Възстановяване на сума за отменен полет, включително съвети за пътуване - често задавани въпроси
Ако вашият полет е бил отменен от авиокомпанията, имате право на възстановяване на сумата, която не се е състояла. Трябва обаче да имате предвид това възстановяването се отнася само за услуги, които не сте получили. Следователно окончателната сума, възстановена от авиокомпанията, може да се различава от общата сума, платена за резервацията. Което включва точно възстановяване на сумата за отменения полет?
Което включва възстановяване на разходи?
Най-често възстановяването включва:
- разходите за самолетни билети и летищни такси,
- разходите за допълнителни услуги, предоставяни от авиокомпанията, включително, но не само, багаж, приоритетно качване и резервация на места.
Моля, имайте предвид, че всяка авиокомпания има своя собствена политика за връщане, което означава, че списъкът с възстановими артикули варира в зависимост от авиокомпанията, с която сте резервирали полета. Всяко искане за възстановяване се лекува индивидуално по преценка на авиокомпанията независимо дали вашият билет е закупен чрез eSky или директно от авиокомпанията.
Трябва да имате предвид това, когато купувате билет на eSky, приемете политиката за връщане на авиокомпанията и неговите условия.
Което не включва възстановяване на разходи?
Възстановяването обикновено не включва:
- Такса за услуги,
- Услуга Travel Assistant,
- онлайн чекиране - ако полетът е отменен, но чекирането е извършено,
- други допълнителни услуги, закупени чрез eSky, които са били използвани или поради други причини не подлежат на възстановяване (AirHelp +).
Освен това авиокомпаниите не могат да ви възстановят сумата в случай на промяна в резервацията ви за полет, например: промяна на датата или дестинацията, както и промяна на личната информация на пътниците.
Погасяване с няколко плащания
Можете да получите възстановяване на сумата за вашия самолетен билет под формата на отделни плащания. Понякога авиокомпании възстановява сумата, разделена на общия брой пътници. Освен това авиокомпаниите могат да възстановят суми по този начин резервации, които включват и допълнителни туристически услуги, като допълнителен багаж, резервация на места и т.н. По този начин възстановяването се извършва с няколко плащания, за самия билет и отделно за други услуги, закупени от авиокомпанията.
Когато можете да получите по-ниска стойност на възстановяване?
Ако сумата за възстановяване е по-малка от общата стойност на вашата резервация, това може да означава, че:
- Вашата резервация се състои в част от предоставяните услуги и които не подлежат на възстановяване,
- Вашата резервация включва допълнителни невъзстановими авиокомпании в съответствие с нейната политика, условия и условия,
- Вашата резервация включва допълнителни услуги, които се възстановяват отделно от авиокомпанията, така че вашите средства ще бъдат върнати на няколко вноски,
- Вашата резервация включва билети за няколко пътници, а авиокомпанията прави възстановяване на суми поотделно за всеки пътник.,
- само част от вашата резервация е анулирана (ако има отделни самолетни билети).
Когато получите възстановяването на сумата?
Както формата, така и времето, когато ще получите възстановяването зависят изключително от авиокомпанията, включително ако сте закупили билети чрез eSky. Поради безпрецедентния брой полети, отменени в резултат на пандемията COVID-19 и последващото въвеждане на карантина, времето за чакане на решение от авиокомпаниите е значително удължено.
Клиентите на ESky са редовно информирани за състоянието на направените заявки, според информацията, която получаваме от авиокомпаниите.