявлението със собствените си думи
Запитване - какво се случи тогава?
Вербализиране - „Беше ти ядосан.“ Човекът, с когото говорите, е много разстроен, но не казва, че е ядосан, а по-скоро говори за случилото се.
Накратко - дълга история, накратко: Не можахте да се свържете с клиента.
Изяснете - разбирам, че искате да уредя пътните ви разходи. Това вярно ли е?
Продължи - След това много се разстрои и се прибра вкъщи?
Претегляне - Дразнехте ли се, че не можете да се свържете с клиента или че стоките ви не са доставени?
Огледално - „Осъзнавам, че много се ядосвам от това. Как преживяваш ситуацията? ”Забелязвате, че в този момент много се ядосвате, човекът отсреща показва малко изражения на емоция. Често се случва да приемаме чувствата на другия човек. Може би вече ви се е случвало да станете много нервни, когато някой до вас е бил много нервен.
Стъпка и водене - С тези техники вие изграждате доверие и в същото време получавате настроение за вашия партньор в разговора. Темпото означава, че приемате позата на колегата си, докато ръководството на колегата приема вашата поза.
Преструктуриране - Поставяте събитие в различен контекст, за да промените възприятието.
Собствените оценки, съвети и истории са напълно пропуснати. Позволявате си за кратко да пренебрегнете напълно себе си и света си. Особено предизвикателство е да можете да издържате и да допускате почивки. Докато виждате на лицето на другия човек, че мислите все още работят, вие се опитвате да не казвате нищо.
Освен това емпатичното слушане е друго средство за навлизане в света на чувствата и нуждите на вашия колега. С целенасочено повторение и запитвания за чувства и нужди, можете да насочите разговора в посока, която удря „сърцевината“ на проблема. В случая с Йенс и Нора продължението на разговора с емпатично слушане може да изглежда така:
Нора: „Имате екзистенциални страхове. Страхувате се, че ще загубите работата си, независимо с какво се занимавате. "
Нора: „И в същото време забелязвате, че балансът ви между работа и личен живот се разпада. Искате социална подкрепа и подкрепа и истинска релаксация. "
Нора: "Разбирам това добре."
Когато Нора обобщи как изглежда в света на Йенс, той се почувства разбран. В същото време Йенс вече е готов да отиде на пътешествие в света на Нора и евентуално да получи предложения за това какво може да направи сам, за да промени собствената си ситуация.
Съвет за активно слушане
Ако трябва да имате работа с колеги, които не спират да говорят често, активното слушане ще ви помогне. Ако обобщите накратко казаното от вашия колега, той ще разбере, че го разбирате. Това го успокоява и той може мислено да премине към следващата тема.