Werner knallhart търговец на аудио книги Audible - мръсната дъщеря на Amazon - WiWo
Порталът за изтегляне на аудиокниги Audible беше предложил на Маркъс Вернер предполагаем пробен абонамент по имейл.
Така те забелязаха това с летния спад. Изчислих математиката: три пъти по десет минус 25. Тримесечният абонамент означаваше три аудио книги. И то за общо пет евро. Реших: Да, искам (релаксиращите) летни бестселъри. И за предпочитане първият веднага.
Под текста на имейла Audible предостави няколко предложения за изтегляне. Трилъри като „Das Jesus-Video“ на Андреас Ешбах - добре, не толкова свежо. Или книгата „Gut mit Charme - Всичко за недооценен орган“. Но това бяха само предложения. Имаха още в магазина. Но това, което напълно ме убеди: В края на имейла беше написано отдолу, много малко и цялото в светло сиво: „Ние изграждаме върху честни и доверчиви отношения с вас“.
Междувременно знам: Това иронично означават мошениците.
Докоснах връзката направо по пощата. Старият ми клиентски акаунт всъщност беше отворен без допълнителни действия. Пазарската количка беше празна. Къде беше абонаментът? Щракнах върху абонаменти. Няма абонамент там. Вместо това, екшънът: три месеца за общо малко под 15 евро. О, не, предпочетох цялата работа за обещаните 5 евро.
Обадих се на безплатната гореща линия. Ето протокола за паметта (и мога да си спомня отлично такива диалози): Млада дама ви докладва. Според гласа тя беше на 14. Тя попита за молбата ми.
"Бих искал да приема офертата, която ми изпратихте по имейл. Но това не работи."
„Г-н Вернер, моля, дайте ми вашия имейл адрес и за ваша собственост адреса си за фактуриране.“
Реших всичко на юфка.
"А, виждам", каза тя, като звучеше облекчено: "Вече сте сключили пробен абонамент при нас. Можете да вземете този пробен абонамент само веднъж."
„Тогава защо ми изпращате този имейл?“
„Сигурно е техническа грешка.“
„Не мога да си представя, че имейл като този би излязъл поради техническа грешка. Особено след като се казва:„ Дайте на абонамента си втори шанс “. Втори! Технологията не се сеща за това. Това стартира вашия маркетинг отдел. "
"Съжалявам. Както казах: това трябва да е грешка."
"Както казах: не мисля така."
"Е, мога да задам няколко въпроса."
„Благодаря, че чакахте толкова дълго.“
"Да, така че шефът ми също казва: Можете да използвате пробния абонамент само веднъж. Това е грешка, за която бих искал да се извиня."
"Да, но пише. О, няма значение. Нека го направим така: Audible е допуснал грешката, така че просто поемете отговорност за това. Точно като изключение, просто ми дайте абонамента, както е предложен по погрешка или по технически причини."
"Един момент моля."
- Господин Вернер, ще ви свържа с колега.
"Добре благодаря." Музика. А, много добре. Сега влезе в игра човек, който взема решения.
- Господин Вернер? Мъжът веднага прозвуча компетентно.
"Да, знаете ли за какво става въпрос?"
"Да, но съжалявам. Абонаментът е достъпен само веднъж на клиент. Изпратени ли сте на друг от вашите имейл адреси?"
- Защото може да бъде.
". когато поставите пощата в друга пощенска кутия."
Още връзки по темата
"Nahein! И там пише: Втори шанс! Това не е случайно! Вече имате две възможности: Първо: Прескачате сянката си и ми давате този абонамент. Второ: Не скачате и определено никога няма да се върна за това Изтеглете тромава аудио книга от вас. Никога повече. Не става въпрос само за парите. Освен това виждате как работи вашата компания. И се чувствам подлъган от вас. Преглеждам магазина ви, губя времето си и В крайна сметка се казва: Офертата не важи. Принадлежите на Amazon. Те всъщност знаят ли как работите в Audible? И искате ли ме като клиент или не? "
- Да, добре, господин Вернер, мога да ви предложа само едно нещо.
Аха! Винаги първо трябва да сте стриктни и да играете на карта крал-клиент.